So siehst du deine Einkaufsstatistik an
- Gehe zu reportaproblem.apple.com.
- Melde dich mit deiner Apple-ID und dem zugehörigen Passwort an.
- Eine Liste deiner letzten Einkäufe wird angezeigt. Wenn du nicht weißt, wofür die Belastung war, aber den Betrag kennst, suche nach dem Betrag. Wenn du nach Informationen zu älteren Einkäufen suchst, findest du deine Einkaufsstatistik in den Einstellungen oder Accounteinstellungen auf deinem Gerät.
Hier erfährst du, was zu tun ist, wenn du den gesuchten Artikel nicht findest oder wenn du unerwartete Belastungen siehst.
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Informationen zu älteren Einkäufen suchen
Wenn du einen Artikel nicht in deiner Einkaufsstatistik auf reportaproblem.apple.com finden kannst, überprüfe die Einkaufsstatistik in den Einstellungen auf deinem iPhone, iPad oder iPod touch. Oder überprüfe die Einkaufsstatistik in den Accounteinstellungen auf deinem Computer.
Auf dem iPhone, iPad oder iPod touch
- Öffne die Einstellungen-App.
- Tippe auf deinen Namen und dann auf "Medien & Käufe".
- Tippe auf "Account anzeigen". Möglicherweise wirst du aufgefordert, dich anzumelden.
- Tippe auf "Einkaufsstatistik".
- Deine Einkaufsstatistik wird angezeigt. Tippe auf "Letzte 90 Tage", und wähle einen anderen Zeitraum aus.
Hier erfährst du, was zu tun ist, wenn du den gesuchten Artikel nicht findest oder wenn du unerwartete Belastungen siehst.
Auf dem Mac oder PC
- Öffne die Musik-App oder iTunes.
- Wähle im Menü "Account" oben auf dem Bildschirm "Accounteinstellungen" aus. Möglicherweise wirst du aufgefordert, dich anzumelden.
- Scrolle auf der Seite "Accountinformationen" nach unten bis zur Einkaufsstatistik. Klicke neben "Letzter Kauf" auf "Alle anzeigen".
- Es kann einen Moment dauern, bis deine Einkaufsstatistik angezeigt wird. Klicke auf "Letzte 90 Tage", und wähle einen anderen Zeitraum aus.
Hier erfährst du, was zu tun ist, wenn du den gesuchten Artikel nicht findest oder wenn du unerwartete Belastungen siehst.
Du findest einen Artikel nicht in deiner Einkaufsstatistik
Kannst du den gesuchten Artikel nicht finden? Wenn du mehr als eine Apple-ID hast, warst du beim Kauf des Artikels möglicherweise mit einer anderen Apple-ID angemeldet. Melde dich mit der anderen Apple-ID an und überprüfe erneut deine Einkaufsstatistik.
Wenn du eine verdächtige E-Mail-Benachrichtigung zu deinem Einkauf erhalten hast, stammt die E-Mail möglicherweise nicht von Apple oder entspricht nicht den tatsächlichen Belastungen deines Accounts. Hier erfährst du, wie du seriöse E-Mails des App Store oder iTunes Store erkennst.
Du siehst unbekannte Einkäufe oder unerwartete Kosten
- Hier erfährst du, wie du eine Rückerstattung anforderst.
- Wenn du Artikel in deiner Einkaufsstatistik findest, an deren Kauf du dich nicht erinnern kannst, frage deine Familienmitglieder, ob sie den Artikel gekauft haben. Wenn Familienmitglieder Zugriff auf dein Gerät haben, kannst du festlegen, dass bei jedem Kauf ein Passwort verlangt werden soll. Wenn jemand anderes deine Apple-ID und dein Passwort verwendet, ändere dein Apple-ID-Passwort.
- Mehrere Einkäufe und Abonnements können auf einer Rechnung zusammengefasst werden. Hier erfährst du, wie deine Käufe im App Store und iTunes Store abgerechnet werden.
- Erfahre, was zu tun ist, wenn du eine Belastung in deinem Kontoauszug nicht zuordnen kannst.