Wenn deine Zahlungsmethode im App Store oder iTunes Store abgelehnt wird

Füge eine andere Zahlungsmethode hinzu, entferne dann die alte und versuche erneut, deinen Kauf zu tätigen. Vergewissere dich, dass deine Rechnungsdaten korrekt eingegeben wurden.

Vorbereitung

Überprüfe, ob dein Name, deine Rechnungsadresse und andere Informationen richtig geschrieben sind. Deine Rechnungsdaten müssen mit den bei deinem Finanzinstitut hinterlegten Informationen übereinstimmen.

Deinen Kauf mit einer neuen Zahlungsmethode erneut versuchen

Füge auf deinem Gerät eine neue Zahlungsmethode hinzu. Entferne dann die alte Zahlungsmethode, und versuche erneut, deinen Kauf zu tätigen.

Auf dem iPhone oder iPad

1. Tippe in den Einstellungen auf deinen Namen.

2. Tippe auf „Zahlung & Versand“. Melde dich bei deinem Apple Account an, wenn du dazu aufgefordert wirst.

3. Tippe auf „Zahlungsmethode hinzufügen“.

4. Gib die neue Zahlungsmethode ein, und tippe dann auf „Fertig“.

5. Tippe auf „Bearbeiten“, tippe dann auf die rote Löschen-Taste neben der alten Zahlungsmethode, und tippe auf „Entfernen“.

6. Versuche erneut, deinen Kauf zu tätigen.

Wenn du immer noch keinen Kauf tätigen kannst

Auf dem Mac

1. Klicke im App Store unten in der Seitenleiste auf deinen Namen. Oder klicke auf die Taste „Anmelden“ und melde dich bei deinem Apple Account an.

2. Klicke auf der angezeigten Seite auf deinen Namen. Melde dich bei deinem Apple Account an, wenn du dazu aufgefordert wirst.

3. Klicke auf „Zahlungsmethoden“.

4. Klicke auf „Zahlungsmethode hinzufügen“, und gib dann die neue Zahlungsmethode ein. Klicke auf „Fertig“.

5. Klicke auf „Bearbeiten“ und dann auf „Zahlungsmethode entfernen“, um die alte Zahlungsmethode zu entfernen.

6. Versuche erneut, deinen Kauf zu tätigen.

Falls du immer noch keinen Kauf tätigen kannst

Wenn du nach der Überprüfung deiner Rechnungsdaten und der Aktualisierung deiner Zahlungsmethode immer noch keinen Kauf tätigen kannst:

Bezahle alle unbezahlten Bestellungen

Wenn du eine unbezahlte Bestellung hast, kannst du möglicherweise keine Käufe tätigen oder kostenlose Apps laden, bis dein Saldo beglichen ist. Eine unbezahlte Bestellung bezahlen.

Überprüfe den Standort deines Apple Account

Vergewissere dich, dass du eine Zahlungsmethode verwendest, die du mit deinem Apple Account in deinem Land oder deiner Region nutzen kannst. Wenn du eine akzeptierte Zahlungsmethode verwendest, dein Apple Account jedoch auf ein anderes Land oder eine andere Region festgelegt ist, ändere dein Land oder deine Region.

In einigen Ländern und Regionen wird deine Zahlungsmethode aufgrund von Änderungen der lokalen Gesetze möglicherweise abgelehnt. Weitere Informationen zu Abrechnung und Käufen in Australien, Brasilien, Europa und Japan.

Kontaktiere dein Finanzinstitut

Möglicherweise musst du dein Finanzinstitut fragen, internationale Käufe mit deiner Debit- oder Kreditkarte zu genehmigen.

Einige Zahlungsmethoden erfordern eine Verifizierung über die App deines Finanzinstituts, per Textnachricht oder auf andere Weise. Wenn du die Verifizierung nicht durchführen kannst, kontaktiere dein Finanzinstitut, um Unterstützung zu erhalten.

Wende dich bitte an dein Finanzinstitut, um zu erfahren, warum deine Debitkarte, Kreditkarte oder eine andere Zahlungsmethode abgelehnt wurde. Apple hat keine Informationen darüber, warum eine Zahlungsmethode abgelehnt wird.

Wenn eine Meldung mit dem Text „Kauf nicht abgeschlossen“ angezeigt wird

Wenn Apple verdächtige Kaufaktivitäten feststellt, musst du möglicherweise eine Überprüfungsanfrage für deinen Kauf einreichen. Du kannst eine Anfrage einreichen, damit der Apple Support deinen Kauf überprüft.

So forderst du eine Überprüfung deines Kaufs an:

1. Gehe zurück zu dem Artikel, den du kaufen wolltest.

2. Versuche erneut, den Artikel zu kaufen.

3. Wenn die Meldung „Kauf nicht abgeschlossen“ angezeigt wird, wähle „Fortfahren“.

4. Befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um eine Kaufüberprüfung einzureichen.

Der Apple Support kann keine Überprüfung in deinem Namen einreichen oder den Überprüfungsprozess beschleunigen.