Einlösen der iTunes Store-Geschenkkarte oder des Codes nicht möglich

Hier finden Sie Tipps und Anleitungen, die Sie beim Einlösen Ihrer iTunes Store-Geschenkkarte oder des Content Code unterstützen.

Die Einlösung von iTunes Store-Geschenkkarten und Content Codes erfolgt über den iTunes Store, App Store, iBooks Store oder Mac App Store. Wenn Sie Ihre Geschenkkarte oder Ihren Content Code nicht einlösen können, klicken Sie auf die Option, die Ihr Problem am besten beschreibt:

Karte oder Code ist ungültig

Gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie eine Meldung erhalten, dass Ihre Geschenkkarte oder Ihr Content Code ungültig sei:

Vorderseite der Geschenkkarte prüfen

Wenn Sie eine Geschenkkarte einlösen möchten, stellen Sie sicher, dass es sich bei Ihrer Karte tatsächlich um eine iTunes-Geschenkkarte handelt, nicht um eine Apple Store-Geschenkkarte. Hier erfahren Sie mehr über die Unterschiede zwischen diesen Karten.

iTunes Store-Geschenkkarte


Wenn es sich bei Ihrer Karte um eine iTunes Store-Geschenkkarte handelt, gehen Sie wie nachfolgend beschrieben vor.

Apple Store-Geschenkkarte


Hier erfahren Sie, wo Sie eine Apple Store-Geschenkkarte einlösen können.
 

Code manuell oder mittels Kamera eingeben

In einigen Ländern ist es möglich, eine Geschenkkarte oder einen Content Code mithilfe der iPhone-, iPad-, iPod touch- oder Mac-Kamera einzulösen.

  

Um Ihre Geschenkkarte mittels Ihrer Kamera einlösen zu können, müssen Sie zunächst den Schutzstreifen entfernen, der den 16-stelligen Einlösecode, der mit X beginnt und sich auf der Rückseite der Karte befindet, abdeckt. Ziehen Sie diesen ab oder kratzen Sie den Code vorsichtig frei.

Prüfen Sie, ob dieser Einlösecode auf der Rückseite Ihrer Geschenkkarte oder der Karte mit dem Content Code schwarz umrahmt ist. Nur Geschenkkarten oder Codes mit einem Rahmen um den Einlösecode können mithilfe einer Kamera eingelöst werden.

Prüfen Sie, ob Ihre Kamera den Code korrekt gescannt und eingegeben hat.

Sollte Ihre Kamera den Einlösecode nicht lesen können oder Ihr Code nicht schwarz umrahmt sein, können Sie ihn manuell eingeben.

Zeichen korrekt eingeben

Achten Sie darauf, dass Sie die richtigen Zeichen eingeben. Manche Buchstaben und Zahlen sind leicht zu verwechseln:

  • B und 8
  • D und O
  • E und 3
  • G und 6
  • O und Q
  • O und 0
  • S und 5
  • U und V
  • Z und 2
     

Gültigkeitsdatum prüfen

Wenn Sie einen Content Code einlösen möchten, prüfen Sie das Gültigkeitsdatum auf der Rückseite der Karte. iTunes Store-Geschenkkarten laufen nicht ab, Content Codes hingegen schon.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Karte oder Code wurde bereits eingelöst

Wenn Sie eine Meldung erhalten, dass Ihre Geschenkkarte oder Ihr Content Code bereits eingelöst worden sei, versuchen Sie, das Problem zu lösen, indem Sie sich auf allen Ihren Geräten beim iTunes Store erst ab- und dann wieder anmelden. Dadurch wird Ihr Guthaben aktualisiert. In iTunes können Sie unter Ihrer Apple-ID Ihr Guthaben anzeigen.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Karte oder Code ist nicht aktiv

Wenn Sie eine Meldung erhalten, dass Ihre Geschenkkarte nicht aktiv sei, kann es sein, dass bei der Aktivierung ein Fehler aufgetreten ist. In diesem Fall wenden Sie sich am besten an den Händler, bei dem Sie die Karte erworben haben, und versuchen, das Problem gemeinsam mit ihm zu lösen.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Karte oder Code ist nicht lesbar

Wenn der Code auf der Rückseite Ihrer Geschenkkarte nicht lesbar oder vollständig abgekratzt ist, wenden Sie sich direkt an uns.

Karte oder Code stammt aus einem anderen Land

iTunes-Geschenkkarten sind länderspezifisch. Wenn Sie eine iTunes Store-Geschenkkarte einlösen möchten, die Sie in einem anderen Land gekauft haben, ist das nur über den iTunes Store dieses Landes möglich. Es ist nicht möglich, Geschenkkarten außerhalb des Einkauflandes einzulösen. So kann eine in Frankreich gekaufte iTunes-Geschenkkarte beispielsweise nicht in einem iTunes Store in den USA eingelöst werden.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Support kontaktieren

Wenn Sie Ihre Geschenkkarte oder Ihren Content Code immer noch nicht einlösen können oder der Code vollständig abgekratzt ist, wenden Sie sich an den iTunes-Support.

Halten Sie in diesem Fall Folgendes bereit:

  • Ein Bild der Vorder- und Rückseite Ihrer Geschenkkarte, auf der diese vollständig zu sehen sind
  • Den Kaufbeleg mit dem Kaufdatum Ihrer Geschenkkarte
  • Die Seriennummer Ihrer Geschenkkarte 

Die Seriennummer entspricht nicht dem 16-stelligen PIN-Code. Sie finden die Seriennummer auf der Rückseite Ihrer Geschenkkarte, wobei sie sich je nach Kartentyp an einer anderen Stelle befindet. Hier einige Beispiele:


Seriennummer beginnt mit "GCA"


Seriennummer beginnt mit "60"


Seriennummer beginnt mit "60" (Geschenkkarten aus Australien)


Seriennummer beginnt mit "PBH"


Seriennummer beginnt mit "EPY"

Digitale Geschenkkarten und Codes

  • Wenn Sie Ihre iTunes Store-Geschenkkarte per E-Mail erhalten haben, klicken Sie in der E-Mail auf den Link "Jetzt einlösen", um das Guthaben einzulösen.

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