Wenn du die Zwei-Faktor-Authentifizierung verwendest und dich weder anmelden noch dein Passwort zurücksetzen kannst, erhältst du nach einer Wartezeit für die Accountwiederherstellung wieder Zugriff auf deinen Account.
Mithilfe der Accountwiederherstellung kannst du dein Passwort zurücksetzen und wieder Zugriff auf deinen Account erhalten. Wenn du dich nicht mehr an dein Apple Account-Passwort erinnern kannst, probiere zunächst alle anderen Möglichkeiten aus, bevor du die Accountwiederherstellung startest. Verwende zum Beispiel ein anderes Gerät, das bereits angemeldet ist, um dein Passwort zu ändern.
Nachdem du die Accountwiederherstellung gestartet hast, kann es aus Sicherheitsgründen mehrere Tage oder länger dauern, bis du deinen Account wieder verwenden kannst. Durch eine Kontaktaufnahme mit dem Apple Support lässt sich dieser Zeitraum nicht verkürzen. Diese Verzögerung stellt zwar eine Unannehmlichkeit dar, aber sie ist wichtig, damit Apple die Sicherheit deines Accounts und deiner Daten gewährleisten kann.
Versuche zunächst, auf andere Weise auf deinen Account zuzugreifen, bevor du mit der Accountwiederherstellung beginnst.
Versuche auf einem vertrauenswürdigen Gerät, dein Passwort zurückzusetzen, falls noch nicht geschehen.
Wenn du nicht weißt, welche E-Mail-Adresse oder Telefonnummer du mit deinem Apple Account verwendest, probiere verschiedene E-Mail-Adressen oder Telefonnummern aus, die mit deinem Apple Account verbunden sein könnten.
Wenn du kein verfügbares Gerät hast, kannst du das iPhone oder iPad eines Familienmitglieds verwenden, um dein Passwort mithilfe der App „Apple Support“ zurückzusetzen. Du kannst auch einen Apple Store besuchen und um die Verwendung eines Geräts bitten.
Wenn du zuvor einen Kontakt für die Accountwiederherstellung eingerichtet hast, kann auch dieser beim Zurücksetzen deines Passworts helfen.
Wenn du dein Passwort kennst, aber keinen Zugriff auf deine vertrauenswürdige Telefonnummer für Bestätigungscodes hast, erfahre, was zu tun ist.
Wenn du alles andere versucht hast, starte die Accountwiederherstellung.
Die Accountwiederherstellung lässt sich am schnellsten und einfachsten direkt auf deinem Gerät starten. Nachdem du die Accountwiederherstellung gestartet hast, solltest du deine anderen Apple-Geräte nicht verwenden, da der Wiederherstellungsprozess dadurch unterbrochen oder verzögert werden könnte.
Versuche, dich unter „Einstellungen“ auf einem iPhone oder iPad oder unter „Systemeinstellungen“ auf einem Mac bei deinem Gerät anzumelden.
Wenn du dein Passwort nicht kennst, wird die Option angeboten, die Accountwiederherstellung zu starten.
Schalte alle anderen Geräte aus, die derzeit mit deinem Apple Account angemeldet sind, bis die Accountwiederherstellung abgeschlossen ist. Wenn dein Apple Account während deiner Anfrage verwendet wird, wird die Accountwiederherstellung automatisch abgebrochen.
Wenn du die Accountwiederherstellung in den Einstellungen, Systemeinstellungen oder in der Apple Support-App gestartet hast, kannst du dieses Gerät während der Wartezeit für die Accountwiederherstellung weiterhin verwenden.
Du kannst die Accountwiederherstellung auch online starten. Verwende deine Apple-Geräte nicht, nachdem du die Accountwiederherstellung gestartet hast.
Gehe im Browser deines Geräts zu iforgot.apple.com.
Klicke auf „Passwort zurücksetzen“, und folge dann den Schritten auf dem Bildschirm, um die Accountwiederherstellung zu starten.
Schalte alle Geräte aus, die derzeit mit deinem Apple Account angemeldet sind, bis die Accountwiederherstellung abgeschlossen ist. Schalte nach Möglichkeit auch das Gerät aus, mit dem du die Accountwiederherstellung online gestartet hast. Wenn dein Apple Account während deiner Anfrage verwendet wird, wird die Accountwiederherstellung automatisch abgebrochen.
Du erhältst eine E-Mail1 mit einer Bestätigung deiner Anforderung und dem Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem du voraussichtlich wieder Zugriff erhalten wirst. Diese E-Mail trifft innerhalb von 72 Stunden ein.
Es kann mehrere Tage dauern, bis du dein Passwort zurücksetzen kannst. Durch eine Kontaktaufnahme mit dem Apple Support lässt sich dieser Zeitraum nicht verkürzen.
1 Wenn dein Apple Account auf einer Telefonnummer basiert und keine zugehörige E-Mail-Adresse hinterlegt ist, erhältst du diese Nachricht als iMessage in der Nachrichten-App.
Du erhältst von Apple eine Textnachricht oder einen automatisierten Telefonanruf mit Anleitungen dazu, wie du wieder Zugriff auf deinen Account erhältst.
Wenn du die Textnachricht oder den Anruf nicht erhältst, kannst du nach Ablauf des in der ursprünglichen E-Mail angegebenen Zeitraums immer noch direkt zu iforgot.apple.com gehen. Befolge die Anweisungen, um wieder Zugriff auf deinen Apple Account zu erhalten.
Nein. Durch eine Kontaktaufnahme mit dem Apple Support lässt sich dieser Zeitraum nicht verkürzen.
In der E-Mail wird der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit) angegeben, zu dem du voraussichtlich wieder Zugriff erhältst. Diese E-Mail trifft innerhalb von 72 Stunden ein.
Du kannst auch sehen, wie lange es dauert, bis dein Account für eine Wiederherstellung bereit ist, oder wann mehr Informationen verfügbar sind. Gehe zu iforgot.apple.com, und gib dieselbe E-Mail-Adresse oder Telefonnummer für den Apple Account wie bei der ursprünglichen Anforderung ein.
Wenn du dich an deine Informationen erinnerst und dich erfolgreich anmelden kannst, endet deine Wartezeit automatisch, und du kannst deinen Apple Account sofort wieder verwenden.
Befolge die Anweisungen in deiner E-Mail-Bestätigung, um einen Wiederherstellungsprozess abzubrechen, den du nicht angefordert hast.