Was du während der Account-Wiederherstellung erwarten kannst

Die Account-Wiederherstellung hilft dir, wieder auf deinen Apple Account zuzugreifen, wenn du dein Passwort nicht zurücksetzen kannst. Was du während der Wartezeit erwarten kannst; wie du deinen Status prüfst; was du während der Wartezeit tun solltest (und was nicht). Der Apple Support kann die Wartezeit nicht verkürzen.

Das erwartet dich

• Bestätigungs-E-Mail – Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail (oder eine iMessage bei Accounts, die nur eine Telefonnummer verwenden) mit dem Datum und der Uhrzeit, zu der du voraussichtlich wieder auf deinen Apple Account zugreifen kannst. Diese E-Mail kommt innerhalb von 72 Stunden nach dem Start der Account-Wiederherstellung an.

• Wartezeit – Zu deiner Sicherheit kann die Account-Wiederherstellung mehrere Tage oder länger dauern. Diese Verzögerung kann zwar stören, aber sie ist wichtig: Sie hilft Apple, die Sicherheit deines Accounts und deiner Daten zu gewährleisten. Der Apple Support kann deine Wartezeit nicht verkürzen.

• E-Mail und SMS oder automatisierter Anruf, wenn dein Account bereit ist – Wenn dein Account bereit ist, kontaktiert dich Apple mit den nächsten Schritten per E-Mail und per SMS oder mit einem automatisierten Anruf unter der Telefonnummer, die du für den Start der Accountwiederherstellung verwendet hast.

Was du während der Wartezeit nicht tun solltest

Einige Dinge unterbrechen oder stornieren deine Wiederherstellungsanfrage.

• Kontaktiere nicht den Apple Support, damit dieser die Wartezeit verkürzt. Der Support kann die Wartezeit nicht verkürzen. Die Wartezeit ist festgelegt.

• Sende keine weitere Anfrage. Sofern du keine weiteren Wiederherstellungsfaktoren findest, wird eine weitere Anfrage den Vorgang nicht beschleunigen und könnte die Wartezeit sogar verlängern.

Was du während der Wartezeit mit deinen Apple-Geräten tun solltest

• Wenn du die Accountwiederherstellung auf einem Gerät mit iOS 17, iPadOS 17 oder macOS 27 oder neuer gestartet hast, kannst du das Gerät, das du zum Starten der Account-Wiederherstellung verwendet hast, weiter verwenden.

• Wenn du die Account-Wiederherstellung via Internet gestartet hast, schalte alle deine Apple-Geräte während der Wartezeit für die Accountwiederherstellung aus.

• Wenn du ein anderes Apple-Gerät hast, auf dem du bereits bei deinem Apple Account angemeldet bist, kannst du dein Apple Account-Passwort auf diesem Gerät ändern. Deine Anfrage zur Account-Wiederherstellung wird dann storniert, und du kannst mit dem neuen Passwort auf deinen Account zugreifen.

• Wenn du dein Passwort auf diesem Gerät nicht ändern kannst – zum Beispiel, weil du den Code vergessen hast –, schalte es aus. Verwendest du ein Apple-Gerät, das bei deinem Account angemeldet ist, wird deine Anfrage zur Account-Wiederherstellung automatisch storniert.

Wenn du die Bestätigungs-E-Mail nicht erhältst

Warte ab dem Start der Account-Wiederherstellung volle 72 Stunden. Öffne dann deine Spam- oder Junk-Ordner. Wenn du immer noch keine Bestätigung findest,, gehe zu iforgot.apple.com, und prüfe, ob deine Anfrage aktiv ist.

• Wenn sie aktiv ist, siehst du die voraussichtliche Zeit für die Wiederherstellung auf der Website. Die E-Mail hat sich möglicherweise verzögert.

• Wenn sie nicht aktiv ist, wurde deine Anfrage möglicherweise nicht gesendet oder storniert (zum Beispiel, wenn du während der Wartezeit ein Gerät verwendet hast, auf dem du mit deinem Apple Account angemeldet bist). Du kannst eine neue Anfrage senden, um erneut zu beginnen.

So prüfst du deinen Status

• Um deinen Status zu prüfen, sieh in der Bestätigungs-E-Mail nach, wann der Vorgang voraussichtlich abgeschlossen sein wird oder wann weitere Informationen verfügbar sein werden.

• Du kannst deinen Status auch auf iforgot.apple.com überprüfen. Mache dieselben Angaben (einschließlich E-Mail-Adresse und Telefonnummer) wie beim Starten der Anfrage. Sonst kann sich die Wartezeit verlängern.

Wenn die Wartezeit vorbei ist

• Apple sendet dir eine E-Mail und kontaktiert dich per SMS oder mit einem automatisierten Anruf unter der Telefonnummer, die du für den Start der Accountwiederherstellung verwendet hast, mit Anweisungen, wie du wieder auf deinen Account zugreifen kannst.

• Wenn du keine SMS und keinen Anruf erhältst, kannst du nach der in deiner Bestätigungs-E-Mail angegebenen Zeit direkt zu apple.com/recover gehen.

Stornieren

• Wenn du dich an dein Passwort erinnerst und dich anmeldest, wird deine Wiederherstellungs-Anfrage automatisch storniert. Dann kannst du deinen Apple Account sofort wieder verwenden.

• Wenn du keine Account-Wiederherstellung angefordert hast, versucht möglicherweise jemand, auf deinen Account zuzugreifen. Verwende sofort den Stornierungslink in der Bestätigungs-E-Mail. Ziehe dann in Betracht, dein Passwort zu ändern und deine Account-Sicherheit zu prüfen.