Wenn Face ID auf dem iPhone oder iPad Pro nicht funktioniert

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Aktualisiere dein iPhone oder iPad auf die neueste Version von iOS oder iPadOS. Stelle außerdem sicher, dass dein iPhone- oder iPad-Modell Face ID unterstützt.

Face ID-Einstellungen überprüfen

Um deine Face ID-Einstellungen zu prüfen, rufe „Einstellungen“ auf, und tippe dann auf „Face ID und Code“. Stelle sicher, dass du Face ID konfiguriert hast und dass die Funktionen, die du mit Face ID verwenden möchtest, aktiviert sind.

Sicherstellen, dass die TrueDepth-Kamera durch nichts verdeckt wird

Entferne alles, was die TrueDepth-Kamera möglicherweise verdeckt, z. B. einen Fleck, eine Hülle oder eine Schutzfolie. Bei iPhone 18 Pro-Modellen befindet sich die TrueDepth-Kamera oben am Gerät in Richtung der linken Ecke.

Wenn du ein iPad oder iPhone 18 Pro-Modell im Querformat verwendest, stelle sicher, dass dein Finger oder deine Handfläche nicht die TrueDepth-Kamera verdeckt. Wenn Face ID mit der neuen TrueDepth-Kamera auf iPhone 18 Pro-Modellen nicht funktioniert, versuche Folgendes:

• Entferne Displayschutzfolien, die die TrueDepth-Kamera verdecken

• Nimm deine Brille ab oder passe deine Maske an, wenn du beides bei schlechten Lichtverhältnissen trägst

• Entferne starkes Make-up oder Gesichtsmasken

• Vermeide extremes Gegenlicht durch die Sonne

  

Sicherstellen, dass dein Gesicht nicht abgedeckt ist

Vergewissere dich, dass nichts deine Augen, Nase und deinen Mund verdeckt, sodass diese von der TrueDepth-Kamera erkannt werden können. Face ID funktioniert standardmäßig nicht, wenn dein Mund und deine Nase verdeckt sind.

Wenn du eine Gesichtsmaske trägst und Face ID mit Maske bereits konfiguriert hast*, stelle sicher, dass deine Augen nicht verdeckt sind. Möglicherweise musst du dein iPhone höher halten oder versuchen, es höher und näher an dein Gesicht zu halten, wenn du eine Gesichtsmaske trägst. Wenn du eine Gesichtsmaske zu hoch oder zu nah an den Augen trägst, lässt sich dein iPhone eventuell nicht entsperren.

Face ID funktioniert mit vielen Sonnenbrillen, jedoch ist „Face ID mit Maske“ nicht für die Verwendung mit Sonnenbrillen konzipiert. Wenn du jedoch eine Sonnenbrille trägst, die bestimmte Lichtwellen blockiert, kann es sein, dass diese auch die Infrarotwellen blockiert, die von der TrueDepth-Kamera verwendet werden. Teste, ob Face ID funktioniert, wenn du die Sonnenbrille absetzt.

Ein alternatives Erscheinungsbild hinzufügen

Möglicherweise musst du deinen Code häufiger eingeben, nachdem du Face ID zum ersten Mal eingerichtet hast. Bei den meisten Nutzer:innen lernt Face ID jedoch kontinuierlich dazu, wenn sie sich verändern.

Face ID funktioniert mit vielen Korrektur- oder Klarglasbrillen. Wenn Face ID mit Klar- oder Korrekturglasbrillen auf iPhone 18 Pro-Modellen nicht funktioniert, versuche, ein alternatives Erscheinungsbild hinzuzufügen, während du deine Brille trägst.

Wenn du ein Erscheinungsbild hast, das stark abweichen kann, etwa durch Gesichtsbehaarung, starkes Make-up oder andere Veränderungen, kannst du ein alternatives Erscheinungsbild einrichten, damit Face ID dich weiterhin erkennt.

Sicherstellen, dass die TrueDepth-Kamera auf dein Gesicht ausgerichtet ist

Face ID funktioniert im Hoch- und Querformat auf iPhone 13-Modellen und neuer mit iOS 16 und neuer. Bei älteren Modellen funktioniert Face ID auf dem iPhone nur, wenn du es im Hochformat hältst und in die TrueDepth-Kamera blickst. Auf einem iPad kannst du Face ID in jedem Format verwenden.

Wenn du Face ID mit einer Maske auf deinem iPhone verwendest, funktioniert dies nur im Hochformat. Face ID mit einer Maske funktioniert nicht auf dem iPad.

Das Sichtfeld der TrueDepth-Kamera ist ähnlich wie bei der Aufnahme eines Selfies oder bei einem FaceTime-Anruf. Das iPhone oder iPad sollte – unabhängig davon, ob du es abgelegt hast oder in einer natürlichen Position in der Hand hältst – maximal eine Armlänge von deinem Gesicht entfernt sein. Der optimale Abstand beträgt 25 bis 50 cm.

Gerät neu starten

Starte dein iPhone oder iPad neu, und gib deinen Code ein. Versuche dann erneut, Face ID zu verwenden.

Face ID zurücksetzen

Sollte das Problem weiterhin bestehen, setze Face ID zurück, und richte es dann erneut ein. Wähle „Einstellungen“, tippe auf „Face ID & Code“ und dann auf „Face ID zurücksetzen“. Tippe als Nächstes auf Face ID konfigurieren, um die Funktion erneut zu konfigurieren.

Service erhalten

Wenn Face ID dich wiederholt auffordert, dein Gesicht im Rahmen zu positionieren, ohne den Einrichtungsprozess fortzusetzen, oder wenn deine Kamera nicht funktioniert und du Face ID auf deinem iPhone nicht einrichten kannst, benötigst du möglicherweise Service. Erhalte Support

Servicearbeiten am Gerät dürfen nur von geschulten Technikern durchgeführt werden. Unsachgemäße Reparaturen, Änderungen oder die Verwendung von nicht von Apple stammenden Komponenten in den Lasersystemen können dazu führen, dass die Sicherheitsmechanismen nicht mehr ordnungsgemäß funktionieren, was zu gefährlichem Kontakt und zu Verletzungen von Augen und Haut führen kann.