Dein Apple TV mit dem Express-Austauschservice aus Europa oder dem asiatisch-pazifischen Raum an Apple senden

Hier erfährst du, wie du dein Apple TV an Apple zurücksendest, nachdem du ein Ersatzgerät erhalten hast.

Wichtig: Sende dein Produkt unbedingt rechtzeitig an Apple zurück, sodass es innerhalb von zehn Tagen, nachdem Apple dein Ersatzprodukt versendet hat, bei Apple eingeht (Versanddatum abfragen). Falls Apple dein Originalprodukt nicht innerhalb von zehn Tagen erhält oder die Apple-Techniker feststellen, dass dein Originalprodukt nicht für Serviceleistungen qualifiziert ist oder aus einem beliebigen Grund nicht durch einen aktiven AppleCare+-Plan abgedeckt ist, wird dir der volle Preis des Ersatzprodukts in Rechnung gestellt. Weitere Informationen findest du unter Beats-Express-Austauschservice, Bedingungen des Express-Austauschservice (für Serviceleistungen, die von der eingeschränkten Apple-Garantie oder einem AppleCare-Vertrag abgedeckt sind) oder Bedingungen des Express-Austauschservice (für Serviceleistungen außerhalb der Garantie).

Apple TV verpacken

Kunden in Japan sollten nur Schritt 1 ausführen. Fahre dann mit dem Abschnitt Apple TV an Apple versenden für den asiatisch-pazifischen Raum fort.

1. Setze Apple TV auf die Werkseinstellungen zurück, oder stelle Apple TV wieder her.

   

2. Trenne dein Apple TV von der Stromversorgung, und lege es in den Schaumstoffbeutel. Lege keine Zubehörteile in den Karton (z. B. die Apple TV Remote oder das Netzkabel). Wenn du weitere Teile hinzufügst, können wir diese nicht an dich zurücksenden.

   

3. Lege das eingepackte Apple TV in den Schaumstoff-Versandkarton mit dem Einsatz.

   

4. Lege das Schaumstoffteil so auf das Apple TV, dass du die runde Aussparung oben sehen kannst.

   

5. Verschließe den Karton mit Klebeband.* Wenn sich an der Außenseite des Kartons ein Batterieaufkleber befindet, vergewissere dich, dass der Batterieaufkleber nicht verdeckt ist.

   

Wähle dein Land oder deine Region aus:

Australien

Nutze für die Rücksendung des Produkts bitte den Versandkarton, in dem sich das Ersatzgerät befand.

1. Du erhältst eine E-Mail von Apple, sobald das Ersatzprodukt versendet wurde. Drucke das Versandetikett über den Link zum Reparaturstatus in der E-Mail aus.

2. Verpacke dein Produkt. Lege keine Zubehörteile in den Karton (z. B. die Apple TV Remote oder das Netzkabel). Wenn du weitere Teile hinzufügst, können wir diese nicht an dich zurücksenden.*

3. Bringe das Versandetikett und das verpackte Apple-Produkt zu einem Australia Post-Standort. Den nächstgelegenen Australia Post-Standort findest du unter: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post wird dir einen Einlieferungsbeleg für die Rücksendung ausstellen. Bitte bewahre deinen Beleg auf.

5. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Hongkong

Nutze für die Rücksendung des Produkts bitte den Versandkarton, in dem sich auch das Ersatzgerät befand.

1. Lege das Produkt in den Versandkarton, und verschließe den Karton mit dem mitgelieferten Klebeband. Lege keine Zubehörteile in den Karton (z. B. die Apple TV Remote oder das Netzkabel). Wenn du weitere Teile hinzufügst, können wir diese nicht an dich zurücksenden.*

2. Rufe an Wochentagen (Montag bis Freitag) beim Kundendienst von Shun Feng Hong Kong unter der Telefonnummer 8302-2883 an, um die Abholung deines Produkts zu vereinbaren. Gib 1 (Kantonesisch), 2 (Englisch) oder 3 (Mandarin) ein. Teile Shun Feng mit, dass du den kostenfreien Rücksendeservice nutzen möchtest. Der Kundenservicemitarbeiter nimmt deine Daten auf und vereinbart einen Abholtermin. Am Telefon wirst du um die folgenden Angaben gebeten:

   • Dein Name

   • Abholadresse (muss mit der Adresse übereinstimmen, an die das Ersatzgerät geliefert werden soll)

   • Name des Unternehmens: Apple

   • Kontaktnummer

   • Reparatur-ID

3. Übergib das verpackte Produkt an den Kurierdienst von Shun Feng Hong Kong. Der Kurier wird dir helfen, den Rückgabe-AWB und ein zusätzliches Protection Plus-Siegel am Karton anzubringen.

4. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Japan

Ein Kurier bringt dir dein Ersatzprodukt und holt dein Originalprodukt ab.

1. Übergib das Produkt dem Kurierdiesnt, der dir das Ersatzprodukt bringt. Lege keine Zubehörteile in den Karton (z. B. die Apple TV Remote oder das Netzkabel). Wenn du weitere Teile hinzufügst, können wir diese nicht an dich zurücksenden.*

2. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Malaysia

Nutze für die Rücksendung des Produkts bitte den Versandkarton, in dem sich auch das Ersatzgerät befand.

1. Lege das Produkt in den Versandkarton, und verschließe den Karton mit dem mitgelieferten Klebeband. Lege keine Zubehörteile in den Karton (z. B. die Apple TV Remote oder das Netzkabel). Wenn du weitere Teile hinzufügst, können wir diese nicht an dich zurücksenden.*

2. Rufe beim Kundendienst von GD Express Malaysia an, um die Abholung deines Geräts per Kurier zu vereinbaren. Der Kundendienst ist unter der Nummer 03 7787 6776 montags bis freitags von 8:30 bis 17:30 Uhr oder samstags von 8:30 bis 12:30 Uhr erreichbar. Erkläre dem Kundendienst, dass du eine vorausbezahlte Rücksendung anfragen möchtest, und gib deine Reparatur-ID an.

3. Der Kurier legt einen Luftfrachtbrief (AWB) vor, um dein verpacktes Gerät abzuholen.

4. Klebe das AWB-Etikett auf den Karton.

5. Gib dem Kurier dein Paket.

6. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Neuseeland

Du erhältst per Post ein Kit, das ein Ersatzprodukt sowie alles Nötige enthält, damit du das Originalprodukt an Apple zurücksenden kannst.

1. Entferne das TNT-Versandetikett vom Karton. Suche neben dem Barcode auf dem Versandetikett nach der Sendungsnummer, die mit „GE“ beginnt. Notiere dir die Nummer.

2. Lege das verpackte Apple TV in die TNT-Versandtasche, und verschließe die Versandtasche. Lege keine Zubehörteile in den Karton (z. B. die Apple TV Remote oder das Netzkabel). Wenn du weitere Teile hinzufügst, können wir diese nicht an dich zurücksenden.*

3. Stecke das Versandetikett in die durchsichtige Plastikhülle an der Versandtasche.

So vereinbarst du einen Abholtermin:

• Eine E-Mail schreiben

  1. Verwende als Betreffzeile „Apple-Abholung – Apple TV“, gefolgt von der TNT-Sendungsnummer.

  2. Bitte gib in deiner E-Mail an, dass du eine vorfrankierte Versandtasche von Kontonummer 320792 verwendest und ob deine Abholadresse ein Wohnsitz oder ein Unternehmen ist. Gib außerdem deine Telefonnummer an.

  3. Sende die E-Mail an customerservice.nz@tnt.com.

ODER

• Rufe den TNT-Kundenservice unter 0800 275 868 an, und teile dort mit, dass du eine vorfrankierte Versandtasche für die Kundennummer 320792 verwendest, gib an, ob es sich bei der Abholadresse um eine Wohn- oder Firmenadresse handelt, und gib eine Telefonnummer an, unter der du zu erreichen bist.

TNT teilt dir als Antwort auf deine E-Mail oder deinen Anruf die Buchungsnummer und den Abholtermin mit.

Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Singapur

Dein Paket wird mit einem vorgedruckten Rückgabe-AWB von DHL für die Rücksendung deines Apple-Produkts ausgeliefert. Nutze für die Rücksendung des Produkts bitte den Versandkarton, in dem sich das Ersatzgerät befand.

1. Lege das Produkt in den Versandkarton, und verschließe den Karton mit dem mitgelieferten Klebeband. Klebe den Rückgabe-AWB von DHL auf den Karton, und vergewissere dich, dass das Rückgabe-AWB-Etikett das AWB-Originaletikett vollständig überdeckt. Lege keine Zubehörteile in den Karton (z. B. die Apple TV Remote oder das Netzkabel). Wenn du weitere Teile hinzufügst, können wir diese nicht an dich zurücksenden.*

2. Rufe den Kundenservice von DHL Singapur unter (+65) 6285 8888 an, um die Abholung deines Produkts zu vereinbaren. Teile DHL mit, dass du den kostenfreien Rücksendeservice nutzen möchtest. Der Kundenservicemitarbeiter nimmt deine Daten auf und vereinbart einen Abholtermin. Am Telefon wirst du um die folgenden Angaben gebeten:

   • Dein Name

   • Account-Nummer (siehe deinen Rückgabe-AWB von DHL)

   • Name des Unternehmens: Apple

   • AWB-Nummer (siehe deinen Rückgabe-AWB von DHL)

   • Inhalt: Electronic Product

   • Abholadresse und Uhrzeit

   • Kontakt-Telefonnummer für die Abholung

   • Anzahl der Teile: 1

   • Gewicht: 1 kg

3. Übergebe das verpackte Apple-Produkt dem DHL-Kurier.

4. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Vietnam

Du erhältst eine Verpflichtungserklärung für die Rücksendung des Produkts. Nutze für die Rücksendung des Produkts bitte den Versandkarton, in dem sich das Ersatzgerät befand.

1. Lege das verpackte Produkt in den Karton, aber verschließe den Karton nicht. Lege keine Zubehörteile in den Karton (z. B. die Apple TV Remote oder das Netzkabel). Wenn du weitere Teile hinzufügst, können wir diese nicht an dich zurücksenden.*

2. Rufe die Website kbb.ghtk.vn auf, um die Abholung deines Produkts zu vereinbaren. Auf der Buchungswebsite wirst du zu Überprüfungszwecken aufgefordert, die Reparatur-ID und deine Mobiltelefonnummer anzugeben. Bei Problemen mit der Buchungswebsite kontaktiere bitte Giaohangtietkiem (GHTK) unter 1900 6092.

3. Fülle die Verpflichtungserklärung aus, bevor der Kurier eintrifft, und achte darauf, dass die Erklärung unterschrieben ist.

4. Verschließe das Paket im Beisein des Kuriers, nachdem du die Verpflichtungserklärung in den Versandkarton gelegt hast. Der Einlieferungsbeleg wird ausgestellt, sobald du das Paket dem Kurier übergibst.

5. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Ersatz-Apple TV verwenden

Notiere dir die Seriennummer deines Ersatzprodukts. Dein Apple-Ersatzprodukt ist von der 90-tägigen Servicegarantie, vom Restzeitraum der ursprünglichen Garantie deines Produkts oder von einem AppleCare-Vertrag abgedeckt, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Die Verbraucherschutzgesetze gelten ggf. auch für das Ersatzprodukt.

Erfahre, wie du das Apple TV verwendest, das du als Ersatz erhalten hast.