Express-Austauschservice für deine AirPods oder AirPods Pro verwenden

Mit dem Express-Austauschservice erhältst du ein Set mit einem Ersatz für deine AirPods oder AirPods Pro und allem, was du benötigst, um dein ursprüngliches Produkt an Apple zu senden.

Informationen über den Express-Austauschservice

• Beim Express-Austauschservice sendet Apple dir zuerst ein Ersatzprodukt, damit du nicht auf die Reparatur warten musst.

• Nachdem du dein Ersatzprodukt erhalten hast, sendest du dein ursprüngliches Produkt sofort zurück. Apple muss dein ursprüngliches Produkt innerhalb von 10 Tagen nach Versand des Ersatzprodukts erhalten.

• Dein Ersatzprodukt ist 90 Tage lang oder für den restlichen Garantiezeitraum deines ursprünglichen Produkts abgedeckt, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Diese Abdeckung gilt zusätzlich zu allen Rechten, die durch die Verbraucherschutzgesetze in deinem Land oder deiner Region oder durch einen AppleCare+-Vertrag gewährt werden.

Versanddatum deines Ersatzprodukts finden

Bevor du deine ursprünglichen AirPods oder AirPods Pro zurücksendest

• Entferne deine AirPods von deiner Apple-ID: Wähle in der App „Wo ist?“ den Tab „Geräte“ aus >, wähle deine AirPods aus, streiche dann nach oben, und tippe auf „Dieses Gerät entfernen“. Tippe zur Bestätigung auf „Entfernen“.

• Wenn du AirPods Pro einsendest, entferne die Ohreinsätze, und bewahre sie an einem sicheren Ort auf. Wenn du deine Ohreinsätze mit einsendest, werden sie nicht zurückgeschickt.

Deine ursprünglichen AirPods oder AirPods Pro verpacken

Dein Set für den Express-Austauschservice enthält alles, was du benötigst, um dein ursprüngliches Produkt zu verpacken und an Apple zu senden. Dazu gehören auch der kleine Karton und der größere Versandkarton, in denen dein Ersatzprodukt geliefert wurde. Diese Kartons verwendest du, um dein ursprüngliches Produkt zu verpacken und an Apple zurückzusenden.

Lege keine anderen Gegenstände in die Kartons, wie Ohreinsätze, USB-Kabel, Netzteil oder anderes Zubehör. Sende nur die AirPods-Komponenten ein, für die du deinen Anspruch geltend gemacht hast. (Wenn du deinen Anspruch beispielsweise für den rechten In-Ear-Kopfhörer geltend gemacht hast, sende nur den rechten In-Ear-Kopfhörer ein.) Wenn du weitere Gegenstände in den Karton legst, werden sie nicht an dich zurückgeschickt.

Je nachdem, ob du einen oder beide In-Ear-Kopfhörer oder das Ladecase einsendest, musst du möglicherweise nicht alle Schritte zum Verpacken deiner ursprünglichen AirPods oder AirPods Pro befolgen.

1. Schiebe bei jedem In-Ear-Kopfhörer, den du einsendest, den Stiel in die Papieröffnung des Einsatzes, und falte dann die obere Klappe nach innen.

   

2. Lege jeden Einsatz in den kleinen weißen oder naturfarbenen Karton, in dem der Ersatz geliefert wurde.

   

3. Wenn du auch das ursprüngliche drahtlose Ladecase einsendest, lege es in den kleinen weißen oder naturfarbenen Karton, in dem dein Ersatz-Ladecase geliefert wurde.

4. Lege den kleinen Karton (oder die kleinen Kartons) in den größeren Versandkarton, den du erhalten hast. Wenn sich an der Außenseite des Versandkartons ein Batterieaufkleber befindet, achte darauf, dass er nicht durch Klebeband oder ein Versandetikett abgedeckt ist.

Dein ursprüngliches Produkt an Apple senden

1. Ermittle den Namen des Kurierdiensts. Dieser steht auf dem mitgelieferten Rückversandetikett (oder an anderer Stelle auf dem Verpackungsmaterial).

2. Besuche die Website des Kurierdiensts, um einen Abholtermin zu vereinbaren oder eine Annahmestelle zu finden.

3. Wenn dem Ersatzprodukt eine Handelsrechnung beigefügt war, bringe sie außen am Karton an. Andernfalls kann das Paket möglicherweise nicht zugestellt werden. Handelsrechnungen sind nur in einigen europäischen Ländern erforderlich.

Lass dir vom Kurier einen Abholbeleg aushändigen, damit du bestätigen kannst, dass du dein ursprüngliches Produkt zurückgegeben hast.