So sendest du die PowerBeats Pro-In-Ear-Kopfhörer oder das Ladecase im Rahmen des Express-Austauschservice an Apple zurück

Sende die PowerBeats Pro-In-Ear-Kopfhörer oder das Ladecase an Apple zurück, nachdem du Ersatz erhalten hast.

Nachdem du Apple kontaktiert hast, um Serviceleistungen in Anspruch zu nehmen, erhältst du ein Ersatzprodukt mit Anweisungen zur Rücksendung des Originalprodukts. Die Anweisungen können je nach Land oder Region variieren.

Wichtig: Sende dein Produkt unbedingt rechtzeitig an Apple zurück, sodass es innerhalb von zehn Tagen, nachdem Apple dein Ersatzprodukt versendet hat, bei Apple eingeht (Versanddatum abfragen). Falls Apple dein Originalprodukt nicht innerhalb von zehn Tagen erhält oder die Apple-Techniker feststellen, dass dein Originalprodukt nicht für Serviceleistungen qualifiziert ist oder aus einem beliebigen Grund nicht durch einen aktiven AppleCare+-Plan abgedeckt ist, wird dir der volle Preis des Ersatzprodukts in Rechnung gestellt. Weitere Informationen findest du unter Beats Express-AustauschserviceERS-Geschäftsbedingungen für Serviceleistungen, die von der eingeschränkten Apple-Garantie oder einem AppleCare-Vertrag abgedeckt werden, oder ERS-Geschäftsbedingungen für Service außerhalb der Garantie.

Das Gerät für Verpackung und Versand vorbereiten

  

Powerbeats Pro-In-Ear-Kopfhörer

Kunden in Japan können mit dem Abschnitt Powerbeats Pro-In-Ear-Kopfhörer an Apple versenden für den asiatisch-pazifischen Raum fortfahren.

  1. Lege deine Powerbeats Pro-In-Ear-Kopfhörer in das Fach in dem weißen Karton. Lege deinen In-Ear-Kopfhörern kein Zubehör bei (z. B. Ohreinsätze oder Ladekabel). Falls du weitere Gegenstände in den Karton legst, können wir diese nicht an dich zurücksenden.
  2. Verschließe den weißen Karton mit dem Deckel.
  3. Lege den weißen Karton in den braunen Versandkarton.
  4. Schließe den braunen Versandkarton, verschließe den Karton mit Klebeband, und sende ihn an Apple. Wenn sich an der Außenseite des Kartons ein Batterieaufkleber befindet, vergewissere dich, dass der Batterieaufkleber nicht verdeckt ist.

Powerbeats Pro-Ladecase

  1. Lege dein Ladecase in den Einsatz in dem weißen Karton, und setze den Deckel auf den weißen Karton.
  2. Lege den weißen Karton in den braunen Versandkarton.
  3. Schließe den braunen Versandkarton, verschließe den Karton mit Klebeband, und sende ihn an Apple. Wenn sich an der Außenseite des Kartons ein Batterieaufkleber befindet, vergewissere dich, dass der Batterieaufkleber nicht verdeckt ist.

Powerbeats  Pro-In-Ear-Kopfhörer oder Ladecase an Apple versenden

Wähle dein Land oder deine Region aus:

USA und Kanada

  1. Ermittle mithilfe des Rückversandetiketts den Namen des Kurierdienstes.
  2. Besuche die Website des Kurierdiensts, um einen Abholtermin zu vereinbaren oder eine Annahmestelle zu finden.*
  3. Lass dir vom Kurier einen Einlieferungsbeleg geben.
  4. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

* Apple übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die während des Versands entstehen.

Europa

  1. Wenn ein Rückversandetikett beiliegt, bringe es außen an der Verpackung an. Achte ggf. darauf, dass das Rückversandetikett das alte Etikett vollständig bedeckt, oder entferne das alte Versandetikett, bevor du das neue anbringst.*
  2. Wenn eine Handelsrechnung beiliegt, bringe sie außen an der Verpackung an. Wenn die Handelsrechnung nicht an der Außenseite der Verpackung angebracht wird, ist die Sendung eventuell unzustellbar. Handelsrechnungen sind nur in einigen europäischen Ländern erforderlich.
  3. Auf dem Rückversandetikett (oder an anderer Stelle auf der Verpackung) findest du den Namen des Kuriers. Besuche die Website des Unternehmens, um eine Paketannahmestelle zu finden oder einen Abholtermin zu vereinbaren. Kunden in Russland sollten online einen Abholtermin vereinbaren.
  4. Bitte den Mitarbeiter des Kurierdiensts, dir einen Einlieferungsbeleg auszustellen.
  5. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

* Apple übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die während des Versands entstehen.

Asiatisch-pazifischer Raum

Wähle dein Land oder deine Region aus:

Australien

Du erhältst dein Ersatzprodukt per Post. Du erhältst einen Link zu einem Versandetikett, das du zu Hause ausdrucken kannst. Sende dein Originalprodukt mit dem Versandetikett an Apple zurück.

  1. Drucke das Versandetikett aus, das du von Apple aufgrund deiner Serviceanfrage erhalten hast.
  2. Bringe das Versandetikett und das verpackte Apple-Produkt zu einem Australia Post-Standort. Den nächstgelegenen Australia Post-Standort findest du unter auspost.com.au/locate/.*
  3. Australia Post wird dir einen Einlieferungsbeleg für die Rücksendung ausstellen. Bitte bewahre deinen Beleg auf.
  4. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

* Apple übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die während des Versands entstehen.

Hongkong

Dein Paket wird mit einem vorgedruckten Rückgabe-AWB von DHL für die Rücksendung deines Apple-Produkts sowie einer Rechnung ausgeliefert. Bitte verwende die Originalverpackung für die Rücksendung des Produkts.

  1. Rufe den Kundenservice von DHL Hongkong unter (+852) 2400 3388 an, um die Abholung deines Apple-Produkts zu vereinbaren. Teile DHL mit, dass du den kostenfreien Rücksendeservice nutzen möchtest. Der Kundenservicemitarbeiter nimmt deine Daten auf und vereinbart einen Abholtermin.* Am Telefon wirst du um die folgenden Angaben gebeten:
  2. – Dein Name
    – Accountnummer (siehe deinen DHL Express Flyer)
    – Name des Unternehmens – Apple
    – Inhalt (siehe deinen DHL Express Flyer)
    – Gewicht (siehe deinen DHL Express Flyer)
    -Region
    – Wert der Sendung (siehe deinen DHL Express Flyer)
  3. Klebe deine Rechnungstasche über das NDS-Feld (Neutral Delivery) auf dem DHL Express Flyer.
  4. Klebe das Rückversandetikett über das Originalversandetikett auf dem DHL Express Flyer.
  5. Übergib das verpackte Apple-Produkt dem DHL-Kurier.
  6. Bitte den Mitarbeiter des Kurierdienstes, dir einen Einlieferungsbeleg auszustellen.
  7. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

* Apple übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die während des Versands entstehen.

Japan

Ein Kurier bringt dir dein Ersatzprodukt und holt dein Originalprodukt ab.

  1. Übergib das Apple-Produkt dem Kurier, der dir das reparierte Teil bringt. Lege deinen Ohrhörern kein Zubehör bei (z. B. Ohreinsätze oder Ladekabel).*
  2. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

* Apple übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die während des Versands entstehen.

Neuseeland

Du erhältst per Post ein Kit, das ein Ersatzprodukt sowie alles Nötige enthält, damit du das Originalprodukt an Apple zurücksenden kannst.

  1. Entferne das TNT-Versandetikett vom Karton. Suche neben dem Barcode auf dem Versandetikett nach der Sendungsnummer, die mit "GE" beginnt. Notiere dir die Nummer. 
  2. Lege das verpackte Apple-Produkt in die TNT-Versandtasche, und verschließe die Versandtasche.*
  3. Stecke das Versandetikett in die durchsichtige Plastikhülle an der Versandtasche. 
  4. So vereinbarst du einen Abholtermin: 
  5. Eine E-Mail schreiben
    1. Verwende die Betreffzeile "Apple-Abholung – Beats Studio Buds", gefolgt von der TNT-Sendungsnummer.  
    2. Teile in der E-Mail mit, dass du eine vorfrankierte Versandtasche für die Kundennummer 320792 verwendest, gib an, ob es sich bei der Abholadresse um eine Wohn- oder Firmenadresse handelt, und gib eine Telefonnummer an, unter der du zu erreichen bist.
    3. Sende die E-Mail an customerservice.nz@tnt.com.
  6. ODER
  7. Rufe den TNT-Kundenservice unter 0800 275 868 an, und teile dort mit, dass du eine vorfrankierte Versandtasche für die Kundennummer 320792 verwendest, gib an, ob es sich bei der Abholadresse um eine Wohn- oder Firmenadresse handelt, und gib eine Telefonnummer an, unter der du zu erreichen bist.
  8. TNT teilt dir als Antwort auf deine E-Mail oder deinen Anruf die Buchungsnummer und den Abholtermin mit.
  9. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple dein Apple-Produkt erhalten hat.

* Apple übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die während des Versands entstehen.

Singapur

Dein Paket wird mit einem vorgedruckten Rückgabe-AWB von DHL für die Rücksendung deines Apple-Produkts ausgeliefert. Bitte verwende die Originalverpackung für die Rücksendung des Produkts.

  1. Lege das Produkt in den Versandkarton, und verschließe den Karton mit dem mitgelieferten Klebeband. Klebe den Rückgabe-AWB von DHL auf den Karton, und vergewissere dich, dass das Rückgabe-AWB-Etikett das AWB-Originaletikett vollständig überdeckt.*
  2. Rufe den Kundenservice von DHL Singapur unter (+65) 6285 8888 an, um die Abholung deines Produkts zu vereinbaren. Teile DHL mit, dass du den kostenfreien Rücksendeservice nutzen möchtest. Der Kundenservicemitarbeiter nimmt deine Daten auf und vereinbart einen Abholtermin. Am Telefon wirst du um die folgenden Angaben gebeten:
    – Dein Name
    – Account-Nummer (siehe deinen Rückgabe-AWB von DHL)
    – Name des Unternehmens – Apple
    – AWB-Nummer (siehe deinen Rückgabe-AWB von DHL)
    – Inhalt: Electronic Product
    – Abholadresse und Uhrzeit
    – Kontakt-Telefonnummer für die Abholung
    – Anzahl der Teile: 1
    – Gewicht: 1 kg
  3. Übergebe das verpackte Apple-Produkt dem DHL-Kurier.
  4. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

* Apple übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die während des Versands entstehen.

HINWEIS FÜR KUNDEN IN KALIFORNIEN

  1. Der Serviceanbieter muss dem Kunden wie vorgeschrieben (Paragraph 9844 des California Business and Professions Code) einen schriftlichen Kostenvoranschlag unterbreiten. Der Serviceanbieter darf erbrachte Arbeitsleistungen oder bereitgestellte Serviceteile, die den Betrag des Kostenvoranschlags überschreiten, nicht ohne vorherige Zustimmung des Kunden in Rechnung stellen. Sofern schriftlich angegeben, darf der Serviceanbieter eine angemessene Gebühr für Serviceleistungen berechnen, die zur Feststellung der Fehlerursache im Rahmen der Vorbereitung des schriftlichen Kostenvoranschlags für die Reparatur erbracht werden. Weitere Informationen erhältst du beim Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814, USA.
  2. Ein Käufer, der dieses Produkt in Kalifornien erwirbt, hat das Recht, dieses Produkt innerhalb des Garantiezeitraums warten und reparieren zu lassen. Der Garantiezeitraum verlängert sich um die Anzahl ganzer Tage, an denen sich das Produkt aufgrund von Reparaturen innerhalb der Garantie nicht im Besitz des Käufers befand. Wenn während des Garantiezeitraums ein Defekt vorliegt, läuft die Garantie bis zur Behebung des Defekts nicht ab. Der Garantiezeitraum verlängert sich ebenfalls, wenn die Reparaturen innerhalb der Garantie aufgrund von Verzögerungen, deren Umstände außerhalb des Einflussbereichs des Käufers lagen, nicht ausgeführt wurden oder wenn der Defekt durch Reparaturen innerhalb der Garantie nicht behoben werden konnte und der Käufer den Hersteller oder den Verkäufer innerhalb von 60 Tagen nach Reparaturabschluss über die fehlgeschlagene Reparatur in Kenntnis setzt. Wenn der Defekt nach einer angemessenen Anzahl an Versuchen nicht behoben werden konnte, kann der Käufer dieses Produkt gegen ein Ersatzgerät eintauschen oder eine Rückerstattung anfordern, in beiden Fällen abzüglich angemessener Nutzungsgebühren. Die Verlängerung hat keine Auswirkungen auf den Schutz und die Rechtsmittel des Verbrauchers gemäß anderen Gesetzen.

© 2022 Apple Inc. Alle Rechte vorbehalten. Apple und das Apple-Logo sind Marken von Apple Inc., die in den USA und anderen Ländern und Regionen eingetragen sind. AppleCare ist eine in den USA und anderen Ländern und Regionen eingetragene Dienstleistungsmarke von Apple Inc. Beats, Beats by Dr. Dre und das "circle b"-Logo sind Marken/Dienstleistungsmarken von Beats, einem Tochterunternehmen von Apple.

Veröffentlichungsdatum: