Beats-Ohrhörer in den USA und Kanada zur Reparatur an Apple senden

Wählen Sie Ihr Land oder Ihre Region aus.

Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Beats-Ohrhörer nicht erwartungsgemäß funktionieren.

Nachdem Sie sich an Apple gewendet haben, um den Service in Anspruch zu nehmen, senden wir Ihnen ein Kit. Dieses enthält alles, was Sie benötigen, um die defekten Beats-Ohrhörer an Apple zurückzusenden. Gehen Sie wie folgt vor, nachdem Sie den Karton erhalten haben:

  1. Legen Sie die Beats-Ohrhörer in den Plastikbeutel. Legen Sie Ihren Ohrhörern keine Zubehörprodukte bei (z. B. Flügelspitzen, Ohrstöpsel, Ladekabel oder Tragetaschen). Falls Sie weitere Objekte in den Karton legen, können wir diese nicht an Sie zurücksenden.
  2. Schieben Sie den Beutel unter den Schutzfilm, der am Kartoneinsatz angebracht ist.
  3. Falten Sie die Seiten des Einsatzes, auf denen sich der Schutzfilm befindet, nach unten.
  4. Falten Sie die anderen Seiten des Einsatzes nach oben.
  5. Legen Sie den Einsatz in den Karton. Verschließen Sie den Karton.
  6. Entfernen Sie das Schutzklebeband, und bringen Sie es wie gezeigt am Karton an.

Nachdem Sie Ihre Beats-Ohrhörer verpackt haben

  1. Entfernen Sie das bereits angebrachte oberste Etikett vom Karton, und bewahren Sie es in Ihren Unterlagen auf. Achten Sie darauf, dass das Rücksendeetikett auf dem Karton bleibt. 
  2. Auf dem Rücksendeetikett finden Sie den Namen des Kurierdiensts. Besuchen Sie die Website dieses Unternehmens, um eine Paketannahmestelle zu finden oder einen Abholtermin zu vereinbaren. 
  3. Lassen Sie sich vom Mitarbeiter des Kurierdiensts eine Versandbestätigung geben.
  4. Überprüfen Sie den Status der Reparatur.

Apple ist nicht für Schäden verantwortlich, die während des Versands entstehen, wenn das Paket in schlechtem Zustand an den Kurier übergeben oder nicht korrekt verschlossen wurde.

© 2018 Apple Inc. Alle Rechte vorbehalten. Apple und das Apple-Logo sind Marken von Apple Inc., die in den USA und weiteren Ländern eingetragen sind. AppleCare ist eine in den USA und anderen Ländern eingetragene Dienstleistungsmarke von Apple Inc. Beats, Beats by Dr. Dre und das "circle b"-Logo sind Marken/Dienstleistungsmarken von Beats, einem Tochterunternehmen von Apple.

Hinweis für Kunden in Kalifornien

1. Der Serviceanbieter muss dem Kunden wie vorgeschrieben (Paragraph 9844 des California Business and Professions Code) einen schriftlichen Kostenvoranschlag unterbreiten, und der Serviceanbieter darf erbrachte Arbeitsleistungen oder bereitgestellte Serviceteile, die den Betrag des Kostenvoranschlags überschreiten, nicht ohne vorherige Zustimmung des Kunden in Rechnung stellen. Sofern schriftlich angegeben, darf der Serviceanbieter eine angemessene Gebühr für Serviceleistungen berechnen, die zur Feststellung der Fehlerursache im Rahmen der Vorbereitung des schriftlichen Kostenvoranschlags für die Reparatur erbracht werden. Weitere Informationen erhalten Sie beim Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814, USA. 

2. Ein Käufer, der dieses Produkt in Kalifornien erwirbt, hat das Recht, dieses Produkt innerhalb des Garantiezeitraums warten oder reparieren zu lassen. Der Garantiezeitraum verlängert sich um die Anzahl ganzer Tage, an denen sich das Produkt aufgrund von Reparaturen innerhalb der Garantie nicht im Besitz des Käufers befand. Wenn innerhalb des Garantiezeitraums ein Defekt vorliegt, erlischt die Garantie bis zur Reparatur des Defekts nicht. 

Der Garantiezeitraum verlängert sich ebenfalls, wenn die Reparaturen innerhalb der Garantie aufgrund von Verzögerungen, deren Umstände außerhalb des Einflussbereichs des Käufers lagen, nicht ausgeführt wurden, oder wenn der Defekt durch Reparaturen innerhalb der Garantie nicht behoben werden konnte und der Käufer den Hersteller oder den Verkäufer innerhalb von 60 Tagen nach Reparaturabschluss über die fehlgeschlagene Reparatur in Kenntnis setzt. 

Wenn der Defekt nach einer angemessenen Anzahl an Versuchen nicht repariert werden konnte, kann der Käufer dieses Produkt gegen ein Ersatzgerät eintauschen oder eine Rückerstattung anfordern, in beiden Fällen abzüglich angemessener Nutzungsgebühren. Diese Verlängerung hat keine Auswirkungen auf den Schutz und die Rechtsmittel des Verbrauchers gemäß anderen Gesetzen. 

Veröffentlichungsdatum: