Apple TV an Apple versenden
Wähle dein Land oder deine Region aus:
Australien
- Du erhältst eine E-Mail von Apple, sobald das Ersatzprodukt versendet wurde. Drucke das Versandetikett über den Link zum Reparaturstatus in der E-Mail aus. Nutze für die Rücksendung des Produkts bitte den Versandkarton, in dem sich das Ersatzgerät befand.
- Bringe das Versandetikett und das verpackte Apple-Produkt zu einem Australia Post-Standort. Den nächstgelegenen Australia Post-Standort findest du unter: auspost.com.au/locate/.*
- Australia Post wird dir einen Einlieferungsbeleg für die Rücksendung ausstellen. Bitte bewahre deinen Beleg auf.
- Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.
* Apple übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die während des Versands entstehen.
Hongkong
Nutze für die Rücksendung des Produkts bitte den Versandkarton, in dem sich auch das Ersatzgerät befand.
- Lege das Produkt in den Versandkarton, und verschließe den Karton mit dem mitgelieferten Klebeband.*
- Rufe an Wochentagen (Montag bis Freitag) beim Kundendienst von Shun Feng Hong Kong unter der Telefonnummer 8302-2883 an, um die Abholung deines Produkts zu vereinbaren. Gib 1 (Kantonesisch), 2 (Englisch) oder 3 (Mandarin) ein. Teile Shun Feng mit, dass du den kostenfreien Rücksendeservice nutzen möchtest. Der Kundenservicemitarbeiter nimmt deine Daten auf und vereinbart einen Abholtermin. Am Telefon wirst du um die folgenden Angaben gebeten:
– Dein Name
– Abholadresse (muss mit der Adresse übereinstimmen, an die das Ersatzgerät geliefert werden soll)
– Name des Unternehmens: Apple
– Kontaktnummer
– Reparatur-ID - Übergib das verpackte Produkt an den Kurier von Shun Feng Hong Kong. Der Kurier wird dir helfen, den Rückgabe-AWB und ein zusätzliches Protection Plus-Siegel am Karton anzubringen.
- Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.
* Apple übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die während des Versands entstehen.
Japan
Der Kurier bringt einen Karton mit, in dem er dein Produkt für Serviceleistungen mitnimmt.
- Übergib das Produkt dem Kurier, der dir das Apple-Ersatzprodukt bringt. Lege deinem Apple TV kein Zubehör bei (z. B. Apple TV Remote oder Ladekabel).*
- Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.
Dein Produkt wird so schnell wie möglich repariert. Status der Serviceanfrage prüfen.
* Apple übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die während des Versands entstehen.
Neuseeland
Du erhältst per Post ein Kit, das ein Ersatzprodukt sowie alles Nötige enthält, damit du das Originalprodukt an Apple zurücksenden kannst.
- Entferne das TNT-Versandetikett vom Karton. Suche neben dem Barcode auf dem Versandetikett nach der Sendungsnummer, die mit "GE" beginnt. Notiere dir die Nummer.
- Lege das verpackte Apple TV in die TNT-Versandtasche, und verschließe die Versandtasche.*
- Stecke das Versandetikett in die durchsichtige Plastikhülle an der Versandtasche.
So vereinbarst du einen Abholtermin:
- Eine E-Mail schreiben
- Verwende als Betreffzeile "Apple-Abholung – Apple TV", gefolgt von der TNT-Sendungsnummer.
- Bitte gib in deiner E-Mail an, dass du eine vorfrankierte Versandtasche von Kontonummer 320792 verwendest und ob deine Abholadresse ein Wohnsitz oder ein Unternehmen ist. Gib außerdem deine Telefonnummer an.
- Sende die E-Mail an customerservice.nz@tnt.com.
ODER
- Rufe den TNT-Kundenservice unter 0800 275 868 an, und teile dort mit, dass du eine vorfrankierte Versandtasche für die Kundennummer 320792 verwendest, gib an, ob es sich bei der Abholadresse um eine Wohn- oder Firmenadresse handelt, und gib eine Telefonnummer an, unter der du zu erreichen bist.
TNT teilt dir als Antwort auf deine E-Mail oder deinen Anruf die Buchungsnummer und den Abholtermin mit.
Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.
* Apple übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die während des Versands entstehen.
Singapur
Dein Paket wird mit einem vorgedruckten Rückgabe-AWB von DHL für die Rücksendung deines Apple-Produkts ausgeliefert. Nutze für die Rücksendung des Produkts bitte den Versandkarton, in dem sich das Ersatzgerät befand.
- Lege das Produkt in den Versandkarton, und verschließe den Karton mit dem mitgelieferten Klebeband. Klebe den Rückgabe-AWB von DHL auf den Karton, und vergewissere dich, dass das Rückgabe-AWB-Etikett das AWB-Originaletikett vollständig überdeckt.*
- Rufe den Kundenservice von DHL Singapur unter (+65) 6285 8888 an, um die Abholung deines Produkts zu vereinbaren. Teile DHL mit, dass du den kostenfreien Rücksendeservice nutzen möchtest. Der Kundenservicemitarbeiter nimmt deine Daten auf und vereinbart einen Abholtermin. Am Telefon wirst du um die folgenden Angaben gebeten:
– Dein Name
– Account-Nummer (siehe deinen Rückgabe-AWB von DHL)
– Name des Unternehmens – Apple
– AWB-Nummer (siehe deinen Rückgabe-AWB von DHL)
– Inhalt: Electronic Product
– Abholadresse und Uhrzeit
– Kontakt-Telefonnummer für die Abholung
– Anzahl der Teile: 1
– Gewicht: 1 kg - Übergebe das verpackte Apple-Produkt dem DHL-Kurier.
- Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.
* Apple übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die während des Versands entstehen.
Vietnam
Du erhältst eine Verpflichtungserklärung für die Rücksendung des Produkts. Nutze für die Rücksendung des Produkts bitte den Versandkarton, in dem sich das Ersatzgerät befand.
- Lege das verpackte Produkt in den Karton, aber verschließe den Karton nicht.
- Rufe die Website kbb.ghtk.vn auf, um die Abholung deines Produkts zu vereinbaren. Auf der Buchungswebsite wirst du zu Überprüfungszwecken aufgefordert, die Reparatur-ID und deine Mobiltelefonnummer anzugeben. Bei Problemen mit der Buchungswebsite kontaktiere bitte Giaohangtietkiem (GHTK) unter 1900 6092.
- Fülle die Verpflichtungserklärung aus, bevor der Kurier eintrifft, und achte darauf, dass die Erklärung unterschrieben ist.
- Verschließe das Paket im Beisein des Kuriers, nachdem du die Verpflichtungserklärung in den Versandkarton gelegt hast. Der Einlieferungsbeleg wird ausgestellt, sobald du das Paket dem Kurier übergibst.*
- Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.
* Apple übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die während des Versands entstehen.
Ersatz-Apple TV verwenden
- Notiere dir die Seriennummer des neuen Apple TV. Dein Apple-Ersatzprodukt ist von der 90-tägigen Servicegarantie, vom Restzeitraum der ursprünglichen Garantie deines Produkts oder von einem AppleCare-Vertrag abgedeckt, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Die Verbraucherschutzgesetze von Australien oder Neuseeland gelten in diesen Ländern auch für dein Ersatzprodukt.
- Ersatz-Apple TV einrichten.
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