Centrum odpovědí k servisu iPhonu

Přečtěte si o možnostech servisu iPhonu, jeho záruce a o cenách za servis.

Jak si můžu nechat opravit iPhone?

Apple nabízí k iPhonu mnoho možností podpory a servisu. Vyberte si tu, která je pro vás nejlepší. Máte-li nějaké otázky, možná najdete odpověď v našich článcích podpory. Anebo vám můžeme pomoct s opravou rozbité obrazovky, výměnou baterie nebo jinými problémy.

Zobrazit články podpory Apple

Kontaktujte nás

Kontaktujte nás a nechejte si poradit od experta podpory Apple. Pomůžeme vám vyřešit problém nebo domluvit opravu. Ještě než nás budete kontaktovat, připravte si sériové číslo svého iPhonu a své Apple ID a heslo.

Jak poznat model iPhonu
Jak zjistit sériové číslo produktu
Zahájit požadavek podpory

Přinesení do servisu

Pokud chcete poradit osobně, přineste produkt k autorizovanému poskytovateli servisu Apple nebo ke svému operátorovi. Ještě než vyrazíte, připravte si své Apple ID a heslo.

Vyhledání autorizovaného poskytovatele servisu Apple
Kontaktování operátora
Jak iPhone zálohovat a připravit ho na servis

Kolik to bude stát?

Pokud se na problém vztahuje záruka nebo zákon o ochraně spotřebitele, nebude vás oprava stát nic. Jestli se na něj krytí nevtahuje, bude cena záviset na typu opravy.

Zjistit stav záručního krytí

Jak dlouho to potrvá?

Místo opravy Přibližný čas
Zanesení k autorizovanému poskytovali servisu Apple nebo operátorovi Zeptejte se svého zástupce

V závislosti na tom, kde si servis domluvíte, možná budete moct sledovat stav opravy online.

Zjistit stav vašeho servisního požadavku

Krytí vyplývající z omezené záruky Apple

Omezená záruka Apple chrání váš produkt a doplňky značky Apple před výrobními vadami po dobu jednoho roku od data jejich zakoupení. Tato záruka rozšiřuje práva zaručená zákonem o ochraně spotřebitele.

Naše záruka se nevztahuje na poškození způsobená nehodami nebo neautorizovanými úpravami. Úplné informace najdete ve znění záruční smlouvy. Na stav své záruky se můžete podívat online, a pokud objevíte nějaké nesrovnalosti v našich záznamech, můžete aktualizovat informace o vašem dokladu o koupi.

Celé znění omezené záruky Apple
Zjistit stav záruky
Aktualizovat doklad o koupi
Další informace o zákoně o ochraně spotřebitele

Mimozáruční servis

Opravy jsou považovány za mimozáruční v těchto případech:

  • iPhone je starší než jeden rok.
  • iPhone má problém, na který se nevztahuje záruka ani zákon o ochraně spotřebitele, například byl poškozen při nehodě nebo vinou neautorizovaných úprav.

V takovém případě váš produkt možná budeme moct opravit nebo vyměnit za mimozáruční poplatek. Vyměněný iPhone bude nový nebo stejně výkonný a spolehlivý jako nový produkt. Omezená záruka Apple rozšiřuje práva zaručená zákonem o ochraně spotřebitele.

Celé znění omezené záruky Apple

Servis baterie

Omezená záruka Apple se vztahuje na vadné baterie, ale ne na jejich opotřebení z běžného používání. Baterii možná bude muset otestovat autorizovaný technik Apple, aby zjistil příčinu problémů.

Pokud má baterie výrobní vadu, na kterou se vztahuje naše záruka nebo zákon o ochraně spotřebitele, můžeme provést bezplatný servis. Jestliže se na servis baterie iPhonu záruka nevztahuje, zeptejte se autorizovaného poskytovatele servisu Apple nebo svého operátora na možnosti mimozáručního servisu.

Jak maximalizovat životnost baterie

Doplňky Apple

Doplňky značky Apple, včetně napájecích adaptérů, jsou kryté naší zárukou a zákonem o ochraně spotřebitele. Podrobnosti o servisu vám sdělí operátor.

Celé znění omezené záruky Apple na doplňky
Vyhledání autorizovaného poskytovatele servisu Apple
Kontaktování operátora

Příprava iPhonu na servis

  • Zálohujte si iPhone přes iCloud nebo iTunes. Zálohu budete potřebovat k obnovení obsahu v případě, že váš iPhone budeme muset vymazat nebo vyměnit.
  • Přesvědčte se, že znáte své Apple ID a heslo.
  • Máte-li v iPhonu SIM kartu, vyndejte ji a uschovejte si ji.
  • Kabely a další doplňky si během servisu nechejte u sebe.
  • Přečtěte si naše kompletní pokyny k tomu, jak připravit iPhone na servis.

Zálohování iPhonu
Příprava iPhonu na servis
Zásady společnosti Apple o ochraně osobních údajů

Po servisu

Až se vám iPhone vrátí ze servisu, možná bude mít nový operační systém. Pokud používáte SIM kartu, vložte ji do iPhonu. Zapněte iPhone a řiďte se pokyny uvedenými na obrazovce. Až nastavení dokončíte, obnovte svá data ze zálohy.

Kvalitu servisu, včetně náhradních dílů, garantujeme po dobu 90 dní od servisu nebo po zbytek platnosti omezené záruky Apple (platí delší možnost). Mimoto platí i práva vyplývající ze zákona o ochraně spotřebitele. Tato nabídka platí vždy, když servis provedeme my nebo autorizovaný poskytovatel servisu Apple.

Jak obnovit zálohu