Podpora AppleCare
Součástí nasazení zařízení Apple by měla být také podpora. Služba AppleCare nabízí plány podpory vývoje softwaru a pokrytí hardwaru pro organizace všech velikostí.
AppleCare Help Desk Support
Služba AppleCare Help Desk Support poskytuje přednostní telefonický přístup k samostatným pracovníkům technické podpory společnosti Apple. Pokrývá neomezený počet případů podpory zahrnující diagnostiku hardwaru i softwaru, řešení potíží a izolaci problémů na iPhonech, iPadech nebo počítačích Mac. Viz webovou stránku AppleCare Help Desk Support.
AppleCare OS Support
Služba AppleCare OS Support zahrnuje AppleCare Help Desk Support a pokročilejší incidentovou podporu. Spadá do ní podpora následujících položek:
systémové komponenty,
konfigurace sítí,
integrace do heterogenních prostředí,
profesionální softwarové aplikace,
webové aplikace a služby,
technické problémy, jejichž řešení vyžaduje použití nástrojů příkazového řádku.
Viz webovou stránku AppleCare OS Support.
AppleCare for Enterprise
Služba AppleCare for Enterprise zahrnuje kompletní hardwarovou a softwarovou podporu pro vaši obchodní nebo vzdělávací instituci. Pokrývá technickou podporu hardwaru a operačních systémů společnosti Apple, podporu aplikací společnosti Apple, například Keynote, Pages a Numbers, a podporu osobních účtů a nastavení. Váš styčný manažer služby AppleCare vám pomůže s revizí vaší IT infrastruktury, se sledováním problémů a bude vám poskytovat měsíční výkazy aktivity s přehledem volání podpory a oprav.
Získáte telefonickou nebo e‑mailovou podporu na úrovni oddělení IT pro veškerý hardware a software značky Apple i pro komplikované scénáře nasazení a integrace včetně služeb správy mobilních zařízení (MDM) a služby Active Directory. Služba AppleCare for Enterprise může přispět ke snížení zátěže vašeho interního pracoviště podpory tím, že vašim zaměstnancům poskytne telefonickou podporu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Viz webovou stránku AppleCare for Enterprise.
AppleCare pro uživatele iOS a iPadOS zařízení
Každé iOS a iPadOS zařízení se dodává s jednoletou omezenou zárukou a bezplatnou telefonickou technickou podporou po dobu 90 dnů od data zakoupení. Toto krytí lze prodloužit na dva roky od původního data zakoupení ve formě služby AppleCare+ pro iPhone, AppleCare+ pro iPad nebo AppleCare+ pro iPod touch. Uživatelé získají prioritní non-stop přístup k chatové nebo telefonické podpoře specialistů Apple a mají také také různé možnosti servisu v případě, že je zařízení třeba opravit. Všechny tři programy nabízejí krytí nejvýše dvou případů náhodného poškození, vždy pouze za servisní poplatek.
AppleCare+ pro Mac
Omezená záruka pro každý nový Mac zahrnuje také jednoroční záruku na případnou opravu hardwaru a doplňkovou podporu po dobu až 90 dní. Záruka AppleCare+ pro Mac prodlužuje standardní záruku na dobu tří let od data zakoupení Macu a kromě toho zahrnuje krytí až dvou případů náhodného poškození, vždy pouze za servisní poplatek 99 USD v případě poškození displeje nebo externího pláště nebo 299 USD při jiném poškození; k tomu je třeba připočíst daň. Navíc získáte prioritní non-stop přístup k chatové nebo telefonické podpoře specialistů Apple.
Program účtů pro samoobslužný servis
V rámci programů AppleCare+ a AppleCare Protection Plan je k dispozici program účtů pro samoobslužný servis, které umožňují detekovat problémy na zařízeních přímo na vašem pracovišti podpory, bez volání na linku AppleCare nebo návštěvy Apple Storu. V případě nutnosti si může vaše organizace přímo objednat náhradní iPhone, iPad, iPod touch nebo příslušenství dodávané s těmito zařízeními. Viz webovou stránku Self-Servicing Account Program.
Z dostupných tarifů můžete zvolit ten, který nejlépe odpovídá potřebám vaší organizace. Viz webovou stránku AppleCare Professional Support.