Co když váš počítač s Windows nerozpoznává iPhone, iPad nebo iPod touch

Přečtěte si, co dělat, když iPhone, iPad nebo iPod touch připojíte USB kabelem k počítači, ale ten ho nerozpozná.

Začněte aktualizováním ovladače USB od společnosti Apple. Anebo použijte následující postup platný pro vaši verzi Windows.

Když máte Windows 10

  1. Odpojte zařízení od počítače.

  2. Odemkněte iOS nebo iPadOS zařízení a přejděte na plochu. Potom zkuste zařízení znova připojit. Pokud se otevřou iTunes, zavřete je.

  3. Klikněte na tlačítko Start a podržte ho (nebo na něj klikněte pravým tlačítkem) a zvolte Správce zařízení.

  4. Vyhledejte a rozbalte část Přenosná zařízení.

  5. Vyhledejte svoje připojené zařízení (jako třeba Apple iPhone), klikněte pravým tlačítkem na jeho název a zvolte Aktualizovat ovladač.

    Pro obrázek není k dispozici žádný alternativní text

  6. Vyberte možnost „Vyhledat automaticky aktualizovaný software ovladače“.

  7. Až se software nainstaluje, přejděte do Nastavení > Aktualizace a zabezpečení > Windows Update a zkontrolujte, jestli nejsou k dispozici další aktualizace.

  8. Otevřete iTunes.

Pokud máte jinou verzi Windows

  1. Odpojte zařízení od počítače.

  2. Odemkněte iOS nebo iPadOS zařízení a přejděte na plochu. Potom zkuste zařízení znova připojit. Pokud se otevřou iTunes, zavřete je.

  3. Stisknutím klávesové zkratky Windows + R otevřete příkaz Spustit.

  4. Do okna Spustit zadejte: %ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers

  5. Klikněte na OK.

  6. Klikněte pravým tlačítkem na soubor usbaapl64.inf nebo usbaapl.inf a zvolte Nainstalovat.

    Pro obrázek není k dispozici žádný alternativní text

  7. Možná uvidíte i jiné soubory, které začínají na usbaapl64 nebo usbaapl. Proto se ujistěte, že instalovaný soubor má koncovku .inf. Pokud si nejste jistí, který soubor nainstalovat, klikněte pravým tlačítkem do prázdného místa v okně Průzkumníka souborů, klikněte na Zobrazení a potom na Podrobnosti. Tady uvidíte, o jaký typ souboru se jedná. Potřebujete nainstalovat soubor typu Instalační informace.

  8. Odpojte zařízení od počítače a restartujte počítač.

  9. Připojte zařízení znova a otevřete iTunes.

Když počítač zařízení pořád nepoznává

Podívejte se do Správce zařízení, jestli je nainstalovaný USB ovladač Apple Mobile Device. Správce zařízení otevřete takhle:

  1. Stisknutím klávesové zkratky Windows + R otevřete příkaz Spustit.

  2. Do okna příkazu Spustit napište devmgmt.msc a klikněte na OK. Otevře se Správce zařízení.

  3. Najděte a rozbalte uzel Řadiče USB (Universal Serial Bus).

  4. Zkuste najít ovladač Apple Mobile Device USB.

    Pro obrázek není k dispozici žádný alternativní text

Pokud ovladač USB Apple Mobile Device nevidíte nebo vidíte Neznámé zařízení

  • Připojte zařízení k počítači jiným USB kabelem.

  • Připojte zařízení k jinému počítači. Pokud se bude stejný problém opakovat i na jiném počítači, kontaktujte podporu Apple.

Pokud se ovladač USB Apple Mobile Device zobrazuje se symbolem chyby

Pokud se vedle ovladače USB pro mobilní zařízení Apple zobrazuje Pro obrázek není k dispozici žádný alternativní text, Pro obrázek není k dispozici žádný alternativní text nebo Pro obrázek není k dispozici žádný alternativní text, postupujte takto:

  1. Restartujte službu Apple Mobile Device Service.

  2. Vyhledejte a vyřešte možné problémy s bezpečnostním softwarem jiných výrobců a restartujte počítač.

  3. Zkuste nainstalovat soubor usbaapl64.inf nebo usbaapl.inf znovu.

Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu Apple.

Datum zveřejnění: