Pokud jste při nákupu nového iPhonu nebo Apple Watch zvolili možnost zpětného odkupu, přijde vám sada se vším, co potřebujete k poslání starého zařízení společnosti Apple. Sadu můžete obdržet ve stejném balení jako nové zařízení. Případně vám ji může doručit kurýr nebo pošta samostatně, jakmile bude váš nový produkt odeslán nebo vyzvednut. Pokud se nacházíte v oblasti Asie a Tichomoří, bude vám sada pro zpětný odkup doručena nebo bude k dispozici na určeném místě.
Zákazníci v oblasti Asie a Tichomoří by měli postupovat pouze podle pokynů v částech Než vrátíte [zařízení] a Vrácení [zařízení] pro příslušnou zemi nebo oblast.
Než vrátíte iPhone
- Zálohujte iPhone.
- Aktualizujte iPhone na nejnovější verzi iOS.
- Než zařízení odešlete, musíte ho odstranit ze seznamu zařízení přidružených k Apple ID.
- Pokud posíláte iPhone spárovaný s Apple Watch, zrušte jejich párování. Při rušení párování iPhone vytvoří zálohu Apple Watch.
- Přejděte do nabídky Nastavení > Zprávy a vypněte iMessage.
- Vymažte iPhone.
- Vypněte iPhone.
- Vyndejte z iPhonu SIM kartu (pokud ji používáte) a uschovejte ji na bezpečném místě.
- Odstraňte všechny ochranné folie nebo kryty telefonu. Pokud je vložíte do krabice, budou recyklovány a nelze je vrátit.
Než vrátíte Apple Watch
- Aktualizujte Apple Watch na nejnovější verzi watchOS.
- Zrušte spárování Apple Watch a vymažte je. Při rušení párování iPhone vytvoří zálohu Apple Watch.
- U Apple Watch s mobilním připojením nezapomeňte odebrat aktivní mobilní tarif. Kvůli zrušení tarifu možná budete muset kontaktovat operátora.
- Sundejte řemínek z Apple Watch. Pokud ho vložíte do krabice, bude recyklován a nelze ho vrátit.
Než vrátíte zařízení s Androidem
- Zálohujte data.
- Vymažte zařízení a obnovte tovární nastavení.
- Vyjměte všechny SIM karty a paměťové karty a sejměte kryty a ochranné fólie.
Přečtěte si, jak přenést data ze zařízení se systémem Android do zařízení s iOS. Pokud stále potřebujete pomoc, obraťte se na výrobce zařízení.
Zabalte iPhone, Apple Watch nebo zařízení se systémem Android
Důležité: Pokud jste zakoupili nový iPhone a Apple Watch a využíváte zpětný odkup starého iPhonu, Apple Watch nebo zařízení s Androidem, obdržíte pro každý produkt samostatnou, totožnou sadu pro zpětný odkup. Tyto sady můžou dorazit v různé dny. Ověřte, že balíte správný použitý produkt do správné sady pro zpětný odkup. Zkontrolujte, že se identifikační číslo nabídky na doručovacím štítku shoduje s identifikačním číslem nabídky v potvrzovacím e-mailu zpětného odkupu. Pro každý produkt, který chcete vyměnit, musíte zahájit samostatný zpětný odkup, a každý takový produkt musíte zabalit do samostatné krabice. Další informace o zpětném odkupu nebo recyklaci svého produktu Apple naleznete online.
Pokud se nacházíte v oblasti Asie a Tichomoří, přejděte do části Vrácení iPhonu, Apple Watch nebo zařízení s Androidem.
- Vyjměte lepenkovou vložku z přepravní krabice a vložte Apple Watch, iPhone nebo zařízení s Androidem do vložky obrazovkou nahoru. Nevkládejte do stejné krabice více položek.
- Lehce zatlačte na kartonovou vložku, abyste zařízení zajistili.
- Zavřete přepravní krabici. Do krabice nevkládejte žádné další položky, včetně SIM karty. Pokud vložíte další položky, nelze je vrátit.
- Zalepte krabici lepicí páskou a pošlete ji společnosti Apple.* Pokud je na vnější straně krabice nálepka s údaji o baterii, dejte pozor, aby zůstala nezakrytá.
- Zakryjte celý původní doručovací štítek na krabici dodaným doručovacím štítkem pro vrácení. Pokud na doručovacím štítku vidíte červenou nálepku „odlepte zde“, štítek pro vrácení je pod ní. Opatrně odlepte červenou nálepku a odkryjte štítek pro vrácení.
*Apple nezodpovídá za případné poškození při přepravě.
Vraťte iPhone, Apple Watch nebo zařízení se systémem Android
Pokud se nacházíte v kontinentální Číně, pokračujte do části Čína – kontinentální, kde najdete pokyny k vrácení iPhonu, Apple Watch nebo zařízení s Androidem.
Spojené státy a Kanada
Čína – kontinentální
Dopravce vám doručí sadu pro zpětný odkup a vyzvedne váš iPhone, Apple Watch nebo zařízení s Androidem.
- Vezměte si od dopravce stvrzenku.
- V e-mailu o zásilce nového zařízení najdete odkaz, na kterém můžete zkontrolovat stav zpětného odkupu.
Vraťte iPhone nebo Apple Watch v oblasti Asie a Tichomoří
Pokud se nacházíte v oblasti Asie a Tichomoří (kromě kontinentální Číny), výběrem své země nebo oblasti si zobrazte pokyny k vrácení iPhonu nebo Apple Watch společnosti Apple.
Austrálie
- Vyberte si plánované vyzvednutí nebo odevzdání na určených místech. Pokud zvolíte vyzvednutí, bude vám před vyzvednutím dopravcem doručena sada pro zpětný odkup. V případě odevzdání bude sada pro zpětný odkup k dispozici na místě odevzdání.
- Vezměte si od dopravce stvrzenku.
- V e-mailu o zásilce nového zařízení najdete odkaz, na kterém můžete zkontrolovat stav zpětného odkupu.
Hongkong
- Vyberte si plánované vyzvednutí nebo odevzdání na určených místech. Pokud zvolíte vyzvednutí, dopravce vám doručí sadu pro zpětný odkup a vyzvedne váš iPhone nebo Apple Watch. V případě odevzdání bude sada pro zpětný odkup k dispozici na místě odevzdání.
- Vezměte si od dopravce stvrzenku.
- V e-mailu o zásilce nového zařízení najdete odkaz, na kterém můžete zkontrolovat stav zpětného odkupu.
Japonsko
Dopravce vám doručí sadu pro zpětný odkup a vyzvedne váš iPhone nebo Apple Watch. V e-mailu o zásilce nového zařízení najdete odkaz, na kterém můžete zkontrolovat stav zpětného odkupu.
Korea
Bude vám doručena sada pro zpětný odkup, kterou použijete pro odevzdání.
- Odevzdejte zařízení na určeném místě.
- Vezměte si od dopravce stvrzenku.
- V e-mailu o zásilce nového zařízení najdete odkaz, na kterém můžete zkontrolovat stav zpětného odkupu.
Tchaj-wan
Dopravce vám doručí sadu pro zpětný odkup a vyzvedne váš iPhone nebo Apple Watch.
- Vezměte si od dopravce stvrzenku.
- V e-mailu o zásilce nového zařízení najdete odkaz, na kterém můžete zkontrolovat stav zpětného odkupu.
Vietnam
- Vyberte si plánované vyzvednutí nebo odevzdání na určených místech. Pokud zvolíte vyzvednutí, dopravce vám doručí sadu pro zpětný odkup a vyzvedne váš iPhone nebo Apple Watch. V případě odevzdání bude sada pro zpětný odkup k dispozici na místě odevzdání.
- Vezměte si od dopravce stvrzenku.
- V e-mailu o zásilce nového zařízení najdete odkaz, na kterém můžete zkontrolovat stav zpětného odkupu.
© 2023 Apple Inc. Všechna práva vyhrazena. Apple, logo Apple, iPhone, Watch a iTunes jsou ochranné známky společnosti Apple Inc. registrované v USA a dalších zemích a oblastech. AppleCare a iCloud jsou známky služeb společnosti Apple Inc. registrované v USA a dalších zemích a oblastech. Názvy dalších produktů a společností zmíněné v textu můžou být ochrannými známkami příslušných společností.