Co když na iPhonu X nebo novějším nefunguje Face ID

Přečtěte si, co dělat, když se vám nedaří pomocí Face ID odemknout iPhone X nebo novější, ověřit nákup, přihlásit se do aplikace nebo když se vám zobrazuje výzva k zadání kódu.

Postupujte takto. Po každém kroku zkontrolujte, zda se problém vyřešil.

Zkontrolujte aktualizace

Přesvědčte se, že máte iPhone X nebo novější aktualizovaný na nejnovější verzi iOS.

 

Zkontrolujte nastavení Face ID

Nastavení Face ID najdete na obrazovce Nastavení > Face ID a kód. Tady se ujistěte, že je Face ID nastavené a že jsou jeho funkce, které se snažíte použít, skutečně zapnuté.
nastavení Face ID

Podívejte se, jestli není TrueDepth kamera něčím zakrytá

Zkontrolujte, jestli TrueDepth kameru iPhonu neblokuje kryt nebo ochranná fólie. Taky se podívejte, jestli není TrueDepth kamera zakrytá prachem nebo nečistotami.

TrueDepth kamera

Nemějte zakrytý obličej

TrueDepth kamera musí mít nezakrytý výhled na vaše oči, nos a ústa.

Face ID si poradí s mnohými slunečními brýlemi. Ale pokud máte sluneční brýle, které blokují některé typy světla, pak možná blokují i infračervené světlo používané TrueDepth kamerou. Zkuste Face ID použít bez slunečních brýlí.

 

Podívejte se přímo na TrueDepth kameru

Face ID funguje, jenom když je iPhone natočený na výšku a vy se díváte na TrueDepth kameru. TrueDepth kamera má podobné zorné pole, jako když fotíte selfie nebo s někým mluvíte přes FaceTime videohovor. Bez ohledu na to, jestli iPhone leží na stole, nebo ho držíte v ruce, by od vašeho obličeje neměl být dál než na vzdálenost natažené ruky (25–50 cm).

 

Přidání alternativního vzhledu

U většiny uživatelů se Face ID postupně učí, jak se mění. Pokud máte nějaký vzhled, který může vypadat výrazně odlišně, můžete si nastavit ještě alternativní vzhled, aby vás Face ID vždycky poznalo.

Nastavení alternativního vzhledu:

  1. Přejděte do Nastavení > Face ID a kód. Pokud k tomu budete vyzváni, zadejte svůj kód.
  2. Klepněte na Nastavit alternativní vzhled.
  3. Podívejte se přímo na iPhone, aby byl celý obličej ohraničený rámečkem.
  4. Pomalým pohybem hlavy vyplňte zobrazený kruh. Pokud hlavou nemůžete hýbat, klepněte na Volby zpřístupnění.
  5. Po prvním nasnímání obličeje pomocí Face ID klepněte na Pokračovat.
  6. Pomalým pohybem hlavy vyplňte kruh podruhé.
  7. Po dokončení nastavení Face ID klepněte na Hotovo.
     

Resetujte Face ID

Pokud ani jedno řešení nezabralo, resetujte Face ID a znova ho nastavte. Přejděte do Nastavení > Face ID a kód a klepněte na Resetovat Face ID. Potom klepněte na Nastavení Face ID a znova ho nastavte.

Pokud vám obličej nejde zaregistrovat, zaneste zařízení do Apple Storu, k autorizovanému poskytovateli servisu Apple nebo kontaktujte podporu Apple.

 

Co když musíte zadat kód

Někdy Face ID nepůjde použít a vy budete muset zadat svůj kód nebo Apple ID. Stává se to v těchto případech:

  • Když jste zařízení právě zapnuli nebo restartovali.
  • Když zařízení víc než 48 hodin nebylo odemčené.
  • Když jste v posledních šesti a půl dnech neodemkli zařízení zadáním kódu ani jste ho v posledních 4 hodinách neodemkli pomocí Face ID.
  • Když zařízení dostalo vzdálený povel k uzamknutí.
  • Po pěti neúspěšných pokusech o ověření obličeje.
  • Když aktivujete vypnutí nebo funkci Tíseň SOS tím, že 2 sekundy podržíte některé tlačítko hlasitosti spolu s bočním tlačítkem.
Datum zveřejnění: