Když vám na iPhonu nebo iPadu Pro nefunguje Face ID

Kontrola aktualizací

Aktualizujte iPhone nebo iPad na nejnovější verzi iOS nebo iPadOS. Zkontrolujte, jestli váš model iPhonu nebo iPadu funkci Face ID podporuje.

Zkontrolujte nastavení Face ID

Nastavení Face ID najdete na tak, že přejdete do Nastavení a klepnete na Face ID a kód. Tady se ujistěte, že Face ID je nastavené a že jsou jeho funkce, které se snažíte použít, skutečně zapnuté.

Podívejte se, jestli není TrueDepth kamera něčím zakrytá

Odstraňte všechno, co by mohlo TrueDepth kameru zakrývat, třeba šmouhy, kryt nebo ochranná fólie na displej.

Pokud máte iPad na šířku, dávejte pozor, abyste TrueDepth kameru nezakryli prstem nebo dlaní. Když se vám to stane, může se v horní části obrazovky objevit upozornění „Fotoaparát je zakrytý“ s šipkou ukazující na TrueDepth kameru.

Nemějte zakrytý obličej

TrueDepth kamera musí mít nezakrytý výhled na vaše oči, nos a ústa. Ve výchozím nastavení Face ID nefunguje, když vám něco zakrývá ústa a nos. Pokud máte nasazenou roušku a už jste Face ID nastavili pro používání s rouškou,* nesmíte mít zakryté oči. Pokud máte nasazenou roušku, možná budete muset iPhone podržet výš. Pokud máte roušku nasazenou příliš vysoko nebo blízko očí, nemusí se iPhone odemknout.

Face ID funguje s mnoha slunečními brýlemi, ale není navržené tak, aby fungovalo s rouškou a slunečními brýlemi. Ale pokud máte sluneční brýle, které blokují některé typy světla, pak možná blokují i infračervené světlo používané TrueDepth kamerou. Zkuste Face ID použít bez slunečních brýlí.

Podívejte se přímo na TrueDepth kameru

Face ID funguje v orientaci na výšku a na šířku na modelech iPhonu 13 a novějších s iOS 16 a novějším. U dřívějších modelů funguje Face ID, jenom když je telefon otočený na výšku a obličej máte nasměrovaný k TrueDepth kameře. Na iPadu funguje Face ID v jakémkoli natočení.

TrueDepth kamera má podobné zorné pole, jako když fotíte selfie nebo s někým mluvíte přes FaceTime. Bez ohledu na to, jestli iPhone nebo iPad leží na nějakém povrchu, nebo ho držíte v ruce, neměl by být od obličeje dál než na vzdálenost natažené ruky (25–50 cm).

Restartování zařízení

Restartujte svůj iPhone nebo iPad a zadejte kód. Potom zkuste použít Face ID znova.

Přidání alternativního vzhledu

U většiny uživatelů se Face ID postupně učí, jak se mění. Pokud občas používáte vzhled, který vypadá výrazně odlišně, můžete si nastavit ještě alternativní vzhled, aby vás Face ID vždycky poznalo.

Resetujte Face ID

Pokud ani jedno řešení nezabralo, resetujte Face ID a znova ho nastavte. Přejděte do Nastavení, klepněte na Face ID a kód a pak na Resetovat Face ID. Pak klepněte na Nastavit Face ID a nastavte ho znovu.

Obraťte se na servis

Pokud svůj obličej stále nemůžete zaregistrovat, kontaktujte podporu Apple.

Servis na zařízení smí provádět pouze vyškolený technik. Nesprávná oprava, úprava nebo použití jiných než originálních dílů Apple v laserových systémech může způsobit, že bezpečnostní mechanismy nebudou správně fungovat a může vzniknout riziko zranění očí a pokožky vystavených záření.