Na iPhonu nebo iPadu nefunguje Touch ID

Pokud se vám nedaří odemknout iOS zařízení pomocí Touch ID, nemůžete zaregistrovat otisk prstu nebo jste požádáni o zadání kódu, přečtěte si, jak postupovat.

Postupujte takto. Po každém kroku zkuste znova použít Touch ID:

  1. Přesvědčte se, že máte nejnovější verzi iOS.
  2. Vaše prsty a tlačítko plochy musí být čisté a suché.* Čistým suchým hadříkem, který nepouští textilní vlákna, otřete tlačítko plochy od nečistot.
  3. Prstem byste měli tlačítko plochy překrývat celé a dotýkat se kovového kroužku kolem něj. Když Touch ID skenuje váš prst, tlačítko nemačkejte příliš rychle ani prstem nehýbejte.
  4. Pokud používáte kryt nebo chránič displeje, ujistěte se, že nezakrývá tlačítko plochy ani kovový kroužek kolem něj.
  5. Přejděte do Nastavení > Touch ID a kódový zámek a podívejte se, jestli máte zapnuté volby Odemknutí iPhonu a iTunes a App Store a jestli máte přidaný alespoň jeden otisk.
  6. Zkuste zaregistrovat jiný prst.

Pořád nefunguje?

Pokud předchozí kroky nepomohly, zobrazuje se výstraha „Chyba – nastavení Touch ID se nepodařilo dokončit“ nebo se při přechodu do Nastavení > Touch ID a kódový zámek stane některá z níže uvedených věcí, vezměte zařízení do prodejny Apple Store nebo k autorizovanému poskytovateli servisu Apple anebo kontaktujte podporu Apple:

  • Touch ID nejde zapnout.
  • Touch ID je ztlumené nebo zašedlé.

Co když musíte zadat kód

Někdy nebudete moct použít Touch ID a budete muset zadat svůj kód nebo Apple ID. Bývá to v těchto případech:

  • Právě jste zařízení restartovali.
  • Otisk prstu se nepodařilo rozpoznat pětkrát za sebou.
  • Neodemkli jste své zařízení déle než 48 hodin. 
  • Právě jste zaregistrovali nebo odebrali otisky prstu.
  • Snažíte se otevřít obrazovku Touch ID a kódový zámek v nabídce Nastavení.

*Na rozpoznávání otisků prstů může mít vliv vlhkost, krémy, pot, olej, řezné rány nebo suchost kůže. Rozpoznávání otisků můžou dočasně ovlivnit některé činnosti, například cvičení, sprchování, plavání, vaření a další podmínky a změny, které mají vliv na otisk prstu.

Datum zveřejnění: