Co když vám na iPhonu nebo iPadu nefunguje Touch ID

Přečtěte si, co dělat, pokud se vám nedaří odemknout iOS zařízení pomocí Touch ID, nemůžete zaregistrovat otisk prstu nebo se vám zobrazuje výzva k zadání kódu.

Kde se snímač Touch ID nachází?

Snímač Touch ID je integrovaný buď do tlačítka plochy, nebo – na iPadu Air (4. generace) – do horního tlačítka. Když se budete řídit následujícím postupem, pokyny na obrazovce vám sdělí, které tlačítko máte použít.

Postupujte takto. Po každém kroku zkuste znova použít Touch ID:

  1. Přesvědčte se, že máte nejnovější verzi iOS nebo iPadOS.
  2. Ujistěte se, že vaše prsty a snímač Touch ID jsou čisté a suché.* Ze snímače Touch ID otřete nečistoty čistým hadříkem, který nepouští vlákna.
  3. Prst by měl snímač Touch ID zcela zakrýt a dotýkat se kovového rámečku kolem. Skenování Touch ID chvilku trvá, proto na snímač neklepejte ani prstem nehýbejte.
  4. Pokud používáte kryt nebo chránič displeje, ujistěte se, že nezakrývá snímač Touch ID ani kovový rámeček kolem něj.
  5. Přejděte do Nastavení > Touch ID a kódový zámek a podívejte se, jestli máte zapnuté volby Odemknutí iPhonu a iTunes a App Store a jestli máte přidaný alespoň jeden otisk.
  6. Zkuste zaregistrovat jiný prst.

Pořád to nefunguje?

Pokud předchozí kroky nepomohly, zobrazuje se vám upozornění „Chyba – nastavení Touch ID se nepodařilo dokončit“ nebo se při přechodu do Nastavení > Touch ID a kódový zámek stane některá z následujících věcí, vezměte zařízení do Apple Storu, k autorizovanému poskytovateli servisu Apple nebo kontaktujte podporu Apple:

  • Touch ID nejde zapnout.
  • Touch ID je ztlumené nebo zašedlé.

Co když musíte zadat kód

Někdy nebudete moct použít Touch ID a budete muset zadat svůj kód nebo Apple ID. Bývá to v těchto případech:

  • Právě jste zařízení restartovali.
  • Otisk prstu se nepodařilo rozpoznat pětkrát za sebou.
  • Neodemkli jste zařízení déle než 48 hodin.
  • Právě jste zaregistrovali nebo odebrali otisky prstu.
  • Snažíte se otevřít obrazovku Touch ID a kódový zámek v nabídce Nastavení.
  • Použili jste Tíseň SOS.

* Na rozpoznávání otisků prstů může mít vliv vlhkost, krémy, pot, olej, řezné rány nebo suchost kůže. Rozpoznávání otisků můžou dočasně ovlivnit některé činnosti, například cvičení, sprchování, plavání, vaření a další podmínky a změny, které mají vliv na otisk prstu.

Datum zveřejnění: