Školení obchodníků pro Apple Pay

Proberte se svým týmem výhody zpřístupnění Apple Pay zákazníkům.         

Připravte se na školení zaměstnanců

Každý pracovník prodejny by měl vědět, že vaše prodejna akceptuje platby pomocí Apple Pay, nebo by měl znát datum, odkdy budou tyto platby dostupné. Podle následující osnovy pomozte zaměstnancům dozvědět se něco o Apple Pay a o tom, jak ve vaší prodejně funguje.

O vaší prodejně

Ujistěte se, že vaši zaměstnanci vědí, kde v rámci platebního procesu a systému prodejního místa (POS) budou zákazníci platit pomocí Apple Pay: 

  • Vysvětlete, jak se Apple Pay na platebních terminálech používá, včetně toho, kam iPhone nebo Apple Watch přiložit.
  • Proberte, která tlačítka nebo klávesové příkazy budou prodavači při platbách pomocí Apple Pay potřebovat.
  • Zjistěte, která tlačítka na platebním terminálu jsou určena pro případné použití zákazníkem. Například zákazník může na terminálu nejdřív tlačítkem zvolit kreditní nebo debetní kartu a pak teprve přiblížit iPhone ke čtečce. 
  • Popište průběh transakce a to, jak do ní Apple Pay zapadá. Například celá hodnota transakce musí být vypočtena před použitím Apple Pay a prodavači musí vědět, kdy mají zákazníky k platbě pomocí Apple Pay vyzvat.
  • Když do Apple Pay integrujete vaše zákaznické nebo věrnostní karty, jasně definujte proces odbavení zákazníka u pokladny. Ujistěte se, že prodavači dokážou zákazníkům pomoct s přijímáním a uplatňováním odměn na věrnostní karty.
  • Pokud je ve vašem obchodě pro transakce nad určitou částku vyžadován podpis, proberte podrobnosti. (Apple Pay podporuje transakce v libovolné výši.)
  • Ukažte, že transakce debetní kartou můžou nadále vyžadovat zadání kódu PIN.
  • Vysvětlete, jak přes Apple Pay vracet peníze.
  • Definujte interní postup předání problému dál, jehož se můžou prodavači držet při řešení potíží s placením pomocí Apple Pay na prodejním místě.

O Apple Pay

Pomozte svým zaměstnancům lépe pochopit Apple Pay díky tomuto videu. Tady je ještě několik možností, jak se zaměstnanci můžou s Apple Pay lépe seznámit: 

  • K vylepšení svých školicích materiálů použijte fotky nebo videa z transakce pomocí Apple Pay ve vaší prodejně.
  • Přečtěte si, jak zákazníci používají Apple Pay v obchodech po celém světě. Nebo si přečtěte, jak zákazníci používají Apple Pay v obchodech v Japonsku nebo v Číně.
  • Seznamte se s pokyny k nastavení Apple Pay na iPhonu a Apple Watch nebo vytvořte krátké video pro předvedení jednoduchosti celého postupu.
  • Zkuste Apple Pay nastavit a začít používat na svém vlastním zařízení a vyzvěte zaměstnance, ať to taky udělají. 
  • Vytvořte scénář, který pomůže vašim zaměstnancům předvídat možné otázky zákazníků a typické rozhovory s nimi.

Doporučené postupy

Umístěte logo Apple Pay na viditelném místě blízko prodejních míst a na obrazovce platebních terminálů, aby zákazníci věděli, že můžou ve vaší prodejně platit pomocí Apple Pay.

ikona čtečky bezkontaktních plateb  ikona Apple Pay  

Přečtěte si, jak získat nálepky Apple Pay.

Používání zákaznických a věrnostních karet

Apple Pay podporuje zákaznické a věrnostní karty, takže zákazníci můžou využívat jednoduchý, bezpečný a soukromý způsob placení, aniž by ztratili výhody své zákaznické nebo věrnostní karty. Chcete-li se dozvědět, jak s Apple Pay používat zákaznické nebo věrnostní karty, kontaktujte podporu pro obchodníky.

Pokud váš obchod nabízí spolu s Apple Pay i věrnostní nebo zákaznické karty, zvažte následující:

Karty obchodu

  • Zákazníci se můžou prodavačů ptát, jak do Apple Pay přidat kartu vašeho obchodu. Vysvětlete, že přidání karty obchodu probíhá stejně jako přidání kterékoli jiné platební karty do Apple Pay. 
  • Váš obchod může umožnit přiblížením zařízení ke čtečce zahájit vrácení peněz bez účtenky. Ujistěte se, že prodavači vědí, jak pomocí karet obchodu vracet peníze. 
  • Pokud lze s kartou vašeho obchodu využít odměny za získané body, speciální financování nebo jiné výhody, měli byste zkontrolovat, jestli lze tyto výhody využít i při placení pomocí Apple Pay.  Ujistěte se, že prodavači vědí o nabízených výhodách.

Věrnostní karty

  • Zákazníci se můžou prodavačů ptát, jak do Apple Pay přidat své věrnostní karty. Vysvětlete, že nejobvyklejší způsob přidání věrnostní karty do Walletu je pomocí vaší aplikace, ve které zvolí tlačítko Přidat do Apple Wallet.
  • Zajistěte, aby prodavači věděli, jak provést transakci, když zákazník poprvé použije zákaznickou kartu k získání nebo uplatnění odměny a pak zaplatí pomocí Apple Pay.

Přečtěte si více o používání věrnostních karet.

Více

Datum zveřejnění: