O servisní certifikaci AppleCare

Přečtěte si o servisních certifikacích AppleCare, včetně certifikačních programů na rok 2019 pro technické pracovníky iOS a technické pracovníky Mac.

Přehled obsahu podpory

Jestliže jste si zakoupili školení AppleCare Technician nebo nákup zvažujete, projděte si obsah podpory pro školení AppleCare Technician (ATT).

Pokud ke kurzům přistupujete pomocí účtu Global Service Exchange (GSX), kompletní informace o programech servisní certifikace AppleCare pro autorizované poskytovatele servisu najdete tak, že se do GSX přihlásíte a vyhledáte řetězec „About Apple Service Certifications“.

Další informace o systému ATLAS najdete v těchto článcích:

Obecné otázky

Může se zkoušek servisní certifikace zúčastnit kdokoli?
Ano. Kdokoli může složit zkoušky a získat certifikaci Apple Certified Mac Technician (ACMT) 2019 nebo Apple Certified iOS Technician (ACiT) 2019. Abyste zkoušky složili, potřebujete přístup ke školení v systému ATLAS.

Úspěšné složení zkoušky neznamená, že vás společnost Apple autorizovala k provádění oprav nebo přímé obchodní spolupráci se společností Apple nebo jejím jménem. Apple certifikuje (ověřuje dovednosti) techniky prostřednictvím certifikačních zkoušek. Společnost Apple autorizuje poskytovatele služeb (zakládá s nimi obchodní vztah). Tyto dvě věci se liší.

Jak se na zkoušky zaregistruji?
Přejděte na web certifications.apple.com a použijte své Tech ID k registraci do Autorizovaného školicího centra Apple nebo online do portálu Pearson VUE. Až splníte certifikační zkoušku Apple, můžete sledovat a spravovat všechny svoje certifikace Apple na webu certifikací.

Jak se na zkoušky servisní certifikace připravit?
Apple poskytuje školicí kurzy formou samostudia ve výukovém systému ATLAS. Instruktorem vedené kurzy taky nabízí LearnQuest, globální poskytovatel školení schválený společností Apple. Autorizovaní poskytovatelé servisu Apple (AASP) a samoobslužné účty (SSA) můžou získat plán servisního školení typu „vlastním tempem“ online zdarma. Veřejní uživatelé můžou přístup ke školení získat zakoupením školení AppleCare Technician.

Zkouška ze základů servisu produktů Apple (SVC-19A) zahrnuje oddíly o předběžných opatřeních pro eliminaci elektrostatických výbojů a bezpečnosti technika. Tyto oddíly musíte úspěšně absolvovat, abyste uspěli u celé zkoušky.

Když u zkoušky neuspěju, za jakou dobu ji můžu zopakovat?
Zkoušku můžete zopakovat 24 hodin od dokončení předcházejícího pokusu.

Moje firma nebo škola má velkou sbírku produktů Apple. Můžu se přihlásit do programu samoobslužného servisu?
Program samoobslužného servisu Apple umožňuje účastníkům provádět servis a opravy vlastních produktů lokálně. Přečtěte si další informace o programu samoobslužného servisního účtu Apple online nebo kontaktujte svého prodejce Apple.

Jak za zkoušky zaplatím?
Až se na certifikační zkoušky zaregistrujete, můžete zaplatit kartami Visa, MasterCard nebo American Express.

Mám další otázky. Kde najdu odpověď?
Dotazy můžete zasílat na adresu svc.trng@apple.com.

Otázky pro zkoušku Apple Certified iOS Technician (ACiT) 2019

Co je ACiT 2019?
Je to program, díky kterému se můžete stát technikem iOS certifikovaným společností Apple.

Čím se ACiT 2019 liší od předchozí certifikace ACiT 2018?
ACiT 2019 kvalifikuje technika k opravě iOS produktů vyrobených před 15. březnem 2019. To zahrnuje:

  • iPhone XR
  • iPhone XS
  • 12,9palcový iPad Pro (3. generace)
  • 11palcový iPad Pro

Jaké zkoušky jsou požadovány k certifikaci ACiT 2019?
Pro získání certifikace ACiT 2019 potřebujete úspěšně absolvovat zkoušku ze základů servisu produktů Apple (SVC-19A nebo SVC-18A) a zkoušku servisní certifikace ACiT 2019 pro iOS (iOS-19A). Obě zkoušky jsou dostupné na portálu Pearson VUE. Zkoušky můžete absolvovat online na vlastním počítači.

Záleží na tom, v jakém pořadí zkoušky složím?
Ano. Než se budete moci zaregistrovat na zkoušku servisní certifikace ACiT 2019 pro iOS (iOS-19A), musíte mít složenou zkoušku ze základů servisu produktů Apple (SVC-19A nebo SVC-18A).

Kolik každá zkouška stojí?
Aktuální ceny najdete na portále Pearson VUE.

Kde najdu materiály ke zkouškám?
Apple poskytuje školicí kurzy formou samostudia v systém pro řízení výuky ATLAS. Instruktorem vedené kurzy taky nabízí LearnQuest, globální poskytovatel školení schválený společností Apple. Ke kurzům se dostanete v servisních provozovnách autorizovaných společností Apple nebo po zakoupení školení AppleCare Technician. Školicí materiály od společnosti Apple nejsou dostupné ve všech zemích a oblastech.

Už mám certifikaci ACiT 2018. Musím absolvovat novou zkoušku ACiT 2019?
Ne. Jestli už máte certifikaci pro iOS produkty, které opravujete, žádnou další zkoušku nepotřebujete.

Mám složenou zkoušku SVC-18A. Jak dlouho bude zkouška iOS-18A dostupná? Musím absolvovat dvě nové zkoušky pro certifikaci ACiT?
Pokud už máte splněnou zkoušku SVC-18A pro ACiT 2018, zkouška ACiT 2018 bude k dispozici do 14. května 2019. Do té doby bude absolvování zkoušek SVC-18A a iOS-18A stále zaručovat certifikaci ACiT 2018, ale nebude pokrývat tolik produktů. Chcete-li získat certifikaci ACiT 2019, projděte si aktualizované školicí materiály a úspěšně složte zkoušku iOS-19A.

Co musím udělat, když chci provádět servis nových iOS produktů uvedených až potom, co certifikaci získám?
Autorizovaná servisní místa budou mít přístup ke kurzům Product Qualification pro nově uváděné produkty. Technici mohou tyto kurzy dokončit navíc ke svým certifikačním zkouškám, aby mohli provádět servis těchto nových produktů.

Mám certifikaci Apple Certified Mac Technician (ACMT) 2019. Musím absolvovat dvě nové zkoušky pro certifikaci ACiT?
Ne. Pokud máte certifikaci ACMT 2019, úspěšně jste absolvovali zkoušku ze základů servisu produktů Apple. Abyste získali certifikaci ACiT 2019, stačí absolvovat zkoušku servisní certifikace ACiT 2019 pro iOS (iOS-19A). 

Až splním požadavky pro certifikaci ACiT 2019, mohu si vyžádat vytištěný certifikát?
Ano. Až požadované zkoušky absolvujete, napište e-mail na adresu certifications@apple.com a o certifikát požádejte. E-mailem dostanete odkaz na formulář žádosti. 

Mám další otázky. Kde najdu odpověď?
Dotazy můžete zasílat na adresu svc.trng@apple.com.

Otázky pro zkoušku Apple Certified Mac Technician (ACMT) 2019

Co je ACMT 2019?
AppleCare Mac Technician (ACMT) 2019 je nová verze certifikace Apple Certified Mac Technician.

Jak se certifikace ACMT 2019 liší od předchozích certifikací ACMT?
ACMT 2019 kvalifikuje technika k opravě všech počítačů Mac, kterých se týkala starší certifikace ACMT, a všech ostatních počítačů Mac vyrobených před 15. březnem 2019. Sem patří produkty MacBook a MacBook Pro, které vyžadovaly samostatnou kvalifikační zkoušku nebo kurz v systému ATLAS:

  • Mac mini (2018)
  • MacBook Pro (15palcový, 2018)
  • MacBook Pro (13palcový, 2018, čtyři porty Thunderbolt 3)

ACMT 2019 umožňuje technikům, kteří pracují v servisních zařízeních autorizovaných společností Apple, provádět servis u všech těchto produktů.

Jaké zkoušky jsou požadovány k certifikaci ACMT 2019?
Pro získání certifikace ACMT 2019 potřebujete úspěšně absolvovat zkoušku ze základů servisu produktů Apple (SVC-19A nebo SVC-18A) a zkoušku servisní certifikace ACMT 2019 pro Mac (MAC-19A). Obě zkoušky jsou dostupné na portálu Pearson VUE. Zkoušky můžete absolvovat online na vlastním počítači.

Záleží na tom, v jakém pořadí zkoušky složím?
Ano. Než se budete moci zaregistrovat na zkoušku servisní certifikace ACMT 2019 pro Mac (MAC-19A), musíte mít složenou zkoušku ze základů servisu produktů Apple (SVC-19A nebo SVC-18A).

Kolik každá zkouška stojí?
Aktuální ceny najdete na portále Pearson VUE.

Kde najdu materiály ke zkouškám?
Školení typu „vlastním tempem“ pro tyto zkoušky je dostupné v systému ATLAS a instruktorem vedené kurzy taky nabízí LearnQuest, globální poskytovatel školení schválený společností Apple. Ke kurzům se dostanete v servisních zařízeních autorizovaných společností Apple nebo po zakoupení školení AppleCare Technician. Školicí materiály od společnosti Apple nejsou dostupné ve všech zemích a oblastech.

Už mám certifikaci ACMT 2018. Musím absolvovat nové zkoušky ACMT 2019?
Ne. Jestli už máte certifikaci pro produkty Mac, které opravujete, žádnou další zkoušku nepotřebujete. 

Mám certifikaci Apple Certified iOS Technician (ACiT 2019). Musím splnit obě nové zkoušky potřebné pro certifikaci ACMT?
Ne. Pokud máte certifikaci ACiT 2019, úspěšně jste absolvovali zkoušku ze základů servisu produktů Apple. Abyste získali certifikaci ACMT 2019, stačí absolvovat zkoušku servisní certifikace ACMT 2019 pro Mac (MAC-19A). 

Složil(a) jsem jednu z předchozích zkoušek ACMT 2018. Musím splnit obě nové zkoušky potřebné pro certifikaci ACMT?
Pokud už máte splněnou zkoušku SVC-18A pro ACMT 2018, zbývající zkouška ACMT (MAC-18A) bude k dispozici do 14. května 2019. Do té doby bude absolvování zkoušek SVC-18A a MAC-18A stále zaručovat certifikaci ACMT 2018, ale nebude pokrývat tolik produktů. Chcete-li získat certifikaci ACMT 2019, projděte si aktualizované školicí materiály a úspěšně složte zkoušku MAC-19A.

Co musím udělat, když chci provádět servis nových produktů Mac, které budou představeny až potom, co získám certifikaci?
Autorizovaná servisní místa budou mít v systému ATLAS přístup ke kurzům Product Qualification pro nově uváděné produkty. Technici mohou tyto kurzy dokončit navíc ke svým servisním zkouškám, aby mohli provádět servis těchto nových produktů.

Až splním požadavky pro ACMT 2019, mohu si vyžádat vytištěný certifikát?
Ano. Až požadované zkoušky absolvujete, napište e-mail na adresu certifications@apple.com a o certifikát požádejte. E-mailem dostanete odkaz na formulář žádosti. 

Mám další otázky. Kde najdu odpověď?
Dotazy můžete zasílat na adresu svc.trng@apple.com.

Informace o produktech, které nevyrábí Apple, a o nezávislých webech, které Apple nemá pod kontrolou a netestuje je, jsou poskytovány bez doporučení nebo záruky za jejich obsah. Apple v souvislosti s výběrem, výkonem nebo použitím webů nebo produktů třetích stran nepřebírá žádnou odpovědnost. Apple nijak nezaručuje přesnost nebo spolehlivost webů třetích stran. S používáním internetu jsou neodmyslitelně spojena rizika. Další informace získáte od výrobce. Názvy jiných společností a produktů mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků.

Datum zveřejnění: