Jak na obnovení účtu, když nemůžete resetovat heslo k Apple ID

Pokud používáte dvoufaktorové ověřování a nejde vám se přihlásit nebo obnovit heslo, můžete znova získat přístup ke svému účtu, až uplyne čekací období pro obnovení účtu.

Co je obnovení účtu?

Obnovení účtu je proces určený k tomu, abyste znova získali přístup ke svému Apple ID, když nemáte dostatek informací k obnovení hesla. Než budete moct účet znova používat, musíte z bezpečnostních důvodů několik dní nebo déle počkat. Víme, že tato prodleva je nepříjemná, ale je to důležité k zachování bezpečí vašeho účtu a informací.

Před zahájením čekacího období pro obnovení účtu zkuste obnovit heslo. Přečtěte si, jak obnovit heslo k Apple ID na důvěryhodném zařízení nebo prostřednictvím aplikace Podpora Apple na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch jiného člena rodiny. Můžete taky navštívit Apple Store a požádat o použití některého ze zařízení v prodejně. Pokud nastavíte kontakt pro obnovení účtu, může vám také pomoct obnovit heslo

Obnovení účtu použijte jenom jako poslední východisko v případě, že se nemůžete přihlásit a ani vám nejde obnovit heslo k vašemu Apple ID. 

Po zahájení obnovení účtu

Po odeslání žádosti o obnovení účtu vám přijde e-mail s potvrzením požadavku a datem a hodinou, kdy můžete očekávat opětovné získání přístupu.

  • Pokud jste odeslali žádost o obnovení účtu pomocí iforgot.apple.com v prohlížeči svého zařízení, toto zařízení do té doby raději nepoužívejte. Obnovení účtu by se použitím tohoto zařízení mohlo zrušit. 
  • Abyste se vyhnuli zpožděním, vypněte i ostatní zařízení, která jsou přihlášena vaším Apple ID, dokud nebude obnovení účtu dokončeno. 

Až uběhne čekací období, Apple vám v SMS nebo automatizovaném telefonátu sdělí pokyny, podle kterých znova získáte přístup k účtu. Stačí se řídit instrukcemi a hned můžete své Apple ID zase používat.

V některých případech lze obnovení účtu urychlit, popř. heslo resetovat ihned, pomocí šestimístného ověřovacího kódu zaslaného na vaši primární e-mailovou adresu. Čekání můžete zkrátit také potvrzením své identity, stačí, když uvedete údaje o své platební kartě. Pokud vám bude nabídnuta tato možnost, odešle se žádost o autorizaci vydavateli karty.*

Kontrola stavu žádosti

Kdykoli se můžete podívat, za jak dlouho bude váš účet připravený k obnovení, případně kdy budou k dispozici další informace. Přejděte na iforgot.apple.com a zadejte svoje Apple ID.

Zrušení žádosti

  • Když si na svoje údaje vzpomenete a podaří se vám úspěšně se přihlásit, čekací období se automaticky zruší a hned můžete svoje Apple ID zase používat.
  • Chcete-li zrušit žádost o obnovení, kterou jste nepodali, postupujte podle pokynů v e-mailovém potvrzení. 

* Apple Pay nefunguje jako platební karta. Když zadáte správné údaje o platební kartě, ale přesto budete vyzváni k opětovnému zadání bezpečnostních údajů, kontaktujte vydavatele karty. Je možné, že vydavatel pokusy o ověření blokuje. 

Datum zveřejnění: