Obnovení Apple ID, když vám nejde obnovit heslo

Pokud používáte dvoufaktorové ověřování a nejde vám se přihlásit nebo obnovit heslo, můžete znova získat přístup ke svému účtu, až uplyne čekací období pro obnovení účtu.

Jak to funguje

Obnovení účtu je proces určený k tomu, abyste znova získali přístup ke svému Apple ID, když nemáte dostatek informací k obnovení hesla. Než budete moct účet znova používat, musíte z bezpečnostních důvodů několik dní nebo déle počkat. 

Nejrychlejší a nejjednodušší způsob obnovení hesla je ze zařízení Apple. Než zahájíte čekací období pro obnovení účtu, zkuste si na důvěryhodném zařízení obnovit zapomenuté heslo. Nebo si od někoho z rodiny nebo kamarádů půjčte iPhone, iPad nebo iPod touch a obnovte si heslo pomocí aplikace Podpora Apple.

Pokud si kamarád nebo člen rodiny nemůže aplikaci Podpora Apple stáhnout, můžete na zařízeních s iOS 9 až 12 obnovit heslo ke svému Apple ID v aplikaci Najít iPhone.

Jestli žádný z těchto způsobů nepomůže, přejděte na web appleid.apple.com a zvolte Zapomněli jste Apple ID nebo heslo? Poskytněte co nejvíc informací a zahajte čekací období pro obnovení účtu. Víme, že tato prodleva je nepříjemná, ale je to důležité k zachování bezpečí vašeho účtu a informací.

Aplikace Podpora Apple není dostupná ve všech zemích a oblastech a není dostupná v iOS 9 a 10. Pokud k aplikaci Podpora Apple nemáte přístup, můžete si pořád obnovit heslo a znova získat přístup ke svému účtu tím, že si obnovíte celý účet.

Co bude dál?

Po podání žádosti o obnovení účtu vám přijde e-mail s potvrzením požadavku a datem a časem, kdy můžete očekávat opětovné získání přístupu.

Až uběhne čekací období, Apple vám v SMS nebo automatizovaném telefonátu sdělí pokyny, podle kterých znova získáte přístup k účtu. Stačí se řídit instrukcemi a hned můžete své Apple ID zase používat.

Kontrola stavu požadavku nebo jeho zrušení

  • Kdykoli se můžete podívat, za jak dlouho bude váš účet připravený k obnovení, případně kdy budou k dispozici další informace. Přejděte na iforgot.apple.com a zadejte svoje Apple ID.
  • Pokud znáte heslo ke svému Apple ID, možná budete moct poskytnout údaje o platební kartě, čímž čekací dobu zkrátíte. Pokud se vám zobrazí možnost potvrdit údaje platební karty, vydavateli vaší karty potom přijde žádost o ověření.*
  • Když si na svoje údaje vzpomenete a podaří se vám úspěšně se přihlásit, čekací období se automaticky zruší a hned můžete svoje Apple ID zase používat.

* Apple Pay nefunguje jako platební karta. Když zadáte správné údaje o platební kartě, ale přesto budete vyzváni k opětovnému zadání bezpečnostních údajů, kontaktujte vydavatele karty. Je možné, že vydavatel pokusy o ověření blokuje.

Nápověda

  • Pokud potřebujete poradit, obraťte se na podporu Apple. Můžeme vám sice odpovědět na otázky týkající se obnovení účtu, ale nemůžeme ověřit vaši identitu ani proces nijak urychlit.
  • Zapomněli jste heslo ke svému Apple ID, ale nepoužíváte dvoufaktorové ověřování? Přečtete si, co dělat.
Datum zveřejnění: