Obnovení Apple ID, když nejde obnovit heslo

Pokud používáte dvoufaktorové ověření a nemůžete se přihlásit nebo obnovit heslo, můžete znova získat přístup po uplynutí čekacího období obnovení účtu.

Funguje to následovně

Obnovení účtu je proces určený k tomu, abyste znova získali přístup ke svému Apple ID, když nemáte dostatek informací k obnovení hesla. Než budete moct účet znova používat, může to z bezpečnostních důvodů několik dní nebo i déle trvat. 

Nejrychlejší a nejjednodušší způsob obnovení hesla je ze zařízení Apple. Než zahájíte čekací období obnovení účtu, zkustezapomenuté heslo obnovit na důvěryhodném zařízení. Nebo si od někoho z rodiny nebo vašich kamarádů půjčte iPhone, iPad nebo iPod touch a použijte k obnovení hesla aplikaci Najít iPhone. Můžete dokonce navštívit Apple Store a požádat o použití některého ze zařízení v prodejně.

Pokud žádný z těchto způsobů nebude úspěšný, přejděte na web appleid.apple.com a zvolte možnost Zapomněli jste Apple ID nebo heslo. Poskytněte co nejvíc informací budete moct a zahajte čekací období obnovení účtu. Víme, že je tato prodleva nepříjemná, ale je to důležité k zachování bezpečí vašeho účtu a informací.

Co bude dál?

Po podání žádosti o obnovení účtu obdržíte e-mail s potvrzením požadavku a datem a časem, kdy můžete očekávat opětovné získání přístupu.

Až uběhne čekací období, Apple vám prostřednictvím SMS nebo automatizovaného telefonátu sdělí pokyny, podle kterých znova získáte přístup ke svému účtu. Provedením pokynů okamžitě znova získáte přístup ke svému Apple ID.

Kontrola stavu nebo zrušení vašeho požadavku

  • Za jak dlouho bude váš účet připravený k obnovení, případně kdy budou k dispozici další informace, si můžete kdykoli zjistit. Přejděte na iforgot.apple.com a zadejte svoje Apple ID.
  • V některých případech může být možné poskytnout údaje o platební kartě a čekací dobu tak zkrátit. Pokud se vám zobrazí možnost potvrdit údaje platební karty, vydavateli vaší karty potom přijde žádost o ověření.
    Když zadáte správné údaje, ale přesto budete vyzváni k opětovnému zadání bezpečnostních údajů, kontaktujte vydavatele karty. Je možné, že vydavatel pokusy o ověření blokuje.
  • Pokud si svoje informace pamatujete a můžete se úspěšně přihlásit, čekací období se automaticky zruší a budete moct svoje Apple ID okamžitě používat.

Nápověda

  • Pokud potřebujete poradit, obraťte se na podporu Apple. Můžeme vám sice odpovědět na otázky týkající se obnovení účtu, ale nemůže ověřit vaši identitu ani proces nijak urychlit.
  • Zapomněli jste heslo ke svému Apple ID, ale nepoužíváte dvoufaktorové ověření? Přečtete si, co dělat.
Datum zveřejnění: