Obnovení Apple ID, když vám nejde obnovit heslo

Pokud používáte dvoufaktorové ověřování a nejde vám se přihlásit nebo obnovit heslo, můžete znova získat přístup ke svému účtu, až uplyne čekací období pro obnovení účtu.

Co dělat

Obnovení účtu je proces určený k tomu, abyste znova získali přístup ke svému Apple ID, když nemáte dostatek informací k obnovení hesla. Než budete moct účet znova používat, musíte z bezpečnostních důvodů několik dní nebo déle počkat. 

  • Nejrychlejší a nejjednodušší způsob obnovení hesla je ze zařízení Apple. Než zahájíte čekací období pro obnovení účtu, zkuste si na důvěryhodném zařízení obnovit zapomenuté heslo. Nebo si od někoho z rodiny nebo kamarádů půjčte iPhone, iPad nebo iPod touch a obnovte si heslo pomocí aplikace Podpora Apple.
  • Pokud si kamarád nebo člen rodiny nemůže aplikaci Podpora Apple stáhnout, můžete na zařízeních s iOS 9 až 12 obnovit heslo ke svému Apple ID v aplikaci Najít iPhone.
  • Jestli žádný z těchto způsobů nepomůže, přejděte na web iforgot.apple.com. Poskytněte co nejvíc informací a zahajte čekací období pro obnovení účtu. Víme, že tato prodleva je nepříjemná, ale je to důležité k zachování bezpečí vašeho účtu a informací.

Aplikace Podpora Apple není dostupná ve všech zemích a oblastech a není dostupná v iOS 9 a 10. Pokud k aplikaci Podpora Apple nemáte přístup, můžete si pořád obnovit heslo a znova získat přístup ke svému účtu tím, že si obnovíte celý účet.

Co bude dál

Po podání žádosti o obnovení účtu vám přijde e-mail s potvrzením požadavku a datem a časem, kdy můžete očekávat opětovné získání přístupu.

Pokud jste odeslali žádost o obnovení účtu pomocí iforgot.apple.com v prohlížeči svého zařízení, neměli byste během tohoto období toto zařízení používat. Použití tohoto zařízení může zrušit obnovení účtu. 

Pokud jste to ještě nezkusili před zahájením obnovy účtu, pravděpodobně budete moci obnovit svůj účet pomocí jiného důvěryhodného zařízení. Pokud jste to zkusili, přístup k jinému zařízení, které je přihlášeno pomocí vašeho Apple ID, může zrušit obnovení vašeho účtu. Chcete-li se vyhnout prodlevám, vypněte jiná zařízení do doby, než bude obnovení účtu dokončeno. 

Až uběhne čekací období, Apple vám v SMS nebo automatizovaném telefonátu sdělí pokyny, podle kterých znova získáte přístup k účtu. Stačí se řídit instrukcemi a hned můžete své Apple ID zase používat.

Kontrola stavu požadavku nebo jeho zrušení

  • Kdykoli se můžete podívat, za jak dlouho bude váš účet připravený k obnovení, případně kdy budou k dispozici další informace. Přejděte na iforgot.apple.com a zadejte svoje Apple ID.
  • Když si na svoje údaje vzpomenete a podaří se vám úspěšně se přihlásit, čekací období se automaticky zruší a hned můžete svoje Apple ID zase používat.
  • Chcete-li zrušit žádost o obnovení, kterou jste nepodali, postupujte podle pokynů v e-mailovém potvrzení. 

Možnosti, které můžete vidět

V některých případech vám mohou být poskytnuty možnosti, které by mohly zkrátit čekací dobu během obnovy účtu. Můžete například poskytnout údaje o kreditní kartě, a potvrdit tak svou totožnost. Pokud se vám zobrazí možnost potvrdit údaje platební karty, vydavateli vaší karty potom přijde žádost o ověření.*

Možná také budete moci urychlit proces obnovení účtu nebo resetovat heslo okamžitě ověřením šestimístného kódu zaslaného na vaši primární e-mailovou adresu.

* Apple Pay nefunguje jako platební karta. Když zadáte správné údaje o platební kartě, ale přesto budete vyzváni k opětovnému zadání bezpečnostních údajů, kontaktujte vydavatele karty. Je možné, že vydavatel pokusy o ověření blokuje. 

Nápověda

  • Pokud potřebujete poradit, obraťte se na podporu Apple. Můžeme vám sice odpovědět na otázky týkající se obnovení účtu, ale nemůžeme ověřit vaši identitu ani proces nijak urychlit.
  • Zapomněli jste heslo ke svému Apple ID, ale nepoužíváte dvoufaktorové ověřování? Přečtete si, co dělat.
Datum zveřejnění: