Co když je služba Najít iPhone offline nebo nefunguje

Přečtěte si, co dělat, když vaše zařízení není uvedené na seznamu, když se v seznamu zobrazuje nesprávné zařízení nebo když dostanete upozornění, že vaše zařízení je offline.

Aplikace Najít pro iOS 13 a novější, iPadOS a macOS Catalina v sobě spojuje aplikace Najít iPhone a Najít přátele. Pokud ji nevidíte, použijte vyhledávání na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch nebo Spotlight na Macu. Sdílet polohuhledat ztracená zařízení můžete i na webu iCloud.com.

Jestli máte iOS 13, iPadOS, macOS Catalina nebo watchOS 6, máte v něm novou aplikaci Najít, která spojuje Najít iPhone a Najít přátele do jediné aplikace. Začněte tím, že si nastavíte aplikaci Najítzapnete funkci Najít [zařízení].

Nevidím v aplikaci Najít své zařízení

Stalo se vám, že na webu iCloud.com nebo v aplikaci Najít nevidíte své zařízení? Proveďte postupně jednotlivé kroky následujícího postupu a po každém z nich to zkuste znova:

  • Zkontrolujte, jestli jste na zařízení přihlášení k iCloudu: V iOS 10.3 a novějším klepněte na Nastavení. Pokud vidíte volbu „Přihlásit se k [vaše zařízení]“, klepněte na ni a zadejte své Apple ID a heslo. Ve starších verzích iOS klepněte na Nastavení > iCloud a zadejte své Apple ID a heslo.
  • V iOS 13 klepněte na Nastavení > [vaše jméno] > Najít > Najít iPhone. Ve starších verzích iOS klepněte na Nastavení > [vaše jméno] > iCloud > Najít [zařízení]. Pokud je volba Najít [zařízení] vypnutá, zapněte ji. Potom klepněte na Povolit.
  • Podívejte se, kterým Apple ID jste přihlášení. Možná jste se k webu iCloud.com nebo do aplikace Najít přihlásili jiným Apple ID, než které používáte na postrádaném zařízení. Zkontrolujete to tak, že se do aplikace Najít nebo na web iCloud.com přihlásíte pomocí svých ostatních účtů Apple ID a podíváte se, jestli se v nich zařízení zobrazuje.
  • Podívejte se, jestli je zařízení připojené k mobilní nebo Wi-Fi síti. Například abyste mohli najít Mac nebo Apple Watch, musí být připojené k internetu přes známou Wi-Fi síť (ne přes Ethernet). Pokud máte zařízení u sebe a vidíte, že je připojené k internetu, zapněte a zase vypněte letový režim. Pořád potřebujete pomoc? Zkuste zařízení vypnout a zapnout. V iOS 13 můžete zapnout offline hledání. Potom zařízení uvidíte, i když bude offline.
  • Klepněte na Nastavení > Obecné > Datum a čas. Zkontrolujte, jestli je zapnutá volba Nastavit automaticky, která automaticky nastavuje datum a čas podle vašeho časového pásma.
  • Jestli na zařízení používáte iOS 13, nastavte si místo toho aplikaci Najít [zařízení].

Pod jedním Apple ID si můžete v aplikaci Najít [zařízení] zaregistrovat až 100 zařízení, která osobně vlastníte. Pokud budete potřebovat po zaregistrování 100 jiných přidat další, budete muset nejdřív jedno odebrat. Přečtěte si, jak můžou správci systému spravovat aplikaci Najít ve firmách a vzdělávacích institucích.


Zařízení v aplikaci Najít vidím, ale je offline

Pokud u zařízení vidíte „Offline“, „Poloha není k dispozici“ nebo „Polohové služby jsou vypnuté“, znamená to, že zařízení je kvůli některému z těchto důvodů offline:

  • Je vypnuté, vybila se mu baterie nebo už uplynulo víc než 24 hodin od chvíle, kdy společnosti Apple naposledy poslalo svou polohu (když máte zapnutou možnost Odeslat poslední polohu). Když je zařízení připojené k internetu, uvidíte v pravém horním rohu informačního panelu ikonu zbývajícího nabití baterie. 
  • Zařízení kompatibilní s aplikací Najít není připojené ke známé Wi-Fi síti ani mobilním datům. Počkejte několik minut a potom to zkuste znova.
  • Nacházíte se v zemi nebo oblasti, kde tato funkce není podporována. Tato funkce nemusí být ve vaší zemi nebo oblasti dostupná kvůli technickým omezením nebo místním zákonům.

I v takovém případě můžete přes aplikaci Najít [zařízení] přehrát na iOS zařízení zvuk, poslat na něj zprávu, zadat požadavek na zamčení nebo ho na dálku vymazat. Zařízení příkaz přijme v okamžiku, kdy ho zapnete a připojíte se k internetu.

Pokud ztrátu nebo krádež zařízení nahlásíte svému mobilnímu operátorovi, může deaktivovat SIM kartu nebo váš účet. Tím ale iPhone přijde o připojení k síti a vy na něm nebudete moct pomocí aplikace Najít [zařízení] přehrát zvuk, poslat na něj zprávu, zadat požadavek na zamčení ani ho na dálku vymazat. Každopádně se podívejte, jak ochránit svá data.

Poslední známá poloha zařízení je viditelná na jeden den. Pokud bude zařízení víc než 24 hodin offline nebo se nebude moct připojit k aplikaci Najít [zařízení], neuvidíte jeho poslední polohu.

Polohový kruh je příliš velký, takže neplní svůj účel

Pokud vaše zařízení pořád ještě určuje přesnější polohu, polohový kruh může být větší. Počkejte několik minut a pak mapu aktualizujte. Jestli je kruh pořád moc velký, zařízení nejspíš nemá přístup k Wi-Fi nebo GPS signálu.

Vidím zařízení, které už nevlastním nebo nepoužívám

Než prodáte nebo někomu darujete svůj iPhone, iPad, iPod touch, Apple Watch, AirPody nebo Mac, odhlaste se z iCloudu a vymažte veškerý obsah a nastavení. Když se na zařízení odhlásíte od iCloudu, aplikace Najít [zařízení] se vypne a zařízení se ze seznamu odebere.

Můžete odebrat i zařízení, které je momentálně offline. Přejděte na web iCloud.com, klikněte na své jméno a potom na Nastavení účtu. V části Moje zařízení vyberte svoje zařízení a napravo od jeho názvu klikněte na ikonu Smazat. Anebo v aplikaci Najít na iOS zařízení přejeďte prstem přes název zařízení a klepněte na Odstranit.

Pokud je na zařízení zapnutá volba Najít [zařízení] a zařízení se znova připojí k internetu, automaticky se v seznamu zařízení zase objeví.


Zařízení je pořád propojené s účtem předchozího majitele

Jestli se vám při nastavování iPhonu, iPadu, iPodu touch nebo Macu zobrazuje výzva k zadání Apple ID a hesla předchozího majitele nebo se při nastavování Apple Watch zobrazuje výzva k zadání kódu, znamená to, že je zařízení stále propojené s jeho účtem pomocí zámku aktivace. Spojte se s předchozím vlastníkem a požádejte ho, aby vypnul aplikaci Najít [zařízení] a odebral zařízení ze svého účtu. Přečtěte si víc o zámku aktivace na iOS zařízení, Apple Watch nebo Macu.


Aplikace Najít Mac mi nejde zapnout

Pokud vám aplikace Najít Mac nejde zapnout, zkuste tohle:

  1. Přejděte do předvoleb systému pro iCloud (Předvolby systému > > Apple ID a klikněte na iCloud). Jestli tu vidíte zprávu, že jsou vyžadována oprávnění správce, znamená to, že váš účet není na tomto Macu nastavený jako správcovský. Odhlaste se ze svého účtu, přihlaste se zpět pomocí účtu správce a zkuste aplikaci Najít Mac znova zapnout.
  2. Podívejte se, jestli máte aktuální zotavovací systém. Pokud v předvolbách iCloudu vidíte zprávu „Aktualizujte zotavovací systém“, musíte si napřed aktualizovat Mac. V nabídce Apple vyberte Aktualizace softwaru a nainstalujte aktualizaci Recovery HD Update pro vaši verzi macOS.
  3. Překontrolujte, jestli nemáte poškozený zotavovací oddíl Macu. Zkuste zotavovací oddíl ověřit a opravit pomocí Diskové utility.


Další informace

Pokud používáte spravované Apple ID přidružené ke vzdělávací instituci, nemůžete u tohoto účtu aplikaci Najít [zařízení] používat. Když se přihlásíte na stránce iCloud.com, aplikaci Najít [zařízení] tam neuvidíte. Pokud zařízení ztratíte, obraťte se na správce ve vaší organizaci.

Informace o produktech, které nevyrábí Apple, a o nezávislých webech, které Apple nemá pod kontrolou a netestuje je, jsou poskytovány bez doporučení nebo záruky za jejich obsah. Apple v souvislosti s výběrem, výkonem nebo použitím webů nebo produktů třetích stran nepřebírá žádnou odpovědnost. Apple nijak nezaručuje přesnost nebo spolehlivost webů třetích stran. S používáním internetu jsou neodmyslitelně spojena rizika. Další informace získáte od výrobce. Názvy jiných společností a produktů mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků.

Datum zveřejnění: