Nápověda ke Klíčence na iCloudu

Přečtěte si, co dělat, když potřebujete pomoc s Klíčenkou na iCloudu.

Nejdřív se podívejte na stránku se stavem systémů, jestli nedošlo k výpadku. Pak zkontrolujte, jestli je Klíčenka na iCloudu ve vaší zemi nebo oblasti dostupná. Pořád potřebujete pomoc? Vyberte v seznamu svůj problém a přečtěte si, co dál.

 

Když vám nepřichází SMS s ověřovacím kódem

  1. Přesvědčte, že má váš telefon dostatečně silný mobilní signál.
  2. Zkontrolujte, jestli vaše telefonní číslo může přijímat SMS. Zjistíte to tak, že někoho požádáte, aby vám poslal textovou zprávu.
  3. Zkontrolujte, jestli máte se svým účtem spojené správné telefonní číslo. Uděláte to takto:
    • iPhone, iPad nebo iPod touch: 
      • Pokud máte iOS 10.3 a novější, klepněte na Nastavení > [vaše jméno] > iCloud > Klíčenka > Pokročilé a zkontrolujte, jestli je v části Ověřovací číslo uvedené správné telefonní číslo.
      • Pokud máte iOS 10.2 nebo starší, klepněte na Nastavení > iCloud > Klíčenka > Pokročilé a zkontrolujte, jestli je v části Ověřovací číslo uvedené správné číslo.
    • Mac: Zvolte nabídku Apple > Předvolby systému. Klikněte na iCloud a pak klikněte na Volby vedle položky Klíčenka. (V OS X Mavericks a starším klikněte na iCloud a potom na Podrobnosti o účtu.) Přesvědčte se, že telefonní číslo uvedené jako Ověřovací číslo je správné.

Pokud nemáte přístup k zařízení se zapnutou Klíčenkou na iCloudu, kontaktujte podporu Apple a ověřte svou identitu, abychom vám mohli pomoct s nastavením Klíčenky na iCloudu.

Když při nastavování Klíčenky na iCloudu pomocí ověřovací SMS nevidíte kód své země

Podívejte se na seznam zemí a oblastí, které u Klíčenky na iCloudu podporují SMS. Potom se řiďte pokyny pro nastavení Klíčenky na iCloudu bez telefonního čísla schopného přijímat SMS.

Když vám Klíčenka na iCloudu nejde nastavit na novém zařízení

Ujistěte se, že máte na novém zařízení nejnovější verzi iOS nebo nejnovější verzi macOS. Pak zkontrolujte, jestli máte dost silný mobilní signál.

Když se Klíčenka na iCloudu nesynchronizuje s ostatními zařízeními

Zkontrolujte, jestli je zařízení připojené k Wi-Fi nebo mobilním datům. Pokud máte dobrý signál, vyzkoušejte tento postup:

  1. Vypněte Klíčenku na iCloudu na všech zařízeních.
  2. Zapněte Klíčenku na iCloudu na zařízení, na kterém máte v klíčence nejaktuálnější data.
  3. Zapněte Klíčenku na iCloudu na ostatních zařízeních. Do zařízení se nahraje vaše aktuální Klíčenka na iCloudu.

Když nevidíte hesla uložená v Klíčence na iCloudu

Na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch s iOS 11 nebo novějším:

  1. Klepněte na Nastavení > Účty a hesla > Hesla k aplikacím a webům.
  2. Když k tomu budete vyzváni, použijte Touch ID.
  3. Klepnutím na web zobrazíte jeho heslo.

Na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch s iOS 10.3 nebo starším:

  1. Klepněte na Nastavení > Safari > Hesla.
  2. Použijte Touch ID nebo zadejte kód zařízení.
  3. Klepnutím na web zobrazíte jeho heslo.

Na Macu s OS X Mavericks 10.9 nebo novějším:

  1. Vyberte Safari > Předvolby a klikněte na Hesla.
  2. Výběrem nějakého webu si zobrazte heslo.
  3. Ve spodní části okna zvolte Zobrazit hesla k vybraným webovým stránkám.
  4. Zadejte heslo k Macu.

Je zapnutá Klíčenka na iCloudu, ale v Safari nefunguje ukládání nebo předvyplňování údajů o účtech nebo platebních kartách

Pokud Safari automaticky nevyplňuje uživatelská jména, hesla a platební karty anebo pokud se ani neptá, jestli je chcete uložit, zkontrolujte nastavení automatického vyplňování a anonymního prohlížení.

Na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch s iOS 9 nebo novějším:

  1. Klepněte na Nastavení > Safari > Vyplňování.
  2. Pokud se nevyplňují názvy účtů a hesla, zapněte volbu Jména a hesla. Pokud se nevyplňují údaje platebních karet*, zapněte volbu Platební karty.
  3. Otevřete Safari. Pokud je navigační lišta v Safari černá nebo tmavá, místo aby byla bílá nebo šedivá, vypněte anonymní prohlížení. Při zapnutém anonymním prohlížení neukládá Safari uživatelská jména a hesla.

Na Macu s OS X Mavericks 10.9 nebo novějším:

  1. Vyberte Safari > Předvolby a klikněte na Vyplňování.
  2. Pokud vám nefungují názvy účtů a hesla, zapněte volbu Uživatelská jména a hesla. Pokud se nevyplňují údaje platebních karet*, zapněte volbu Platební karty.
  3. OS X Yosemite nebo OS X Mavericks se podívejte, jestli nemáte zapnuté anonymní prohlížení. Při zapnutém anonymním prohlížení neukládá Safari uživatelská jména a hesla.

Pořád potřebujete pomoc s vyplňováním údajů o platebních kartách?

  • Když na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch klepnete v Safari na pole platební karty, zobrazí se nad klávesnicí možnost Vyplnit platební kartu.
  • Když na Macu v Safari kliknete na pole platební karty, zobrazí se dotaz, kterou ze svých karet uložených v Klíčence na iCloudu chcete použít.

* Bezpečnostní kód karty vždycky zadávejte ručně. Klíčenka na iCloudu bezpečnostní kódy platebních karet neukládá.

Safari neukládá heslo k jednomu konkrétnímu webu

Některé weby vyžadují, aby na nich nešly ukládat hesla. Na těchto webech Safari nebude názvy a hesla účtů ukládat nebo automaticky vyplňovat.

Zapomněli jste svůj zabezpečovací kód iCloudu

Pokud máte zapnuté dvoufaktorové ověřování, bezpečnostní kód iCloudu nepotřebujete. Pokud chcete zkontrolovat, jestli je zapnuté dvoufaktorové ověřování, klepněte na iOS zařízení na Nastavení > [vaše jméno] > Heslo a zabezpečení. Na Macu zvolte nabídku Apple > Předvolby systému > iCloud > Podrobnosti o účtu. 

Pokud dvoufaktorové ověřování zapnuté nemáte, obnovte bezpečnostní kód Klíčenky na iCloudu nebo vytvořte nový bezpečnostní kód.

Máte přístup k zařízení, na kterém máte zapnutou Klíčenku na iCloudu

Na zařízení se zapnutou Klíčenkou na iCloudu můžete obnovit zabezpečovací kód Klíčenky na iCloudu.

Na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch s iOS 8 nebo novějším:

  1. Pokud máte iOS 10.3 nebo novější, klepněte na Nastavení > [vaše jméno] > iCloud > Klíčenka > Pokročilé. V iOS 10.2 nebo starším klepněte na Nastavení > iCloud > Klíčenka > Pokročilé. 
  2. Klepněte na Změnit zabezpečovací kód.
  3. Až k tomu budete vyzváni, zadejte heslo ke svému Apple ID.
  4. Zadejte nový zabezpečovací kód pro iCloud.

 

Na Macu:

  1. Zvolte nabídku Apple > Předvolby systému. Klikněte na iCloud a pak na Volby. V OS X Mavericks a starším klikněte na iCloud a potom na Podrobnosti o účtu.
  2. Klikněte na Změnit zabezpečovací kód a nastavte nový zabezpečovací kód pro iCloud.

 

Nemáte přístup k zařízení, na kterém máte zapnutou Klíčenku na iCloudu

Pokud nemáte přístup k některému ze zařízení se zapnutou Klíčenkou na iCloudu, bezpečnostní kód obnovit nejde. Místo toho můžete Klíčenku na iCloudu obnovit a vytvořit nový zabezpečovací kód.

Na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch:

  1. Pokud máte iOS 10.3 nebo novější, klepněte na Nastavení > [vaše jméno] > iCloud > Klíčenka > Pokročilé.  V iOS 10.2 nebo starším klepněte na Nastavení > iCloud > Klíčenka > Pokročilé.
  2. Klepněte na Schválit pomocí kódu.
  3. Až budete vyzváni k zadání zabezpečovacího kódu pro iCloud, klepněte na Zapomněli jste kód.
  4. Klepnutím na Resetovat klíčenku na iCloudu nahradíte klíčenku v cloudu položkami Klíčenky na iCloudu ze svého zařízení.
  5. Potvrďte klepnutím na Resetovat. Budete vyzváni k vytvoření nového zabezpečovacího kódu pro iCloud.

 

Na Macu:

  1. Zvolte nabídku Apple > Předvolby systému. Klikněte na iCloud a vyberte položku Klíčenka.
  2. Až budete vyzváni k zadání zabezpečovacího kódu pro iCloud, klikněte na Zapomněli jste kód.
  3. Kliknutím na Resetovat klíčenku nahradíte klíčenku v cloudu položkami Klíčenky na iCloudu ze svého Macu.
  4. Potvrďte kliknutím na Resetovat.
  5. Klíčenku znova zapněte. Budete vyzváni k vytvoření nového zabezpečovacího kódu pro iCloud.

 

Zobrazuje se upozornění, že jste víckrát za sebou zadali špatný zabezpečovací kód pro iCloud

Nevidíte položky z Klíčenky na iCloudu

Je několik důvodů, proč možná nevidíte informace z Klíčenky na iCloudu:

  • Obnovili jste zařízení ze zálohy na iCloudu a potom jste si všimli, že chybí položky z Klíčenky? Položky z Klíčenky na iCloudu nejsou součástí zálohy na iCloudu, protože se tak jako tak ukládají do cloudu. V iOS 10.3 nebo novějším najdete položky z Klíčenky na iCloudu tak, že klepnete na Nastavení > [vaše jméno] > iCloud > Klíčenka a zapnete Klíčenku na iCloudu. V iOS 10.2 nebo starším klepněte na Nastavení > iCloud > Klíčenka a zapněte Klíčenku na iCloudu.
  • Vypnuli jste Klíčenku na iCloudu na všech zařízeních? Pokud ano, Klíčenka se z iCloudu smazala. Anebo pokud jste při vypínání Klíčenky na iCloudu zvolili, že se mají její položky smazat i z ostatních zařízení, smazala se Klíčenka rovnou ze všech vašich zařízení. Klíčenku na iCloudu si budete muset nastavit znova a položky do ní přidat. (Když Klíčenku na iCloudu vypnete na všech zařízeních a navíc se rozhodnete smazat Klíčenku, kterou máte v zařízeních uloženou lokálně, Apple už ji nebude moct obnovit.)
  • Obnovili jste Klíčenku pomocí aplikace Klíčenka na Macu? Pokud ano, macOS položky Klíčenky na iCloudu smazal. Zkuste Klíčenku nastavit znova. Pokud Klíčenku na Macu potřebujete znova obnovit, nejdřív v předvolbách iCloudu dočasně vypněte Klíčenku na iCloudu.

Zobrazuje se výzva k ověření Klíčenky na iCloudu, přestože jste si ji na telefonu nenastavili

Pokud vám přišla zpráva s ověřovacím kódem pro Klíčenku na iCloudu, přestože jste si ji na žádném zařízení nenastavili, obraťte se na podporu Apple.

Datum zveřejnění: