Když se vám podaří izolovat problém s Macem na poruchu hardwaru, můžete pomocí Apple diagnostiky zkusit určit, která hardwarová součást problém způsobuje. Apple diagnostika vám doporučí možná řešení a pomůže vám s kontaktováním podpory Apple.
Pokud byl váš Mac uveden na trh před červnem 2013, používá místo toho nástroj Apple Hardware Test.
Jak používat Apple diagnostiku
- Odpojte všechna externí zařízení kromě klávesnice, myši, displeje, ethernetového připojení (pokud ho používáte) a napájecího adaptéru.
- Ujistěte se, že je Mac na pevném, rovném a stabilním povrchu a že je dobře odvětrávaný.
- Vypněte Mac.
- Zapněte Mac a hned podržte klávesu D. Klávesu nepouštějte, dokud neuvidíte obrazovku s výběrem jazyka. Až v Apple diagnostice vyberete svůj jazyk, zobrazí se ukazatel průběhu značící, jak kontrola Macu postupuje:
- Kontrola potrvá 2–3 minuty. Pokud Apple diagnostika najde jakékoli problémy, navrhne možná řešení a zobrazí vám referenční kódy. Než budete pokračovat, tyto referenční kódy si poznamenejte.
- Na výběr pak máte tyto možnosti:
- Test můžete zopakovat kliknutím na Spustit test znova nebo stisknutím kláves Command (⌘)-R.
- Další informace včetně podrobností o možnostech servisu a podpory zobrazíte kliknutím na Začínáme nebo stisknutím Command-G.
- Kliknutím na Restartovat nebo stisknutím klávesy R můžete Mac restartovat.
- Vypnete ho kliknutím na Vypnout nebo stisknutím klávesy S.
Když zvolíte zobrazení dalších informací, Mac se spustí v režimu zotavení macOS a otevře webovou stránku, na které vyberte svou zemi nebo oblast. Kliknutím na Agree to send (Souhlasím s odesláním) pošlete své sériové číslo a referenční kódy společnosti Apple. Pak postupujte podle pokynů pro servis a podporu uvedených na obrazovce. Až skončíte, můžete v nabídce Apple vybrat volbu Restartovat nebo Vypnout.
Tento krok vyžaduje připojení k internetu. Pokud nejste připojení, zobrazí se stránka s pokyny pro připojení.
Další informace
Co když při spouštění držíte klávesu D, ale Apple diagnostika se neotvírá:
- Pokud používáte heslo firmwaru, vypněte ho. Až s Apple diagnostikou skončíte, můžete heslo zase zapnout.
- Když při spouštění podržíte klávesy Alt-D, spustí se Apple diagnostika z internetu.