Diagnostika iTunes získává a zobrazuje informace o počítači, ale problém nevyřeší. Informace z Diagnostiky iTunes můžete použít k odhalení potíží. Potom použijte články uvedené v Diagnostice iTunes nebo v části Další informace níže anebo požádejte o pomoc s opravou problému poradce Apple.
Spuštění Diagnostiky iTunes
- Zkontrolujte, že máte nejnovější verzi iTunes.
- Otevřete iTunes.
- Na řádku nabídek v horní části okna iTunes vyberte možnost Nápověda > Spustit diagnostiku.
- Vyberte jeden nebo i všechny dostupné testy a klikněte na Další.
- Spusťte testy. Po dokončení každého testu se můžou zobrazit odkazy na články podpory, které vám poradí s řešením nalezeného problému.
Uložení výsledků
Až testy skončí, zobrazí se souhrn výsledků.
- Chcete-li souhrn zkopírovat a použít v jiném programu, klikněte na Zkopírovat do Schránky. Souhrn potom můžete vložit do jiného programu nebo textového editoru.
- Souhrn uložíte do počítače kliknutím na Uložit. Do počítače se uloží soubory pojmenované „iTunes Diagnostics.rtf“ a „iTunes Diagnostics.spx“. Soubor RTF se dá otevřít v textovém editoru. Oba soubory můžete poslat poradci Apple.
Další pomoc
- Přečtěte si informace o tom, co dělat, když se nemůžete připojit k iTunes Storu.
- Přečtěte si, jak opravit problémy s neočekávaným ukončováním nebo spouštěním v iTunes pro Windows.
- Co dělat, když iTunes pro Windows nerozeznávají váš iPhone, iPad nebo iPod touch.
- Přečtěte si, jak postupovat, když se vám při pokusu o otevření iTunes Storu zobrazí chyba 0x80090318.