Zkontrolujte pokrytí signálem
Ověřte, že se nacházíte v oblasti s pokrytím mobilní sítí. Pak postupujte takto:
- Pokud se v iPhonu nemůžete připojit k mobilní síti, přesvědčte se, jestli jsou v části Nastavení > Mobilní data* * zapnutá mobilní data. Na iPadu přejděte do Nastavení > Mobilní data.
- Pokud cestujete do zahraničí, přesvědčte se, jestli máte na zařízení nastavený datový roaming. Přejděte do Nastavení > Mobilní data > Volby dat > Datový roaming.
Restartujte iPhone nebo iPad
Restartujte zařízení. Pokud si nejste jistí, jak to udělat, použijte tento postup.
Podívejte se, jestli není k dispozici aktualizace nastavení operátora
Jak ručně zjistit dostupnost a nainstalovat aktualizaci nastavení operátora:
- Zkontrolujte, jestli je zařízení připojené k Wi-Fi nebo mobilní síti.
- Klepněte na Nastavení > Obecné > Informace. Pokud je k dispozici aktualizace, zobrazí se vám možnost aktualizace nastavení operátora.
- Pokud ve svém zařízení chcete zjistit verzi nastavení operátora, klepněte na možnost Nastavení > Obecné > Informace a podívejte se na údaj v části Operátor.
Pokud do iPhonu nebo iPadu vložíte novou SIM kartu, budete si muset stáhnout nastavení nového operátora.
Vyndejte SIM kartu a vraťte ji zpátky
Pokud je SIM karta poškozená nebo nepasuje do zásuvky na SIM kartu, kontaktujte svého operátora. Další informace a vyjímání SIM karty.
Obnovte nastavení sítě.
Přejděte do Nastavení > Obecné > Obnovit > Obnovit nastavení sítě. Tím se resetují informace o dříve použitých Wi-Fi sítích a jejich heslech, nastavení mobilního připojení a nastavení VPN a APN.
Aktualizujte iPhone nebo iPad
Aktualizujte iPhone nebo iPad na nejnovější verzi iOS.
Obraťte se na svého operátora
Na poskytované služby můžou mít vliv problémy s vaším operátorem nebo účtem. Obraťte se na svého operátora:
- Přesvědčte se, že je váš účet aktivní a má dostatečný kredit.
- Ujistěte se, jestli ve vaší oblasti právě nedošlo k výpadku.
- Zkontrolujte, jestli na zařízení nejsou zablokované mobilní služby a jestli máte nastavený správný datový tarif.
K údajům vašeho účtu a jejich správě má přístup jenom váš mobilní operátor. Pokud potřebujete pomoct s vyhledáním stránek podpory vašeho operátora, přečtěte si článek o podpoře operátorů po produkty Apple nebo použijte webový vyhledávač.
Další nápověda
Pokud váš operátor potvrdí, že s vaším účtem nebo se sítí není žádný problém, ale vy se pořád nemůžete připojit k mobilní síti, kontaktujte podporu Apple.
V některých zemích nebo oblastech se místo volby Mobilní data může zobrazovat jenom volba Mobilní. Místo volby Nastavení > Mobilní data nebo Nastavení > Mobilní data > Mobilní datová síť můžete například vidět volbu Nastavení > Mobilní nebo Nastavení > Mobilní > Mobilní datová síť.