Když na výpisu z účtu vidíte položku „apple.com/bill“ nebo jinou neznámou platbu

Prozkoumání plateb, které najdete na výpisu z bankovního účtu, kreditní karty, debetní karty nebo na vyúčtování od mobilního operátora.

Jak zjistit, jestli jde o platbu za nedávný nákup nebo skupinu nákupů

Kliknutím sem zobrazíte seznam všech svých nákupů. Možná se budete muset přihlásit. Pokud ani po přihlášení nevidíte seznam svých nákupů, zkuste se k nim dostat podle tohoto postupu.

Není vám povědomá částka? Někdy se na účtu spojí několik položek do jedné, může jít o předplatná, nákupy v aplikacích nebo položky, které jste předobjednali. Přečtěte si víc o seskupování nákupů.

 

Jak zjistit, jestli jde o platbu za obnovení předplatného

Když máte před sebou seznam všech svých nákupů, podívejte se po automaticky obnovených předplatných.

Pokud předplatné už nechcete využívat, můžete ho zrušit.

 

Jak zjistit, jestli nákup neprovedl jiný člen rodiny

Sdílíte své zařízení nebo svoji platební metodu s rodinou? Zeptejte se ostatních členů rodiny, jestli si neobjednali nějaké předplatné, nebo nekoupili něco z App Storu nebo iTunes Storu. Nebo se podívejte do historie nákupů všech Apple ID, která používají vaši platební metodu.

Pokud mají k vašim zařízením přístup malé děti, může být užitečné nastavit předvolby hesla tak, aby bylo před každým nákupem vyžadováno heslo. Nákupům můžete zabránit taky pomocí funkce Čas u obrazovky. A konečně můžete kontrolovat, co děti kupují na svých vlastních zařízeních, když si zapnete Rodinné sdílení

Všichni lidé, kteří znají heslo k vašemu Apple ID, můžou na váš účet nakupovat. Pokud vidíte platby, které jste neschválili, změňte si heslo k Apple ID.

 

Jak zjistit, jestli jste něco koupili pod jiným Apple ID

Přejděte na web reportaproblem.apple.com a přihlaste se svým druhým Apple ID. Uvidíte seznam nedávných nákupů, které jste pod daným Apple ID provedli.

Nebo když používáte druhé Apple ID na jiném zařízení, podívejte se na seznam nákupů provedených pod tímto Apple ID na daném zařízení.

 

Kontaktování podpory Apple

Pokud jste podnikli všechny výše uvedené kroky a stále nevíte, za co vám byla platba účtována, kontaktujte podporu Apple.

 

Datum zveřejnění: