Když najdete na výpisu z účtu položku „itunes.com/bill“ nebo jinou nepovědomou platbu

Naučte se používat historii nákupů ke kontrole plateb, které najdete na výpisu z účtu, kreditní karty, debetní karty nebo mobilní peněženky.

Dříve, než společnost Apple požádáte o vrácení peněz za platbu,
kterou nepoznáváte, proveďte následující postup.

Pokud na svém výpisu nerozpoznáváte konkrétní částku, je možné, že bylo několik nákupů sloučeno do jedné transakce. E-maily s potvrzením nemusí chodit pro každý nákup zvlášť. Někdy se poplatky objeví ve výpisu až několik dní po provedení nákupu. 

Hudba, filmy, TV pořady, nálepky a nákupy aplikací v iTunes Storu nebo App Storu se účtují okamžitě. Kromě toho ale může váš výpis zahrnovat nákup v aplikaci, předobjednanou hudbu nebo film, případně automaticky obnovované předplatné.

Porovnejte svoji historii nákupů s položkami na výpisu

Historii nákupů otevřete kliknutím nebo klepnutím na tento odkaz: Zobrazit historii nákupů.

Pokud nejste právě přihlášeni pod stejným Apple ID, pod kterým jste v App Storu a iTunes Storu nakupovali, pokud používáte jiné zařízení nebo pokud nevidíte své nákupy, přečtěte si, jak zobrazit vaši historii nákupů na iPhonu, iPadu, iPodu touch, Macu nebo PC.

Svou historii nákupů a faktury si můžete prohlédnout i na webové stránce Nahlásit problém.

Na stránce Nahlásit problém najdete většinu předplatných, kromě těch za služby Apple a za úložiště na iCloudu.

 

Zjistěte stav svých předplatných

Zkontrolujte, jestli platba nepochází z nějakého vašeho předplatného nebo předplatného jiného člena rodiny.

Svá předplatná můžete zobrazit a spravovat na tomto odkazu: Správa předplatných.

Pokud nejste právě přihlášeni pod stejným Apple ID, pod kterým příslušná předplatná využíváte, pokud používáte jiné zařízení nebo pokud nevidíte svá předplatná, přečtěte si, jak zobrazit, změnit nebo zrušit své předplatné. Pokud jste si předplatné nepořídili přímo v aplikaci, musíte o zrušení požádat přímo poskytovatele.

Smazáním aplikace nezrušíte její předplatné.

 

Zkontrolujte všechna svá Apple ID

Pokud jste si někdy přidali způsob platby i k jinému Apple ID, možná platby, které nepoznáváte, pocházejí právě z tohoto účtu. Podívejte se do historie nákupů všech Apple ID, která používají vaši platební metodu.

Pokud si nepamatujete, jestli máte nějaké jiné Apple ID, můžeme vám pomoct to zjistit.

Jestli chcete zabránit dalším platbám z takového Apple ID, můžete na něm omezit nákupy v aplikacích nebo zapnout Omezení (rodičovský dohled) na konkrétním iOS zařízení, v iTunes na Macu nebo PC nebo na Apple TV.

 

Když zařízení sdílíte s někým jiným

Pokud svoje zařízení sdílíte s někým jiným, třeba s dětmi, přečtěte si, jak spravovat předvolby hesla.

Pokud své zařízení sdílíte s ostatními, kteří mají svá vlastní zařízení, můžete zvážit nastavení Rodinného sdílení.

 

Když někdo zná heslo k vašemu Apple ID

Všichni lidé, kteří znají heslo k vašemu Apple ID, můžou na váš účet nakupovat. Pokud vidíte platby, které jste neschválili, změňte si heslo k Apple ID.

 

Další nápověda

Když svůj výpis porovnáte s historií nákupu a stále platbu nepoznáváte, můžete kontaktovat podporu Apple. 

Uděláte to jednoduše klepnutím nebo kliknutím na tento odkaz: Kontaktovat podporu Apple.

Pokud své Apple ID nepoužíváte k nakupování v iTunes Storu nebo App Storu, a přesto vidíte na výpisu nějaké platby, požádejte podporu Apple o pomoc se zabezpečením Apple ID.

Pokud se domníváte, že vám stejná položka byla naúčtována dvakrát, možná se ve skutečnosti jedná o blokaci autorizační částky, ne o skutečnou platbu. Jakmile bude transakce schválena, blokace zmizí.

 

Datum zveřejnění: