Co když se váš Mac samovolně restartuje nebo zobrazuje zprávu, že se kvůli problému musel restartovat nebo vypnout

Po úspěšném restartování Macu se zobrazí upozornění „Vypnuli jste počítač, protože se vyskytly potíže“.

Kliknutím na Otevřít znovu otevřete všechny aplikace, které byly aktivní před restartováním. Pokud se domníváte, že problém mohla způsobit některá z používaných aplikací, klikněte radši na Zrušit. Když po dobu 60 sekund na nic nekliknete, bude OS X automaticky pokračovat, jako byste klikli na Otevřít.

Poznámka: Když se počítači nepodaří se z problému zotavit, může se opakovaně restartovat a potom vypnout. Pokud k tomu dojde nebo když se často objevuje zpráva o restartování počítače kvůli potížím, podívejte se na další postup uvedený v tomto článku v části Další informace.

Po přihlášení vám OS X oznámí, že počítač byl restartován, protože se vyskytly potíže.

Pokud chcete zobrazit podrobnosti o problému, klikněte na Ohlásit…. Tyto podrobnosti taky můžete poslat společnosti Apple. Posíláním těchto hlášení pomáháte společnosti Apple vyšetřovat problémy, které způsobují výskyt chyb „kernel panic“. V samotném hlášení můžete najít bližší informace o tom, co problém způsobilo. 

Poznámka: Pokud v tomto hlášení v poli „Informace o problémech a konfiguraci systému“ objevíte frázi „machine check“, může to naznačovat problém spojený s hardwarem. Přečtěte si pokyny uvedené v tomto článku v části Další informace.

Kliknutím na OK pošlete hlášení společnosti Apple, nebo toto hlášení zavřením okna zrušte. Pokud se problém během několika následujících týdnů nevyskytne znova, je pravděpodobně vyřešený.

OS X Mavericks vám pomůže opravit chyby „kernel panic“ spojené se softwarem, který jste nainstalovali. Když je příčina chyby „kernel panic“ známá, nabídne Mavericks pomoc s deaktivací souvisejícího softwaru:

• Pokud se zobrazí tlačítko Další informace…, tak na něj klikněte a prohlédněte si informace o problému a možnosti, jak ho obejít nebo vyřešit.
• Pokud vyberete možnost Ignorovat, nebude software, který může souviset s problémem, nijak pozměněn.
• Možnost Přesunout do koše přemístí software, který pravděpodobně souvisí s problémem, do koše, ale koš se automaticky nevysype. Když tuto možnost vyberete, objeví se další karta:

1. Pokud chcete deaktivovat software, který může být příčinou problému, klikněte na Restartovat.
2. Až k tomu budete vyzváni, zadejte jméno a heslo správce.
3. Klikněte na Přesunout do koše.
4. Po restartování bude příslušný software v koši.
   Odebraný software můžete zobrazit kliknutím na ikonu koše v Docku. 
   Kontaktujte vývojáře softwaru a zjistěte, jestli jsou k dispozici aktualizace nebo další informace.
5. Pokud chcete software jiných výrobců trvale odebrat, vysypte koš.

Diagnostikovat opakující se chybu „kernel panic“ může být obtížné. Pokud potřebujete pomoc, doporučujeme zanést Mac k Genius Baru v Apple Storu nebo k autorizovanému poskytovateli servisu Apple.  Pokud plánujete navštívit Apple Store, , můžete si rezervovat termín (k dispozici jen v některých zemích a oblastech).

Tip: Diagnostikování opakujících se chyb „kernel panic“ usnadníte, když si poznamenáte datum a čas, kdy k chybě došlo, a text případných chybových hlášení.

• Když došlo k chybě „kernel panic“, startoval se zrovna počítač, vypínal se nebo prováděl nějakou častou činnost? 
• Vyskytuje se chyba „kernel panic“ jen občas, nebo vždy, když provedete určitou činnost? Hráli jste v té době například nějakou konkrétní hru nebo jste něco tiskli?
• Dochází k chybě jenom po připojení určitého externího zařízení nebo po připojení zařízení do konkrétního portu?

Pokud chcete zkusit zjistit, jestli problém souvisí se softwarem, nebo hardwarem, můžete počítač spustit z čisté instalace OS X na externím disku.

1. Spusťte Mac ze Zotavení OS X.
   Pokud se chyba „kernel panic“ objeví i po spuštění pomocí zotavení, jedná se pravděpodobně o hardwarový problém. Další informace najdete dole v části Řešení problémů s hardwarem.
2. Otevřete Diskovou utilitu a použijte na interní pevný disk vašeho Macu (ve výchozím nastavení se jmenuje Macintosh HD) funkci Opravit disk.
   
   Důležité: Pokud Disková utilita interní disk neopraví, měli byste si hned zazálohovat důležitá data a pokud možno přeformátovat disk. Doporučujeme zanést Mac na Genius Bar v Apple Storu nebo k autorizovanému poskytovateli servisu Apple kvůli další diagnostice. Požádejte techniky, aby vás v případě, že váš disk bude potřebovat přeformátovat nebo vyměnit, upozornili a potom disk předali specializované službě pro obnovu dat. Pokud plánujete navštívit Apple Store, můžete si rezervovat termín (k dispozici jen v některých zemích a oblastech).
    
3. Připojte externí disk s alespoň 10 GB volného místa. Poznámka: Napřed se ujistěte, že původcem chyby „kernel panic“ není právě tento disk a že k USB, FireWire a Thunderbolt portům nemáte připojené žádné jiné zařízení. Že chybu „kernel panic“ nezpůsobuje právě externí disk, si ověříte jednoduše tak, že ho i s jeho kabely připojíte k jinému Macu. 
4. Nainstalujte OS X na externí disk.
5. Spusťte Mac z externího disku.
6. Pomocí Aktualizace softwaru nainstalujte všechny aktualizace, dokud se nezobrazí zpráva: „Váš software je aktuální“.
7. Na externí disk neinstalujte žádný další software. Místo toho surfujte na webu, sledujte filmy QuickTime, pracujte s e-maily, tiskněte, skenujte a provádějte další činnosti jen v aplikacích Apple. Používejte Mac aspoň tak dlouho, jak dlouho obvykle trvá, než se problém vyskytne.
8. Pokud se chyba objeví, přečtěte si dál v tomto článku část Řešení problémů s hardwarem.
   Jestli chyba nenastane, přečtěte si dál v tomto článku část Řešení problémů se softwarem.

Než začnete zjišťovat, jestli za chybu „kernel panic“ může hardware, odpojte externí disk použitý v předchozím kroku.