Co můžete očekávat při kontaktování podpory Apple
Když se obrátíte na podporu Apple nebo když vás kontaktuje někdo z podpory Apple, můžete být v zájmu usnadnění řešení vašeho problému požádáni o poskytnutí určitých informací.
Jak podpora Apple ověřuje váš účet Apple
Podpora Apple vás může požádat o zadání PINu podpory. PIN podpory je dočasný a vygenerujete ho na https://account.apple.com po přihlášení ke svému účtu. Podpora Apple může jeho prostřednictvím potvrdit, že jste vlastníkem účtu. PIN podpory neposkytuje přístup k vašemu zařízení, účtu ani datům. Pokud vám někdo pošle odkaz na vygenerování PINu podpory, neklikejte na něj. Mohlo by se jednat o podvod. Klikněte na výše uvedený odkaz nebo v prohlížeči zadejte adresu: https://account.apple.com.
Když budete při kontaktování společnosti Apple požádáni o potvrzení svého účtu Apple
Pozor na podvody založené na sociálním inženýrství
Zástupci společnosti Apple vás nikdy nebudou kontaktovat a žádat, abyste:
otevřeli odkaz, který vám byl odeslán, a přihlásili se na web;
poskytli své heslo, přístupový kód zařízení nebo kód dvoufaktorového ověřování nebo je zadali na webové stránce, i když vypadá jako oficiální webová stránka Apple;
klepli v zařízení na „Povolit“, aby se k vašemu účtu mohlo přihlásit jiné zařízení;
změnili nastavení zabezpečení účtu, například přidáním nového důvěryhodného telefonního čísla pro váš účet;
vypnuli bezpečnostní funkce, jako je dvoufaktorové ověření nebo ochrana odcizených zařízení;
vypnuli službu Najít, která vám pomůže najít ztracené nebo odcizené zařízení, nebo ji vypnuli při řešení krádeže či ztráty v rámci AppleCare+. O vypnutí služby Najít (nebo odebrání zařízení ze služby Najít) vás mohou požádat v rámci domlouvání opravy prostřednictvím AppleCare, Apple Retail nebo autorizovaného poskytovatele služeb, nebo při použití k nákupu na protiúčet či vrácení zařízení přímo společnosti Apple.
Pokud někdo prohlašuje, že je ze společnosti Apple, a požádá vás o některé z výše uvedených údajů, jedná se o podvodníka zapojeného do útoku založeného na sociálním inženýrství. Zavěste nebo komunikaci s danou osobou jakýmkoli jiným způsobem ukončete.
Víc o tom, jak se chránit před sociálním inženýrstvím a dalšími typy podvodů