Co můžete očekávat při kontaktování podpory Apple

Když se obrátíte na podporu Apple nebo když vás kontaktuje někdo z podpory Apple, můžete být v zájmu usnadnění řešení vašeho problému požádáni o poskytnutí určitých informací.

Podpora Apple vás může požádat o zadání PINu podpory. PIN podpory je dočasný. Vygenerujete ho na webu appleid.apple.com po přihlášení ke svému účtu. Podpora Apple může jeho prostřednictvím potvrdit, že jste vlastníkem účtu. PIN podpory neposkytuje přístup k vašemu zařízení, účtu ani datům. Pokud vám někdo pošle odkaz na vygenerování PINu podpory, neklikejte na něj. Mohlo by se jednat o podvod. Klikněte na výše uvedený odkaz nebo v prohlížeči zadejte „https://appleid.apple.com“.

Zástupci společnosti Apple nikdy neudělají následující:

• Nepošlou vám odkaz na nějakou webovou stránku s žádostí, abyste se přihlásili.

• Nepožádají vás o zadání hesla, přístupového kódu zařízení nebo kódu dvoufaktorového ověřování nebo o jeho zadání na webové stránce, i když vypadá jako oficiální webová stránka Apple.

• Nepožádají vás, abyste na svém zařízení klepli na „Povolit“, aby se k vašemu účtu mohlo přihlásit jiné zařízení.

• Nepožádají vás, abyste změnili nastavení zabezpečení účtu, například přidáním nového důvěryhodného telefonního čísla pro váš účet.

• Nepožádají vás o vypnutí bezpečnostních funkcí, jako je dvoufaktorové ověřování, funkce Najít nebo ochrana odcizených zařízení.

Pokud někdo prohlašuje, že je ze společnosti Apple, a požádá vás o některé z výše uvedených údajů, jedná se o podvodníka zapojeného do útoku založeného na sociálním inženýrství. Zavěste nebo komunikaci s danou osobou jakýmkoli jiným způsobem ukončete.

Víc o tom, jak se chránit před sociálním inženýrstvím a dalšími typy podvodů