Když vám na iPhonu nebo iPadu Pro nefunguje Face ID

Kontrola aktualizací

Aktualizujte iPhone nebo iPad na nejnovější verzi iOS nebo iPadOS. Zkontrolujte, jestli váš model iPhonu nebo iPadu Face ID podporuje.

Zkontrolujte nastavení Face ID

Nastavení Face ID najdete na tak, že přejdete do Nastavení a klepnete na Face ID a kód. Tady se ujistěte, že Face ID je nastavené a že jsou jeho funkce, které se snažíte použít, skutečně zapnuté.

Podívejte se, jestli není TrueDepth kamera něčím zakrytá

Odstraňte všechno, co by mohlo TrueDepth kameru zakrývat, třeba šmouhy, kryt nebo ochranná fólie na displej. Na modelech iPhonu 18 Pro je TrueDepth kamera v horní části zařízení u levého rohu.

Pokud máte iPad nebo modely iPhonu 18 Pro na šířku, dávejte pozor, abyste TrueDepth kameru nezakryli prstem nebo dlaní.

Nemějte zakrytý obličej

TrueDepth kamera musí mít nezakrytý výhled na vaše oči, nos a ústa. Ve výchozím nastavení Face ID nefunguje, když vám něco zakrývá ústa a nos.

Pokud máte nasazenou roušku a už jste Face ID nastavili pro používání s rouškou,* nesmíte mít zakryté oči. Pokud máte nasazenou roušku, možná budete muset držet iPhone výš nebo zkuste iPhone posunout výš a blíž. Pokud máte roušku nasazenou příliš vysoko nebo blízko očí, nemusí se iPhone odemknout.

Face ID funguje s mnoha slunečními brýlemi, ale není navržené tak, aby fungovalo s rouškou a slunečními brýlemi. Ale pokud máte sluneční brýle, které blokují některé typy světla, pak možná blokují i infračervené světlo používané TrueDepth kamerou. Zkuste Face ID použít bez slunečních brýlí.

Pokud Face ID nefunguje s novou TrueDepth kamerou na modelech iPhonu 18 Pro, zkuste:

• Odstranit ochranné fólie na ochranu soukromí

• Sundat si brýle nebo si upravit roušku, pokud máte obojí nasazené ve slabém světle

• Odstranit silný make-up nebo kosmetické masky

• Vyhýbat se silnému protisvětlu ze slunce

Přidání alternativního vzhledu

Po prvním nastavení Face ID možná budete muset kód zadávat častěji. U většiny uživatelů se ale Face ID postupně učí, jak se mění.

Face ID funguje s mnoha dioptrickými nebo průhlednými brýlemi. Pokud vám na modelech iPhonu 18 Pro nefunguje Face ID s průhlednými nebo dioptrickými brýlemi, zkuste přidat alternativní vzhled s nasazenými brýlemi.

Pokud máte vzhled, který se může výrazně lišit kvůli vousům, výraznému líčení nebo jiným změnám, můžete nastavit alternativní vzhled, aby vás funkce Face ID stále rozpoznávala.

Podívejte se přímo na TrueDepth kameru

Face ID funguje v orientaci na výšku a na šířku na modelech iPhonu 13 a novějších s iOS 16 a novějším. U dřívějších modelů funguje Face ID jenom tehdy, když je iPhone otočený na výšku a obličej máte nasměrovaný k TrueDepth kameře. Na iPadu funguje Face ID v jakémkoli natočení.

Když na iPhonu používáte Face ID s rouškou, funguje jenom v orientaci na výšku. Na iPadu Face ID s rouškou nefunguje.

TrueDepth kamera má podobné zorné pole, jako když fotíte selfie nebo s někým mluvíte přes FaceTime. Bez ohledu na to, jestli iPhone nebo iPad leží na nějakém povrchu, nebo ho držíte v ruce, neměl by být od obličeje dál než na vzdálenost natažené ruky (25–50 cm).

Restartujte zařízení

Restartujte iPhone nebo iPad a zadejte kód. Potom zkuste použít Face ID znova.

Resetujte Face ID

Pokud ani jedno řešení nezabralo, resetujte Face ID a znova ho nastavte. Přejděte do Nastavení, klepněte na Face ID a kód a pak na Resetovat Face ID. Pak klepněte na Nastavit Face ID a nastavte ho znovu.

Obraťte se na servis

Pokud vás Face ID opakovaně vyzývá k umístění obličeje do záběru, aniž byste mohli pokračovat v procesu nastavení, nebo pokud nefunguje fotoaparát a na iPhonu nemůžete Face ID nastavit, možná budete potřebovat servis. Sjednejte si servis

Servis na zařízení smí provádět pouze vyškolený technik. Nesprávná oprava, úprava nebo použití jiných než originálních dílů Apple v laserových systémech může způsobit, že bezpečnostní mechanismy nebudou správně fungovat a může vzniknout riziko zranění očí a pokožky vystavených záření.