Jak poslat iPhone na servis do společnosti Apple z oblasti Asie a Tichomoří

Pokud potřebujete opravit iPhone, zjistěte, jak připravit a vrátit zařízení společnosti Apple.

Potřebujete jinou zemi nebo oblast?

Před odesláním iPhonu

Než iPhone odešlete na opravu nebo výměnu, proveďte následující postup. Pokud nejde zapnout nebo nereaguje, proveďte co nejvíc kroků je možné:

1. Zálohujte si iPhone.

2. Odstraňte svůj iPhone ze seznamu zařízení přidružených k vašemu Apple ID.

3. Vymažte iPhone a pak ho vypněte.

4. Vyndejte z iPhonu SIM kartu (pokud ji používáte) a uschovejte ji na bezpečném místě. Pokud iPhone používá eSIM, kontaktujte mobilního operátora, aby službu v případě potřeby pozastavil.

Zabalení iPhonu

Zákazníci v Austrálii a Japonsku můžou přejít k části Odešlete iPhone společnosti Apple.

1. Vložte iPhone do sáčku. Nepřikládejte sluchátka, USB kabel, napájecí adaptér ani jiné doplňky. Pokud do krabice přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.

   

2. Vložte sáček do krabice.

   

3. Zalepte krabici páskou.* Pokud je na vnější straně krabice nálepka s údaji o baterii, dejte pozor, aby zůstala nezakrytá.

   

Pošlete iPhone společnosti Apple

Vyberte zemi nebo oblast*:

Austrálie

Dostanete odkaz s doručovacím štítkem, který si doma vytisknete. Lístek nalepte na krabici s produktem, kterou pošlete společnosti Apple.

1. Vytiskněte doručovací štítek, který vám společnost Apple poskytla po objednání servisu.

2. Doneste doručovací štítek a nezabalený produkt na pobočku společnosti Australia Post. Nejbližší pobočku společnosti Australia Post naleznete na adrese: auspost.com.au/locate/.

3. Australia Post váš produkt zabalí a vystaví vám potvrzení o jeho podání. Do krabice nepřikládejte sluchátka, USB kabel, napájecí adaptér ani jiná příslušenství. Pokud přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.*

4. Po pár dnech zkontrolujte, jestli už společnost Apple váš produkt obdržela.

Japonsko

Kurýr vám přinese krabici, do které převezme produkt určený na servis.

1. Předejte sluchátka kurýrovi. Nepřikládejte sluchátka, USB kabel, napájecí adaptér, SIM kartu ani jiné doplňky. Pokud přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.*

2. Za několik dní si ověřte, jestli společnost Apple váš produkt obdržela.

Malajsie

Kurýr vám přiveze krabici, do které převezme produkt k servisu.

1. Zabalte produkt do krabice a dodanou páskou krabici zalepte. Do krabice nepřikládejte sluchátka, USB kabel, napájecí adaptér ani jiná příslušenství. Pokud přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.*

2. Nalepte zpáteční štítek AWB na krabici tak, aby zcela překrýval původní štítek AWB.

3. Kurýr počká maximálně 10 minut, než zařízení připravíte a zabalíte.

4. Pokud zařízení do 10 minut nezabalíte, kurýr odejde bez balíčku. Jakmile zařízení zabalíte, sjednejte jeho vyzvednutí kurýrem zavoláním na linku zákaznického servisu společnosti GD Express Malaysia na čísle 03-7787-6776, od pondělí do pátku od 8:30 do 17:30 nebo v sobotu od 8:30 do 12:30. Budete požádáni, abyste pracovníkům služeb zákazníkům poskytli číslo zpátečního štítku AWB z předtištěného štítku AWB dodaného v krabici.

5. Zabalený produkt předejte kurýrovi.

6. Po vyzvednutí kurýrem můžete zásilku sledovat na adrese https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nový Zéland

Obdržíte sadu se vším, co k vrácení produktu společnosti Apple budete potřebovat.

1. Odstraňte doručovací štítek TNT z krabice. Vedle čárového kódu na doručovacím štítku vyhledejte číslo zásilky, které začíná písmeny „GE“. Číslo si poznamenejte.

2. Vložte zabalený produkt do sáčku TNT a sáček přelepte. Do sáčku nepřikládejte sluchátka, USB kabel, napájecí adaptér ani jiná příslušenství. Pokud přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.*

3. Umístěte doručovací štítek do průhledné plastové kapsy sáčku.

Vyzvednutí můžete sjednat dvěma způsoby:

• Napsání e-mailu

• Jako předmět zadejte „Apple collection – iPhone“ a za to uveďte číslo zásilky TNT.

• V e-mailu uveďte, že používáte předplacený sáček pro účet číslo 320792, zda je vaše adresa pro vyzvednutí adresa bydliště nebo firmy, a své telefonní číslo.

• Pošlete e-mail na adresu customerservice.nz@tnt.com.

NEBO

• Zavolejte na linku zákaznického servisu TNT 0800 275 868 a sdělte, že používáte předplacený sáček pro účet číslo 320792, zda je vaše adresa pro vyzvednutí adresa bydliště nebo firmy, a své telefonní číslo.

TNT vám v odpovědi na e-mail nebo během telefonátu poskytne referenční číslo rezervace a datum vyzvednutí.

Za pár dní zkontrolujte, jestli už Apple váš produkt dostal.

Používání iPhonu po návratu ze servisu

Poznamenejte si sériové číslo vyměněného iPhonu. Vyměněný produkt Apple je krytý 90denní zárukou na servis nebo zbývající dobou původní záruky na produkt nebo smlouvy AppleCare (platí delší možnost). V příslušných případech se na vyměněný produkt může vztahovat i zákon na ochranu spotřebitele.

Přečtěte si, jak používat iPhone po vrácení ze servisu.