Jak z oblasti Asie a Tichomoří odeslat Apple TV společnosti Apple pomocí Služby expresní výměny

Zde je návod, jak Apple TV poslat zpět společnosti Apple, když dostanete náhradní.

Důležité: Zajistěte vrácení svého produktu tak, aby jej společnost Apple obdržela do 10 dnů ode dne, kdy vám odeslala náhradní produkt (zkontrolujte datum odeslání). Pokud Apple nedostane váš původní produkt do 10 dnů nebo pokud technici Apple zjistí, že původní produkt není způsobilý k servisu nebo z nějakého důvodu není krytý aktivním programem AppleCare+, budete muset uhradit plnou cenu náhradního produktu. Další podrobnosti viz Služba expresní výměny produktů Beats, Smluvní podmínky ERS pro služby, na které se vztahuje omezená záruka Apple nebo program AppleCare a Smluvní podmínky ERS pro mimozáruční servis.

Zabalení Apple TV

Zákazníků v Japonsku se týká pouze 1. krok. Pak pokračujte na část Odeslání Apple TV společnosti Apple pro Asii a Tichomoří.

1. Resetuje nebo obnovte tovární nastavení Apple TV.

   

2. Odpojte Apple TV a vložte ji do pěnového sáčku. Do krabice nevkládejte žádné příslušenství (například dálkový ovladač Apple TV nebo nabíjecí kabel). Pokud přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.

   

3. Zabalenou Apple TV vložte do pěnové vložky z přepravní krabice.

   

4. Dejte na Apple TV pěnový díl, abyste na horní straně viděli kruhový výřez.

   

5. Zalepte krabici páskou.* Pokud je na vnější straně krabice nálepka s údaji o baterii, dejte pozor, aby zůstala nezakrytá.

   

Vyberte svou zemi nebo oblast:

Austrálie

Pro vrácení produktu použijte stejnou krabici, ve které bylo vaše náhradní zařízení.

1. Jakmile bude náhradní produkt odeslán, obdržíte od společnosti Apple e-mail. Vytiskněte doručovací štítek z odkazu Stav opravy uvedeného v e-mailu.

2. Zabalte produkt. Do krabice nevkládejte žádné příslušenství (například dálkový ovladač Apple TV nebo nabíjecí kabel). Pokud přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.*

3. Doneste doručovací štítek a zabalený produkt Apple na pobočku společnosti Australia Post. Nejbližší pobočku společnosti Australia Post naleznete na adrese: auspost.com.au/locate/.

4. Na pobočce společnosti Australia Post dostanete potvrzení o podání balíčku. Potvrzení si uschovejte.

5. Po pár dnech zkontrolujte, jestli už společnost Apple váš produkt obdržela.

Hongkong

Pro vrácení produktu použijte stejnou krabici, ve které bylo vaše náhradní zařízení.

1. Vložte produkt do krabice a přelepte ji přiloženou páskou. Do krabice nevkládejte žádné příslušenství (například dálkový ovladač Apple TV nebo nabíjecí kabel). Pokud přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.*

2. Zavolejte na zákaznický servis společnosti Shun Feng Hongkong na telefonním čísle 8302 2883, v pracovních dnech (od pondělí do pátku), a domluvte si vyzvednutí produktu. Zadejte 1 (pro kantonštinu), 2 (pro angličtinu) nebo 3 (pro mandarínštinu). Informujte společnost Shun Feng, že používáte předplacenou službu vrácení zboží. Zástupce zákaznického servisu si poznamená vaše údaje a zajistí vyzvednutí. Během telefonátu budete požádáni o poskytnutí následujících údajů:

   • Vaše jméno

   • Adresa pro vyzvednutí (musí být stejná jako adresa na doručení náhradního zařízení)

   • Název společnosti: Apple

   • Kontaktní číslo

   • ID opravy

3. Předejte zabalený produkt kurýrovi společnosti Shun Feng Hongkong. Kurýr vám pomůže na krabici nalepit zpáteční štítek AWB a přidá k němu pečeť Protection Plus.

4. Po pár dnech zkontrolujte, jestli už společnost Apple váš produkt obdržela.

Japonsko

Kurýr přiveze váš náhradní produkt a vyzvedne váš původní produkt.

1. Předejte svůj produkt kurýrovi, který přiveze váš náhradní produkt. Nepřikládejte žádné příslušenství (jako je ovladač Apple TV nebo napájecí kabel). Pokud přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.*

2. Po pár dnech zkontrolujte, jestli už společnost Apple váš produkt obdržela.

Malajsie

Pro vrácení produktu použijte stejnou krabici, ve které bylo vaše náhradní zařízení.

1. Vložte produkt do krabice a přelepte ji přiloženou páskou. Do krabice nevkládejte žádné příslušenství (například dálkový ovladač Apple TV nebo nabíjecí kabel). Pokud přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.*

2. Zavolejte na zákaznickou linku společnosti GD Express Malaysia na čísle 03-7787-6776 od pondělí do pátku od 8:30 do 17:30 nebo v sobotu od 8:30 do 12:30 a domluvte si vyzvednutí zařízení kurýrem. Upozorněte pracovníky služeb zákazníkům, že používáte předplacenou službu vrácení, a uveďte své ID opravy.

3. K vyzvednutí zabaleného zařízení vám kurýr přinese zpáteční štítek AWB.

4. Nalepte štítek AWB na krabici.

5. Předejte balíček kurýrovi.

6. Po pár dnech zkontrolujte, jestli už společnost Apple váš produkt obdržela.

Nový Zéland

Poštou obdržíte sadu, která obsahuje náhradní produkt se vším, co potřebujete k vrácení původního produktu společnosti Apple.

1. Odstraňte doručovací štítek TNT z krabice. Vedle čárového kódu na doručovacím štítku vyhledejte číslo zásilky, které začíná písmeny „GE“. Číslo si poznamenejte.

2. Vložte zabalené Apple TV do sáčku TNT a přelepte jej. Do sáčku nevkládejte příslušenství (například dálkový ovladač Apple TV nebo nabíjecí kabel). Pokud přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.*

3. Umístěte doručovací štítek do průhledné plastové kapsy sáčku.

Vyzvednutí můžete sjednat dvěma způsoby:

• Napsání e-mailu

  1. Použijte předmět „Apple collection – Apple TV“ a za něj uveďte číslo zásilky TNT.

  2. V e-mailu uveďte, že používáte předplacený sáček pro účet číslo 320792, zda je vaše adresa pro vyzvednutí adresa bydliště nebo firmy, a své telefonní číslo.

  3. Pošlete e-mail na adresu customerservice.nz@tnt.com.

NEBO

• Zavolejte na linku zákaznického servisu TNT 0800 275 868 a sdělte, že používáte předplacený sáček pro účet číslo 320792, zda je vaše adresa pro vyzvednutí adresa bydliště nebo firmy, a své telefonní číslo.

TNT vám v odpovědi na e-mail nebo během telefonátu poskytne referenční číslo rezervace a datum vyzvednutí.

Po pár dnech zkontrolujte, jestli už společnost Apple váš produkt obdržela.

Singapur

Váš balíček obsahuje předtištěný štítek DHL AWB pro odeslání produktu zpět. Produkt vraťte ve stejné krabici, ve které přišlo náhradní zařízení.

1. Vložte produkt do krabice a přelepte ji přiloženou páskou. Nalepte štítek DHL Return AWB na krabici tak, aby zcela překrýval původní štítek AWB. Do krabice nevkládejte žádné příslušenství (například dálkový ovladač Apple TV nebo nabíjecí kabel). Pokud přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.*

2. Zavolejte na linku zákaznického servisu DHL Singapore (+65) 6285 8888 a domluvte se na vyzvednutí produktu. Informujte DHL, že používáte předplacenou službu vrácení zboží. Zástupce zákaznického servisu si poznamená vaše údaje a zajistí vyzvednutí. Během telefonátu budete požádáni o poskytnutí následujících údajů:

   • Vaše jméno

   • Číslo účtu (viz štítek DHL Return AWB)

   • Název společnosti – Apple

   • Číslo AWB (viz štítek DHL Return AWB)

   • Obsah: Elektronický produkt

   • Adresa a čas vyzvednutí

   • Kontaktní telefonní číslo pro vyzvednutí

   • Počet kusů: 1

   • Hmotnost: 1 kg

3. Zabalený produkt předejte kurýrovi DHL.

4. Po pár dnech zkontrolujte, jestli už společnost Apple váš produkt obdržela.

Vietnam

Obdržíte závazný dopis pro odeslání vašeho produktu zpět. Produkt vraťte ve stejné krabici, ve které přišlo náhradní zařízení.

1. Vložte zabalený produkt do kartonové krabice, ale nezalepujte ji. Do krabice nevkládejte žádné příslušenství (například dálkový ovladač Apple TV nebo nabíjecí kabel). Pokud přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.*

2. Přejděte na stránku kbb.ghtk.vn a zařiďte si vyzvednutí vašeho produktu. Na rezervačním webu budete pro účely ověření požádáni o zadání ID opravy a čísla mobilního telefonu. Pokud máte s rezervačním webem problémy, kontaktujte Giaohangtietkiem (GHTK) na 1900 6092.

3. Před příjezdem kurýra vyplňte závazný dopis a ujistěte se, že jste jej podepsali.

4. Po vložení závazného dopisu do přepravní krabice balíček před kurýrem zalepte. Doklad o vyzvednutí obdržíte, jakmile balíček předáte kurýrovi.

5. Po pár dnech zkontrolujte, jestli už společnost Apple váš produkt obdržela.

Použití náhradní Apple TV

Poznamenejte si sériové číslo vyměněného produktu. Vyměněný produkt Apple je krytý 90denní zárukou na servis nebo zbývající dobou původní záruky na produkt nebo smlouvy AppleCare (platí delší možnost). V příslušných případech se na vyměněný produkt může vztahovat i zákon na ochranu spotřebitele.

Přečtěte si, jak použít náhradní Apple TV.