Jak poslat vaše AirPody, AirPody Pro a nabíjecí pouzdro zpět společnosti Apple pomocí služby Express Replacement Service z asijsko-pacifické oblasti

Přečtěte si, jak poslat své AirPody, AirPody 3. generace, AirPody Pro a nabíjecí pouzdro zpět společnosti Apple poté, co získáte náhradní.

Důležité: Zajistěte vrácení svého produktu tak, aby jej společnost Apple obdržela do 10 dnů ode dne, kdy vám odeslala náhradní produkt (zkontrolujte datum odeslání). Pokud Apple neobdrží původní produkt do 10 dnů, nebo pokud technici společnosti Apple zjistí, že původní produkt není způsobilý pro servis, nebo se na něj z nějakého důvodu nevztahuje aktivní program AppleCare+, budete muset uhradit celou hodnotu náhradního produktu. Další podrobnosti viz Služba expresní výměny AirPodů, Smluvní podmínky ERS pro služby, na které se vztahuje omezená záruka společnosti Apple, Smluvní podmínky ERS pro služby, na které se vztahuje program AppleCare, nebo Smluvní podmínky ERS pro služby, na které se nevztahuje omezená záruka společnosti Apple, program AppleCare, nebo zákon na ochranu spotřebitele.

Potřebujete jinou zemi nebo oblast?

Zabalení AirPodů, AirPodů Pro a nabíjecího pouzdra

Zákazníci v Japonsku můžou přejít na část Odeslání AirPodů Pro a nabíjecího pouzdra společnosti Apple.

AirPody nebo AirPody Pro

Před vrácením AirPodů je nezapomeňte otřít a odstranit veškeré nečistoty. Pokud posíláte AirPody Pro, sejměte špunty a uschovejte je na bezpečném místě pro pozdější použití. Chcete-li špunt sejmout, pevně jej tahejte prsty za část, kterou je nasazený na AirPody.

1. Vložte AirPody nebo AirPody Pro do vložky zasunutím stopky AirPodů do papírové trubičky. Přeložte horní chlopeň směrem dovnitř. Neposílejte špunty do uší. Pokud přiložíte špunty do uší, nebudeme vám je moci vrátit.

   

2. Vložte vložku do krabičky. Pak ji uzavřete víkem.

   

3. Vložte krabičku s AirPody nebo AirPody Pro do přepravní krabice. Pak vložte krabičku do přepravní krabice.

   

4. Zavřete a zajistěte přepravní krabici páskou.* Pokud je na vnější straně krabice nálepka s údaji o baterii, dejte pozor, aby zůstala nezakrytá.

   

Bezdrátové nabíjecí pouzdro

1. Vložte nabíjecí pouzdro do přihrádky v krabičce. Krabičku uzavřete víkem.

   

2. Krabičku vložte do přepravní krabice. Do krabice nepřidávejte žádné příslušenství (jako jsou špunty do uší nebo nabíjecí kabel). Pokud přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.

   

3. Zavřete a zajistěte krabici páskou.* Pokud je na vnější straně krabice nálepka s údaji o baterii, dejte pozor, aby zůstala nezakrytá.

Odeslání AirPodů, AirPodů Pro a nabíjecího pouzdra společnosti Apple

Vyberte zemi nebo oblast:

Austrálie

Pro vrácení produktu použijte stejnou krabici, ve které bylo vaše náhradní zařízení.

1. Jakmile bude náhradní produkt odeslán, obdržíte od společnosti Apple e-mail. Vytiskněte doručovací štítek z odkazu stavu opravy uvedeného v e-mailu.

2. Zabalte produkt. Do krabice nepřidávejte žádné příslušenství (jako jsou špunty do uší nebo nabíjecí kabel). Pokud přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.*

3. Doneste doručovací štítek a zabalený produkt Apple na pobočku společnosti Australia Post. Nejbližší pobočku společnosti Australia Post naleznete na adrese: auspost.com.au/locate/.

4. Na pobočce společnosti Australia Post dostanete potvrzení o podání balíčku. Potvrzení si uschovejte.

5. Za pár dní zkontrolujte, jestli už Apple váš produkt dostal.

Hongkong

Pro vrácení produktu použijte stejnou krabici, ve které bylo vaše náhradní zařízení.

1. Vložte produkt do krabice a přelepte ji páskou. Do krabice nepřidávejte žádné příslušenství (jako jsou špunty do uší nebo nabíjecí kabel). Pokud přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.*

2. Zavolejte na linku zákaznického servisu Shun Feng Hong Kong (8302 2883) v pracovní dny (pondělí až pátek) a domluvte se na vyzvednutí produktu. Zadejte 1 (pro kantonštinu), 2 (pro angličtinu) nebo 3 (pro mandarínštinu). Informujte společnost Shun Feng, že používáte předplacenou službu vrácení zboží. Zástupce zákaznického servisu si poznamená vaše údaje a zajistí vyzvednutí. Během telefonátu budete požádáni o poskytnutí následujících údajů:

   • Vaše jméno

   • Adresa pro vyzvednutí (musí být stejná jako adresa na doručení náhradního zařízení)

   • Název společnosti: Apple

   • Kontaktní číslo

   • ID opravy

3. Předejte zabalený produkt kurýrovi společnosti Shun Feng Hongkong. Kurýr vám pomůže na krabici nalepit zpáteční štítek AWB a přidá k němu pečeť Protection Plus.

4. Za pár dní zkontrolujte, jestli už společnost Apple váš produkt dostala.

Japonsko

Kurýr přiveze váš náhradní produkt a vyzvedne váš původní produkt.

1. Předejte produkt kurýrovi. K produktu nepřidávejte žádné příslušenství (jako jsou špunty do uší nebo nabíjecí kabel). Pokud přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.*

2. Za pár dní zkontrolujte, jestli už společnost Apple váš produkt dostala.

Malajsie

Pro vrácení produktu použijte stejnou krabici, ve které bylo vaše náhradní zařízení.

1. Vložte produkt do krabice a přelepte ji přiloženou páskou. Do krabice nepřidávejte žádné příslušenství (jako jsou špunty do uší nebo nabíjecí kabel). Pokud přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.*

2. Zavolejte na zákaznickou linku společnosti GD Express Malaysia na čísle 03-7787-6776 od pondělí do pátku od 8:30 do 17:30 nebo v sobotu od 8:30 do 12:30 a domluvte si vyzvednutí zařízení kurýrem. Upozorněte pracovníky služeb zákazníkům, že používáte předplacenou službu vrácení, a uveďte své ID opravy.

3. K vyzvednutí zabaleného zařízení vám kurýr přinese zpáteční štítek AWB.

4. Nalepte štítek AWB na krabici.

5. Předejte balíček kurýrovi.

6. Za pár dní zkontrolujte, jestli už Apple váš produkt dostal.

Nový Zéland

Poštou obdržíte sadu, která obsahuje náhradní produkt se vším, co potřebujete k vrácení původního produktu společnosti Apple.

1. Odstraňte doručovací štítek TNT z krabice. Vedle čárového kódu na doručovacím štítku vyhledejte číslo zásilky, které začíná písmeny „GE“. Číslo si poznamenejte.

2. Vložte zabalený produkt do sáčku TNT a sáček přelepte. Do sáčku nedávejte žádné příslušenství (jako jsou koncovky do uší nebo nabíjecí kabel). Pokud přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.*

3. Umístěte doručovací štítek do průhledné plastové kapsy sáčku.

Vyzvednutí můžete sjednat dvěma způsoby:

• Napsání e-mailu

  1. Použijte předmět Apple collection - "AirPods" nebo "AirPods Pro" (podle potřeby) a za ním číslo zásilky TNT.

  2. V e-mailu uveďte, že používáte předplacený sáček pro účet číslo 320792, zda je vaše adresa pro vyzvednutí adresa bydliště nebo firmy, a své telefonní číslo.

  3. Pošlete e-mail na adresu customerservice.nz@tnt.com.

NEBO

• Zavolejte na linku zákaznického servisu TNT 0800 275 868 a sdělte, že používáte předplacený sáček pro účet číslo 320792, zda je vaše adresa pro vyzvednutí adresa bydliště nebo firmy, a své telefonní číslo.

TNT vám v odpovědi na e-mail nebo během telefonátu poskytne referenční číslo rezervace a datum vyzvednutí.

Za pár dní zkontrolujte, jestli už Apple váš produkt dostal.

Singapur

Váš balíček obsahuje předtištěný štítek DHL AWB pro odeslání produktu zpět. Pro vrácení produktu použijte stejnou krabici, ve které bylo vaše náhradní zařízení.

1. Vložte produkt do krabice a přelepte ji přiloženou páskou. Nalepte štítek DHL Return AWB na krabici tak, aby zcela překrýval původní štítek AWB.*

2. Zavolejte na linku zákaznického servisu DHL Singapore (+65) 6285 8888 a domluvte se na vyzvednutí produktu. Informujte DHL, že používáte předplacenou službu vrácení zboží. Zástupce zákaznického servisu si poznamená vaše údaje a zajistí vyzvednutí. Během telefonátu budete požádáni o poskytnutí následujících údajů:

   • Vaše jméno

   • Číslo účtu (viz štítek DHL Return AWB)

   • Název společnosti: Apple

   • Číslo AWB (viz štítek DHL Return AWB)

   • Obsah: Elektronický produkt

   • Adresa a čas vyzvednutí

   • Kontaktní telefonní číslo pro vyzvednutí

   • Počet kusů: 1

   • Hmotnost: 1 kg

3. Zabalený produkt předejte kurýrovi DHL.

4. Za pár dní zkontrolujte, jestli už společnost Apple váš produkt dostala.

Po výměně použijte AirPods nebo AirPods Pro a nabíjecí pouzdro

Poznamenejte si sériové číslo vyměněného produktu. Vyměněný produkt Apple je krytý 90denní zárukou na servis nebo zbývající dobou původní záruky na produkt nebo smlouvy AppleCare (platí delší možnost). V příslušných případech se na vyměněný produkt může vztahovat i zákon na ochranu spotřebitele.

Přečtěte si, co dělat s náhradními AirPody nebo AirPody Pro.