Když nemůžete resetovat přihlašovací heslo k Macu

Když běžný postup resetování hesla k uživatelskému účtu Macu selže, zkuste tyto náhradní postupy.

Než začnete

• Nejprve vyzkoušejte standardní kroky k resetování přihlašovacího hesla pro Mac.

• Pokud se tyto kroky nezdaří, stiskněte a podržte tlačítko napájení na Macu po dobu až 10 sekund, dokud se Mac nevypne. Potom proveďte tento postup.

Spusťte Mac ze Zotavení macOS

Postupujte podle příslušných kroků, podle toho, jestli používáte Mac s čipem Apple. Pokud si nejste jistí, můžete vyzkoušet oba postupy.

Pokud používáte Mac s čipem Apple

1. Stiskněte a podržte tlačítko napájení na Macu.

2. Držte ho stisknuté, dokud se Mac nezapne a nenačtou se možnosti spuštění. Když uvidíte Volby, uvolněte tlačítko napájení.

3. Klikněte na Volby a poté na tlačítko Pokračovat, které se zobrazí pod ním.

   

Pokud používáte jiný Mac

1. Stisknutím a uvolněním tlačítka napájení zapněte Mac.

2. Hned po uvolnění tlačítka napájení podržte Command (⌘)-R.

3. Držte klávesy, dokud neuvidíte logo Apple nebo rotující zeměkouli.

4. Možná budete požádáni o výběr sítě z nabídka Wi-Finebo připojení síťového kabelu. Pokud nabídku Wi-Fi nevidíte, hledejte ji v pravém horním rohu obrazovky.

Když jste požádáni o výběr uživatele správce

• Když provádíte spuštění ze Zotavení macOS, možná budete požádáni o výběr uživatele s právy správce, jehož heslo znáte. Pokud ano, klikněte na „Zapomněli jste všechna hesla?“ a podle toho, co váš Mac žádá jako další: Apple ID nebo váš klíč zotavení, pokračujte podle níže uvedeného postupu.

• Pokud nejste vyzváni k výběru uživatele správce, přejděte na Použijte průvodce resetováním hesla.

Když budete požádáni o Apple ID

Když kliknete na „Zapomněli jste všechna hesla?“ a jste požádáni o informace o svém Apple ID:

1. Zadejte své Apple ID.

2. Pokud budete vyzváni, zadejte ověřovací kód odeslaný do ostatních zařízení.

3. Když budete požádáni, vyberte uživatele, pro kterého chcete heslo resetovat:

   1. Vyberte uživatele, zadejte nové heslo a klikněte na Další.

   2. Když ověření proběhne úspěšně, klikněte na Ukončit.

   3. Vyberte nabídku Apple  > Restartovat a pak se přihlaste pomocí nového hesla. Resetování hesla je hotové, nemusíte dělat nic dalšího.

4. Pokud se zobrazí okno Zámek aktivace, klikněte na Ukončit a přejít k utilitám pro zotavení a přejděte na Použijte průvodce resetováním hesla.

Když budete požádáni o klíč zotavení

Když kliknete na „Zapomněli jste všechna hesla?“ a jste požádáni o klíč zotavení pro FileVault:

1. Zadejte klíč zotavení pro FileVault. Získali jste ho, když jste po zapnutí FileVaultu zvolili vytvoření klíče zotavení namísto odemykání disku pomocí účtu iCloudu (Apple ID).

2. Po zobrazení výzvy k resetování hesla klikněte na Resetovat heslo.

3. Vyberte uživatele, jehož heslo chcete resetovat.

4. Po úspěšném ověření klikněte na Ukončit.

5. Vyberte nabídku Apple  > Restartovat a pak se přihlaste pomocí nového hesla. Resetování hesla je hotové, nemusíte dělat nic dalšího.

Používání průvodce resetováním hesla

Pokud jste po spuštění ze Zotavení macOS neobnovili heslo pomocí svého Apple ID nebo klíče zotavení, měli byste se podívat do okna utilit. Zobrazuje možnosti, jako je obnovení z Time Machine, přeinstalace macOS a použití diskové utility.

1. Na řádku nabídek přejděte do nabídky Utility a otevřete Terminál.

2. V okně Terminálu zadejte resetpassword a stisknutím klávesy Enter otevřete Průvodce resetováním hesla.

3. Když jste požádáni o výběr uživatele s právy správce, jehož heslo znáte, klikněte na „Zapomněli jste všechna hesla?“.

4. V okně Resetování hesla klikněte na Deaktivovat Mac a potvrďte akci kliknutím na Deaktivovat.

5. Když se objeví okno Zámek aktivace, zadejte svůj e-mail a heslo Apple ID a klikněte na Další.

6. V okně Resetovat heslo zadejte své nové heslo a klikněte na Další. (Pokud se v tomto okně objeví více uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Nastavit heslo vedle každého účtu a zadejte nové informace o hesle pro každý účet.)

7. Po dokončení resetování hesla klikněte na tlačítko Ukončit.

8. Vyberte nabídku Apple  > Restartovat a pak se přihlaste pomocí nového hesla.

Když se vám stále nedaří resetovat heslo

Pokud se žádné jiné řešení nepodaří, můžete heslo resetovat vymazáním Macu.

1. Vypněte Mac a pak ho výše popsaným postupem spusťte ze Zotavení macOS.

2. Když budete vyzváni k výběru uživatele správce, pro kterého znáte heslo, zvolte na řádku nabídek Průvodce obnovením > Vymazat Mac.

3. V okně Vymazat Mac klikněte na Vymazat Mac a potvrďte akci tlačítkem Vymazat Mac.

4. Pokud se Mac restartuje na obrazovku s blikajícím otazníkem, na několik sekund stiskněte tlačítko napájení, dokud se Mac nevypne.

5. Znovu ho spusťte do Zotavení macOS a přeinstalujte macOS. Přečtěte si, jak přeinstalovat macOS.

Co když potřebujete pomoct

Pokud potřebujete pomoc, obraťte se na podporu Apple.

Pokud jste Mac vymazali a teď nemůžete přeinstalovat macOS, protože instalační program nevidí pevný disk, na který se má nainstalovat, možná budete muset změnit formát disku:

1. Stisknutím Command (⌘)-Q ukončete instalační program.

2. Když se objeví okno utilit, zvolte Diskovou utilitu a klikněte na Pokračovat.

3. Vyberte první položku uvedenou na bočním panelu okna Diskové utility. To je váš vestavěný pevný disk.

4. Klikněte na tlačítko Vymazat nebo na kartě na pravé straně okna a zadejte tyto podrobnosti:

   Název: Macintosh HD

   Formát: Mac OS Extended (Journaled)

   Schéma (pokud je zobrazeno): Mapa oddílů GUID

5. Klikněte na Vymazat a potvrďte dalším kliknutím na Vymazat.

6. Jakmile bude vymazání dokončeno, stisknutím Command-Q ukončete Diskovou utilitu a vraťte se do okna utilit. Teď byste měli mít možnost macOS úspěšně nainstalovat.