Jak z oblasti Asie a Tichomoří poslat použitý díl zpět společnosti Apple pomocí Služby expresní výměny

Tady je návod, jak použitý díl poslat zpět společnosti Apple, když dostanete náhradní.

Potřebujete jinou zemi nebo oblast?

Důležité: Zajistěte vrácení svého produktu tak, aby ho společnost Apple obdržela do 10 dnů ode dne, kdy vám odeslala náhradní díl (zkontrolujte datum odeslání). Pokud společnost Apple váš původní díl neobdrží do 10 dnů nebo pokud technici společnosti Apple zjistí, že váš problém byl způsoben náhodným poškozením nebo neautorizovanými úpravami, budete muset uhradit celou hodnotu náhradního dílu. Další podrobnosti viz Smluvní podmínky ERS pro služby, na které se vztahuje omezená záruka společnosti Apple nebo program AppleCare nebo Smluvní podmínky ERS pro služby, na které se nevztahuje omezená záruka společnosti Apple.

Než nám zašlete svůj AirTag

1. Zrušte párování AirTagu.

2. Vyjměte z AirTagu baterii.

Zabalení dílu

Zákazníci v Japonsku můžou přejít na část Odeslání dílu společnosti Apple.

K zabalení původního dílu použijte obálku nebo krabici obsahující váš náhradní díl. K dílu nepřidávejte žádné další položky, jako je smyčka AirTagu nebo kroužek na klíče AirTagu.

Odeslání dílu společnosti Apple

Vyberte zemi nebo oblast:

Austrálie

Pro vrácení produktu použijte stejnou krabici, ve které bylo vaše náhradní zařízení.

1. Jakmile bude náhradní produkt odeslán, obdržíte od společnosti Apple e-mail. Vytiskněte doručovací štítek z odkazu Stav opravy uvedeného v e-mailu.

2. Zabalte produkt. Do krabice nedávejte žádné doplňky. Pokud přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.*

3. Doneste doručovací štítek a zabalený díl na pobočku společnosti Australia Post. Nejbližší pobočku společnosti Australia Post naleznete na adrese: auspost.com.au/locate/.

4. Na pobočce společnosti Australia Post dostanete potvrzení o podání balíčku.

5. Po pár dnech zkontrolujte, jestli už společnost Apple váš produkt obdržela.

Hongkong

Pro vrácení produktu použijte stejnou krabici, ve které bylo vaše náhradní zařízení.

1. Vložte produkt do krabice a přelepte ji páskou. Do krabice nedávejte žádné doplňky. Pokud přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.*

2. Zavolejte na zákaznický servis společnosti Shun Feng Hongkong na telefonním čísle 8302 2883, během pracovních dnů (od pondělí do pátku), a domluvte si vyzvednutí produktu. Zadejte 1 (pro kantonštinu), 2 (pro angličtinu) nebo 3 (pro mandarínštinu). Informujte společnost Shun Feng, že používáte předplacenou službu vrácení zboží. Zástupce zákaznického servisu si poznamená vaše údaje a zajistí vyzvednutí. Během telefonátu budete požádáni o poskytnutí následujících údajů:

   • Vaše jméno

   • Adresa pro vyzvednutí (musí být stejná jako adresa na doručení náhradního zařízení)

   • Název společnosti: Apple

   • Kontaktní číslo

   • ID opravy

3. Předejte zabalený produkt kurýrovi společnosti Shun Feng Hongkong. Kurýr vám pomůže na krabici nalepit zpáteční štítek AWB a přidá k němu pečeť Protection Plus.

4. Po pár dnech zkontrolujte, jestli už společnost Apple váš produkt obdržela.

Japonsko

Kurýr přiveze váš náhradní produkt a vyzvedne váš původní produkt.

1. Předejte produkt kurýrovi. Při předávání produktu kurýrovi nepřidávejte žádné doplňky. Pokud přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.*

2. Po pár dnech zkontrolujte, jestli už společnost Apple váš produkt obdržela.

Malajsie

Pro vrácení produktu použijte stejnou krabici, ve které bylo vaše náhradní zařízení.

1. Vložte produkt do krabice a přelepte ji přiloženou páskou. Do krabice nedávejte žádné doplňky. Pokud přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.*

2. Zavolejte na zákaznickou linku společnosti GD Express Malaysia na čísle 03-7787-6776 od pondělí do pátku od 8:30 do 17:30 nebo v sobotu od 8:30 do 12:30 a domluvte si vyzvednutí zařízení kurýrem. Upozorněte pracovníky služeb zákazníkům, že používáte předplacenou službu vrácení, a uveďte své ID opravy.

3. K vyzvednutí zabaleného zařízení vám kurýr přinese zpáteční štítek AWB.

4. Nalepte štítek AWB na krabici.

5. Předejte balíček kurýrovi.

6. Po pár dnech zkontrolujte, jestli už společnost Apple váš produkt obdržela.

Nový Zéland

Poštou obdržíte sadu, která obsahuje náhradní produkt se vším, co potřebujete k vrácení původního produktu společnosti Apple.

1. Odstraňte doručovací štítek TNT z krabice. Vedle čárového kódu na doručovacím štítku vyhledejte číslo zásilky, které začíná na „GE“. Číslo si poznamenejte.

2. Vložte zabalený díl do sáčku TNT a sáček přelepte. Do sáčku nedávejte žádné doplňky. Pokud přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.*

3. Umístěte doručovací štítek do průhledné plastové kapsy sáčku.

Vyzvednutí můžete sjednat dvěma způsoby:

• Napsání e-mailu

  1. Použijte předmět „Apple collection – part“ a za něj uveďte číslo zásilky TNT.

  2. V e-mailu uveďte, že používáte předplacený sáček pro účet číslo 320792, zda je vaše adresa pro vyzvednutí adresa bydliště nebo firmy, a své telefonní číslo.

  3. Pošlete e-mail na adresu customerservice.nz@tnt.com.

NEBO

• Zavolejte zákaznický servis TNT na číslo 0800 275 868 a uveďte všechny informace v kroku 2 z výše uvedené části „Napsání e-mailu“.

TNT vám v odpovědi na e-mail nebo během telefonátu poskytne referenční číslo rezervace a datum vyzvednutí.

Po pár dnech zkontrolujte, jestli už společnost Apple váš díl obdržela.

Singapur

Váš balíček obsahuje předtištěný štítek DHL AWB pro odeslání produktu zpět. Pro vrácení produktu použijte stejnou krabici, ve které bylo vaše náhradní zařízení.

1. Vložte produkt do krabice a přelepte ji páskou. Do krabice nedávejte žádné doplňky. Pokud přiložíte něco navíc, nebudeme vám to moct vrátit.*

2. Nalepte štítek DHL Return AWB na krabici tak, aby zcela překrýval původní štítek AWB.

3. Zavolejte na linku zákaznického servisu DHL Singapore (+65) 6285 8888 a domluvte se na vyzvednutí produktu. Informujte DHL, že používáte předplacenou službu vrácení. Zástupce zákaznického servisu si poznamená vaše údaje a zajistí vyzvednutí. Během telefonátu budete požádáni o poskytnutí následujících údajů:

   • Vaše jméno

   • Číslo účtu (viz leták DHL Express)

   • Název společnosti – Apple

   • Číslo AWB (viz štítek DHL Return AWB)

   • Obsah: Elektronický produkt

   • Adresa a čas vyzvednutí

   • Kontaktní telefonní číslo pro vyzvednutí

   • Počet kusů: 1

   • Hmotnost: 1 kg

4. Zabalený produkt předejte kurýrovi DHL.

5. Požádejte dopravce o doklad o převzetí.

6. Po pár dnech zkontrolujte, jestli už společnost Apple váš produkt obdržela.

Použití náhradního dílu

Náhradní díl Apple je krytý 90denní zárukou na servis nebo zbývající dobou původní záruky na produkt nebo smlouvy AppleCare (platí delší možnost). V některých případech se na vyměněný produkt může vztahovat i zákon na ochranu spotřebitele.

Informace o tom, jak náhradní díl používat, naleznete na adrese getsupport.apple.com.