Si te roban el iPhone o el iPad
Si te roban el iPhone o el iPad, o si no puedes recuperar tu dispositivo, sigue estos pasos para proteger el dispositivo, tu cuenta de Apple y tu información personal.
Marcar el dispositivo como perdido en iCloud.com/find
Si te roban el iPhone o el iPad, pon el dispositivo en modo Perdido lo antes posible. Esta función bloquea el dispositivo con el código del dispositivo para evitar que la persona que te lo ha robado pueda acceder a él y hacer cambios en tu cuenta de Apple.
Si usas la protección en caso de robo para iPhone, será necesario usar Face ID o Touch ID para desactivar el modo Perdido, por lo que incluso si una persona tiene tu iPhone y se sabe el código, seguirá sin poder acceder al dispositivo.
No necesitas un código de verificación para iniciar sesión, por lo que puedes acceder y marcar tu dispositivo como perdido incluso si no tienes contigo tu dispositivo de confianza.
En Todos los dispositivos, selecciona tu iPhone o iPad.
Selecciona Marcar como perdido y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Después de marcar tu dispositivo como perdido
No incluyas tu información de contacto si te han robado el dispositivo. Puede que veas una opción para introducir un número de teléfono o un mensaje sobre cómo ponerse en contacto contigo; esta información es útil si has perdido el dispositivo y quieres que alguien que lo encuentre te lo pueda devolver más fácilmente. Si te roban el dispositivo, la persona que te lo ha robado podría usar tu información de contacto en esquemas de ingeniería social.
No elimines el dispositivo de la app Buscar. Al eliminar el dispositivo de tu lista de Buscar, se elimina el bloqueo de activación y la persona que te lo ha robado podría desbloquearlo y revenderlo.
Márcalo como perdido, aunque tengas la protección en caso de robo del dispositivo. Las medidas adicionales de protección en caso de robo del dispositivo solo duran un tiempo. La mejor manera de proteger tu iPhone y tu cuenta de Apple es marcar rápidamente el dispositivo robado como perdido.
Apple nunca te contactará para decirte que se han encontrado tu iPhone o iPad. Nunca compartas con nadie el código de tu dispositivo u otra información de la cuenta (como contraseñas o códigos de verificación).
No bajes la guardia y evita estrategias de ingeniería social, como los mensajes de suplantación de identidad (phishing), llamadas de soporte falsas y otras estafas.
Encontrar el iPhone o el iPad en un mapa
Cuando seleccionas tu iPhone o iPad en iCloud.com/find, el mapa se acerca a su ubicación.
Si te robaron el iPhone o el iPad, o si aparece en el mapa en un lugar que no reconoces, no intentes recuperar el dispositivo por tu cuenta. En su lugar, ponte en contacto con la policía local.
Si utilizas la protección en caso de robo para iPhone y tú u otra persona habéis usado el iPhone para intentar cambiar la contraseña de tu cuenta de Apple en una ubicación desconocida, es posible que el iPhone no aparezca en el mapa en iCloud.com/find. Esto no impide que puedas marcar el iPhone como perdido para bloquearlo.
Más información sobre la protección en caso de robo para iPhone
Si no tenías activado Buscar en tu dispositivo antes de que te lo robaran, no aparecerá en iCloud.com/find/ ni en la app Buscar, y no podrás marcarlo como perdido ni borrarlo de forma remota. Para proteger tu información personal, cambia la contraseña vinculada a tu Cuenta de Apple de inmediato.
Informar del iPhone o iPad perdido
Denúncialo a las autoridades locales. Es posible que te soliciten el número de serie de tu iPhone o iPad y puedes conseguirlo aunque no tengas el dispositivo.
Contacta con su operador de telefonía móvil para denunciar el robo de tu iPhone. Pídeles que suspendan tu cuenta y presenta una reclamación si el iPhone está cubierto por un plan de tu operador de telefonía móvil.
Averiguar dónde está el número de serie de tu dispositivo
Si no puedes recuperar el dispositivo
Si no puedes recuperar el dispositivo robado, bórralo de forma remota y revisa la información de tu cuenta de Apple. Si el iPhone está cubierto por un plan de AppleCare+ con robo y pérdida, también puedes presentar una reclamación para obtener un reemplazo.
Borrar el iPhone o iPad de forma remota
Asegúrate de haber intentado antes todo lo demás: borrar el dispositivo es una acción irreversible.
Puedes borrar el dispositivo de forma remota usando la app Buscar en otro dispositivo o en iCloud.com/find.
Si tu dispositivo tiene iOS 15 o versiones posteriores, o iPadOS 15 o versiones posteriores, puedes usar Buscar o iCloud.com/find para encontrarlo después de haberlo borrado.
No elimines el dispositivo de Buscar, incluso si lo borras de forma remota. Al eliminar el dispositivo de tu lista de Buscar, se elimina el bloqueo de activación y la persona que te lo ha robado podría revenderlo.
Si el dispositivo está desconectado, el proceso de borrado remoto comenzará la próxima vez que esté en línea.
Borrar el iPhone o el iPad de forma remota en iCloud.com/find
Borrar de forma remota un dispositivo en la app Buscar del iPhone
Revisar y actualizar la información de tu cuenta de Apple
Puedes revisar la información de tu cuenta en otro dispositivo de confianza (como un iPad o Mac en el que hayas iniciado sesión con tu cuenta de Apple).
Ve a Ajustes (o Ajustes del Sistema) y toca [tu nombre].
Desplázate hacia abajo para revisar la lista de dispositivos. Desde esta lista, puedes eliminar el dispositivo robado de tu cuenta sin eliminarlo de la app Buscar. También debes eliminar cualquier dispositivo que no reconozcas o que no hayas añadido.
Toca Inicio de sesión y seguridad para revisar los ajustes de seguridad. Revisa el correo electrónico y los números de teléfono asociados a tu cuenta, así como tus métodos de recuperación.
Si encuentras cambios que no reconoces o no has hecho tú, actualiza esa información y cambia la contraseña de tu cuenta de Apple.
Si estás usando un dispositivo nuevo, puedes revisar la información de tu cuenta después de iniciar sesión con tu cuenta de Apple. Como medida de protección, puede haber un periodo de espera antes de que puedas cambiar los ajustes de seguridad.
En la web
Puedes revisar la información de tu cuenta en account.apple.com.
Si tienes un dispositivo de confianza, se te indicará que hagas en él los cambios necesarios.
Presentar una reclamación mediante AppleCare+ con robo y pérdida
Si el iPhone está cubierto por AppleCare+ con robo y pérdida, presenta una reclamación para su reemplazo.
AppleCare+ con robo y pérdida no está disponible en todos los países y regiones.