Acerca de las cámaras TrueDepth originales del iPhone
Las piezas originales de Apple están diseñadas, probadas y fabricadas bajo los altos estándares de calidad de Apple, y cumplen rigurosas especificaciones de seguridad y rendimiento. Obtén más información sobre las cámaras TrueDepth originales, que permiten funciones como Face ID.
Obtén más información sobre las opciones de reparación a tu disposición
Si necesitas reemplazar la cámara TrueDepth, es importante que se encargue un técnico con formación que utilice piezas de cámara TrueDepth originales de Apple.
Para la mayoría de los clientes, visitar a un proveedor de servicios de reparación profesional con técnicos certificados que utilizan piezas originales de Apple es la forma más segura y fiable de obtener una reparación. Estos proveedores incluyen a Apple y a los proveedores de servicios autorizados Apple, así como a los proveedores de reparaciones independientes, que tienen acceso a piezas originales de Apple.1 Las reparaciones realizadas por personas sin formación que utilicen piezas no originales pueden afectar a la seguridad del dispositivo o a la funcionalidad, así como generar problemas con la calidad de la imagen. Las piezas de las cámaras de Apple TrueDepth están diseñadas para ajustarse de forma precisa al dispositivo. Además, en las reparaciones en las que no se reemplazan correctamente los tornillos o las cubiertas podrían quedar piezas sueltas que podrían dañar la batería y provocar sobrecalentamiento o lesiones.
Dependiendo de tu ubicación, puedes reemplazar la cámara TrueDepth del iPhone (dentro o fuera de garantía) en un Apple Store o proveedor de servicios autorizado Apple, o puedes enviar el iPhone a un centro de reparaciones de Apple. Las piezas originales de Apple también están disponibles para reparaciones fuera de garantía de proveedores de reparaciones independientes o a través de las reparaciones de autoservicio.2
Introducción a la reparación de la cámara
Face ID se ha diseñado para mantener la privacidad y seguridad de tus datos confidenciales, entre los que se incluyen tu información financiera y de salud. No podrás usar Face ID para desbloquear tu dispositivo, autorizar pagos o iniciar sesión en las apps hasta que no completes el proceso de calibración. El dispositivo mostrará Finalizar reparación junto a la cámara TrueDepth hasta que la completes con el Asistente de reparación.
Si el proveedor de servicios utiliza una cámara TrueDepth no original o no completa la reparación, también puede ocurrir lo siguiente:
La cámara no enfoca correctamente o las imágenes no son nítidas.
Al usar el modo Retrato, el sujeto no aparece enfocado o solo lo está parcialmente, o bien el efecto de profundidad de campo no aparece como debería.
Una app de terceros que utiliza la cámara se bloquea o se cierra inesperadamente.
La vista previa en tiempo real en apps de terceros aparece en blanco o se bloquea.
Los memojis están desalineados o no reconocen tus expresiones faciales.
Historial de servicio y piezas
En los modelos de iPhone 12 y modelos posteriores, puedes ir a Ajustes > General > Información para ver el historial de servicio y de las piezas del iPhone y comprobar si la cámara TrueDepth se ha reemplazado.
Si la reparación se hizo con piezas originales y procesos de Apple, verás Original junto a la cámara TrueDepth.
Con los modelos de iPhone 16, puedes reemplazar una cámara TrueDepth por una de otro iPhone del mismo modelo. Cuando se complete la calibración de la reparación, verás Usado junto a Cámara TrueDepth.3
Después de instalar una nueva cámara TrueDepth de Apple, verás la opción Finalizar reparación junto a la cámara TrueDepth hasta que la completes con el Asistente de reparación.
Puede aparecer un mensaje sobre un problema de Face ID por varias razones; por ejemplo:
La pieza se ha reemplazado por una pieza no original
La pieza ya se ha usado o instalado en otro iPhone
La pieza no funciona como se esperaba
No se ha completado la calibración de la pieza
Este mensaje no afecta a tu capacidad para usar el iPhone o acceder a la cámara, pero no podrás usar Face ID para desbloquear el dispositivo, autorizar pagos o iniciar sesión en apps hasta que no completes el proceso de calibración. Si reemplazas la cámara TrueDepth en un iPhone 14 o en modelos posteriors, no funcionará a menos que completes la reparación o restaures el dispositivo.
Obtén más información sobre el historial de servicio y piezas del iPhone.
Los proveedores de reparaciones independientes tienen acceso a piezas, herramientas, formación, guías de servicio, diagnósticos y recursos originales de Apple. Las reparaciones realizadas por proveedores de reparaciones independientes no están cubiertas por la garantía de Apple ni por los planes de AppleCare, pero pueden estar cubiertas por la propia garantía de reparación del proveedor.
Las reparaciones de autoservicio proporcionan acceso a piezas, herramientas y manuales de reparación originales de Apple para que los clientes con experiencia en las complejidades de la reparación de dispositivos electrónicos puedan realizar su propia reparación fuera de garantía. Este tipo de reparación está disponible en algunos países o regiones para modelos específicos de iPhone presentados en 2021 o modelos posteriores. Para ver los manuales de reparación y pedir piezas para los modelos que cumplan los requisitos, ve a la página Las reparaciones de autoservicio.
Una pieza utilizada anteriormente puede funcionar en un iPhone diferente, pero debido al uso o modificación anteriores, el rendimiento y la calidad pueden ser incoherentes.
Los modelos de iPhone 16 admiten la reutilización de cámaras TrueDepth procedentes de los mismos modelos de iPhone.