Com fer servir la recuperació del compte quan no pots restablir la contrasenya del compte d’Apple
Si fas servir l’autenticació de doble factor i no pots iniciar sessió ni restablir la contrasenya, podràs recuperar l’accés després d’un període d’espera de recuperació del compte.
Què és la recuperació del compte?
El procés de recuperació del compte t’ajuda a restablir la contrasenya i recuperar l’accés al teu compte. Si no recordes la contrasenya del teu Compte d’Apple, assegura’t d’haver provat totes les opcions abans d’iniciar la recuperació del compte; per exemple, utilitza un altre dispositiu on ja hagis iniciat sessió per canviar la contrasenya.
Per motius de seguretat, poden passar diversos dies, o fins i tot més, abans que puguis tornar a fer servir el compte després d’iniciar-ne la recuperació. Contactar amb el Suport tècnic d’Apple no pot reduir aquest temps. Aquest retard pot resultar incòmode, però és necessari perquè Apple protegeixi el compte i la informació.
Abans d’iniciar la recuperació del compte
Intenta altres mètodes per accedir al teu compte abans d’iniciar la recuperació del compte.
Si encara no ho has fet, prova de restablir la contrasenya en un dispositiu de confiança.
Si no recordes quina adreça de correu electrònic o quin número de telèfon utilitzes amb el teu Compte d’Apple, prova diferents adreces de correu electrònic o números de telèfon que puguin estar associats al teu Compte d’Apple.
Si no tens cap dispositiu que puguis fer servir, pots restablir la contrasenya amb l’app de Suport tècnic d’Apple a l’iPhone o l’iPad d’un familiar. També pots anar a un Apple Store i demanar d’utilitzar un dispositiu.
Si has configurat prèviament un contacte de recuperació per al compte, també poden ajudar-te a restablir la contrasenya.
Si saps la contrasenya, però no tens accés al teu número de telèfon de confiança per als codis de verificació, descobreix què pots fer.
Iniciar la recuperació del compte
Si ja ho has provat tot, inicia el procés de recuperació del compte.
Al teu dispositiu Apple
La manera més ràpida i senzilla d’iniciar la recuperació del compte és directament des del teu dispositiu. Un cop iniciïs el procés de recuperació del compte, no utilitzis els altres dispositius Apple, ja que això podria interrompre o endarrerir el procés de recuperació.
A Configuració en un iPhone o iPad, o a Configuració del Sistema en un Mac, intenta iniciar la sessió al teu dispositiu.
Si no saps la contrasenya, tindràs l’opció d’iniciar la recuperació del compte.
Apaga tots els altres dispositius en què hagis iniciat la sessió al teu Compte d’Apple fins que acabi la recuperació del compte. Si el teu Compte d’Apple s’utilitza mentre la sol·licitud és activa, es cancel·larà automàticament.
Si has iniciat la recuperació del compte des de Configuració, Configuració del Sistema o l’app de Suport tècnic d'Apple, pots continuar fent servir aquell dispositiu durant el període de recuperació.
Al web
També pots iniciar la recuperació del compte al web. No facis servir cap dispositiu Apple després d’iniciar la recuperació del compte.
Ves a iforgot.apple.com des del navegador del teu dispositiu.
Fes clic a Restableix la contrasenya i, després, segueix els passos que es mostren a la pantalla per iniciar la recuperació del compte.
Apaga tots els dispositius en què hagis iniciat la sessió al teu Compte d’Apple fins que acabi la recuperació del compte. Si és possible, apaga també el dispositiu que has utilitzat per iniciar la recuperació del compte des del web. Si el teu Compte d’Apple s’utilitza mentre la sol·licitud és activa, es cancel·larà automàticament.
Després d’iniciar la recuperació del compte
Rebràs un correu electrònic1 amb la confirmació de la teva sol·licitud i la data i l’hora en què pots esperar recuperar l’accés. Aquest correu arriba en un termini de 72 hores.
Poden passar diversos dies abans que puguis restablir la contrasenya. Contactar amb el Suport tècnic d’Apple no pot reduir aquest temps.
1 Si tens un Compte d’Apple basat en un número de telèfon i sense cap correu electrònic associat, rebràs aquest missatge com a iMessage a l’app Missatges.
Quan s’acaba el període d’espera
Apple t’enviarà un missatge de text o una trucada automàtica amb instruccions per recuperar l’accés al teu compte.
Si no reps el missatge o la trucada, quan hagi passat el temps indicat al primer correu pots anar directament a iforgot.apple.com i seguir les instruccions per recuperar l’accés al Compte d’Apple.
Es pot escurçar el període d’espera?
No. Contactar amb el Suport tècnic d’Apple no pot reduir aquest temps.
Comprova quan es completarà la teva sol·licitud de recuperació del compte
Consulta el correu electrònic amb la data i l’hora en què podràs recuperar l’accés. Aquest correu arriba en un termini de 72 hores.
També pots consultar quant temps queda perquè el compte estigui llest per a la recuperació, o quan tindràs més informació disponible. Ves a iforgot.apple.com i introdueix la mateixa adreça de correu electrònic o número de telèfon del Compte d’Apple que vas utilitzar per iniciar la sol·licitud.
Si necessites cancel·lar la recuperació del compte
Si recordes la informació i aconsegueixes iniciar sessió, el període d’espera es cancel·la automàticament i podràs fer servir el compte d’Apple de seguida.
Per cancel·lar una sol·licitud de recuperació que no hagis fet tu, segueix les instruccions que trobaràs al correu electrònic de confirmació.
