Com fer servir la recuperació del compte quan no pots restablir la contrasenya del compte d’Apple
Si fas servir l’autenticació de doble factor i no pots iniciar sessió ni restablir la contrasenya, podràs recuperar l’accés després d’un període d’espera de recuperació del compte.
Què és la recuperació del compte?
La recuperació del compte és un procés pensat perquè puguis tornar a accedir al compte d’Apple quan no tens prou informació per restablir la contrasenya. Per motius de seguretat, poden passar diversos dies, o fins i tot més, abans que puguis tornar a fer servir el compte. Sabem que aquest retard pot resultar incòmode, però és necessari per protegir el compte i la informació.
Abans de començar el període d’espera de recuperació del compte, prova de restablir la contrasenya en un dispositiu de confiança.
Fes servir la recuperació del compte només com a últim recurs, quan no puguis iniciar sessió ni restablir la contrasenya del compte d’Apple de cap altra manera.
Si no saps quina adreça de correu electrònic o quin número de telèfon tens associats al compte d’Apple, pots provar-ne diversos. Pots iniciar sessió i restablir la contrasenya amb qualsevol adreça electrònica o número de telèfon tinguis registrats al compte d’Apple.
Si no tens cap dispositiu de confiança, pots restablir la contrasenya amb l’app de Suport tècnic d'Apple a l’iPhone o l’iPad d’un familiar. També pots anar a un Apple Store i demanar d’utilitzar un dispositiu allà mateix.
Si has configurat un contacte de recuperació del compte, també et podrà ajudar a restablir la contrasenya.
Iniciar la recuperació del compte
La manera més ràpida i senzilla d’iniciar la recuperació del compte és directament des del teu dispositiu. A Configuració o Configuració del Sistema, intenta iniciar sessió. Si no recordes la contrasenya i no pots verificar la informació del compte, tindràs l’opció d’iniciar la recuperació del compte.
També pots començar la recuperació del compte des de iforgot.apple.com al navegador del dispositiu.
Si has iniciat la recuperació del compte des de Configuració, Configuració del Sistema o l’app de Suport tècnic d'Apple, pots continuar fent servir aquell dispositiu durant el període de recuperació.
Sigui com sigui, apaga tots els altres dispositius on hagis iniciat sessió amb el teu compte d’Apple fins que la recuperació estigui completada. Si el teu compte d’Apple s’utilitza mentre la sol·licitud és activa, es cancel·larà automàticament.
Si la recuperació del compte l’has iniciada a iforgot.apple.com des del navegador del dispositiu, evita fer servir aquell dispositiu durant aquest període. Si pots, apaga’l. Fer-lo servir podria cancel·lar la recuperació.
Després d’iniciar la recuperació del compte
Un cop hagis sol·licitat la recuperació, rebràs un correu electrònic amb la confirmació i amb la data i hora en què podràs recuperar l’accés. Aquest correu arriba en un termini de 72 hores.
Poden passar diversos dies abans que puguis restablir la contrasenya. Contactar amb el Suport tècnic d'Apple no pot reduir aquest temps.
Quan acabi el període d’espera, Apple t’enviarà un missatge de text o et farà una trucada automàtica amb instruccions per recuperar l’accés. Si no reps el missatge o la trucada, quan hagi passat el temps indicat al primer correu, pots anar directament a apple.com/recover. i seguir les instruccions per recuperar l’accés al compte d’Apple.
En alguns casos, és possible que puguis escurçar el procés verificant un codi de sis dígits que s’envia a la teva adreça electrònica principal. També pots reduir el temps d’espera si introdueixes les dades d’una targeta de crèdit per confirmar la identitat. Si tens aquesta opció, la sol·licitud d’autorització es fa arribar a l’entitat emissora de la targeta.*
Consultar l’estat de la sol·licitud
En qualsevol moment pots comprovar quant temps queda perquè el compte estigui llest per a la recuperació, o quan tindràs més informació disponible. Només has d’anar a iforgot.apple.com i introduir l’adreça de correu o el número de telèfon del teu compte d’Apple.
Cancel·lar la sol·licitud
Si recordes la informació i aconsegueixes iniciar sessió, el període d’espera es cancel·la automàticament i podràs fer servir el compte d’Apple de seguida.
Per cancel·lar una sol·licitud de recuperació que no hagis fet tu, segueix les instruccions que trobaràs al correu electrònic de confirmació.
* Per a la validació, Apple Pay no funciona com a verificació de targeta de crèdit. Si introdueixes correctament les dades de la targeta i se’t demana tornar a escriure la informació de seguretat, posa’t en contacte amb l’entitat emissora. És possible que hagi rebutjat els intents d’autorització.
