Consultar l’historial de compres de l’App Store i d’altres serveis multimèdia d’Apple

Cerca l’historial de compres en línia, incloent-hi una llista de les apps, subscripcions, música i altres continguts que hagis comprat.

Com pots consultar l’historial de compres en línia

1. Ves a reportaproblem.apple.com.

2. Inicia-hi la sessió amb el compte d’Apple i la contrasenya per veure una llista de les compres que has fet.

3. Si no saps segur què se t’ha cobrat, però en coneixes l’import, cerca aquest import.

Esbrina què pots fer si no trobes un ítem o si detectes càrrecs inesperats.

Com pots consultar l’historial de compres en un dispositiu

Si no trobes un ítem a l’historial de compres a reportaproblem.apple.com, pots consultar-lo en un dispositiu.

A l’iPhone

1. Obre l’app App Store.

2. Toca el botó d’inici de sessió o la teva foto a la part superior de la pantalla.

3. Toca “Historial de compres” per veure les compres que has fet. Pot ser que se’t demani que iniciïs la sessió.

4. Si no saps segur què se t’ha cobrat però en coneixes l’import, cerca aquest import.

5. Si vols veure més compres, toca “Darrers 90 dies” a la part superior de l’historial de compres i selecciona una altra manera de filtrar les compres.

   

A l’iPad

1. Obre l’app App Store.

2. Toca el botó d’inici de sessió o la teva foto a la part superior de la pantalla.

3. Toca “Historial de compres” per veure les compres que has fet. Pot ser que se’t demani que iniciïs la sessió.

4. Si no saps segur què se t’ha cobrat però en coneixes l’import, cerca aquest import.

5. Si vols veure més compres, toca “Darrers 90 dies” a la part superior de l’historial de compres i selecciona una altra manera de filtrar les compres.

Al Mac:

1. Obre l’app App Store.

2. Fes clic al teu nom a la part inferior de la barra lateral.

3. Fes clic a Configuració del compte. Pot ser que se’t demani que iniciïs la sessió.

4. A la pàgina d’informació del compte, desplaça’t cap avall fins a “Historial de compres”. Al costat de “Compra més recent”, fes clic a “Mostra-ho tot” per veure l’historial de compres.

   

5. Si vols veure més compres, fes clic a “Darrers 90 dies” a la part superior de l’historial de compres i selecciona una altra manera de filtrar les compres.

Al PC amb Windows

1. Obre l’app Apple Music o l’Apple TV app.

2. Fes clic al teu nom, a la part inferior de la barra lateral, i selecciona Veure el meu compte. Pot ser que primer hagis d’iniciar la sessió amb el compte d’Apple.

3. Desplaça’t fins a la secció “Historial de compres”. Al costat de “Compra més recent”, fes clic a “Veure-ho tot”. L’historial de compres pot trigar una mica a aparèixer.

4. Si vols veure més compres, fes clic a “Darrers 90 dies” a la part superior de l’historial de compres i selecciona una altra manera de filtrar les compres.

Si no trobes un ítem a l’historial de compres

Si tens més d’un compte d’Apple, és possible que haguessis iniciat la sessió amb un altre compte quan vas comprar l’ítem. Inicia la sessió amb l’altre compte d’Apple i torna a comprovar l’historial de compres.

Si has rebut una notificació per correu electrònic sospitosa sobre una compra, és possible que el correu no sigui d’Apple o que no reflecteixi els càrrecs reals al compte. Aprèn a identificar correus electrònics legítims de l’App Store o de l’iTunes Store.

Si et trobes a la Unió Europea i has fet servir opcions de pagament alternatives

És possible que alguns usuaris que es troben a la Unió Europea hagin comprat béns i serveis digitals dins d’una app fent servir sistemes de pagament alternatius o amb un enllaç de compra al lloc web del desenvolupador. Aquestes compres no es facturen mitjançant l’App Store ni el sistema de compres integrades a l’aplicació de l’App Store. Posa’t en contacte amb el desenvolupador de l’app en qüestió per obtenir-ne assistència.

Si detectes compres que no reconeixes o càrrecs inesperats

• Si una compra compleix els requisits, pots pots sol·licitar-ne el reemborsament.

• Si has comprat una subscripció que ja no vols, pots cancel·lar-la.

• Si trobes ítems a l’historial de compres que no recordes haver comprat, pregunta als membres de la família si els han comprat ells. Si alguns d’ells tenen accés al teu dispositiu, potser t’interessa demanar una contrasenya per a cada compra. Si algú altre fa servir el teu compte d’Apple i la teva contrasenya, cal que la canviïs.

• Pot ser que diverses compres i subscripcions s’agrupin en una sola factura, com s’explica a la secció sobre com es facturen les apps, el contingut i les subscripcions d’Apple.

• Esbrina què pots fer si no reconeixes un càrrec d’Apple a l’extracte bancari de la teva entitat financera.