Si no pots connectar-te al Wi-Fi amb el teu iPhone o iPad

Si no pots connectar-te al Wi-Fi, revisa’n la configuració o resol els problemes de la xarxa.

Comprova la configuració del Wi-Fi

  1. Obre l’app Configuració.

  2. Toca Wi‑Fi. Comprova que el Wi‑Fi estigui activat.

  3. Per connectar-te a una xarxa, toca el nom de la xarxa.

  4. Per confirmar que t’hi has connectat, comprova que hi hagi una marca de verificació blava.

    Pantalla de configuració del Wi‑Fi de l’iPhone que mostra que el Wi‑Fi està activat, una xarxa connectada amb una marca de verificació blava i les xarxes disponibles.

  5. Si no pots connectar-te, torna a Configuració i assegura't que el Mode avió estigui desactivat.

  6. Torna tocar Wi‑Fi i comprova que que Connectivity Assist està desactivat. Si la configuració del Wi-Fi apareix atenuada (en gris), reinicia el dispositiu.

  7. Si veus un missatge com "Sense connexió a Internet", podria haver-hi un altre problema. Comprova el teu rúter i la configuració de xarxa.

Desinstal·la els programes de seguretat i VPN

Si tens instal·lat una VPN o un programari de seguretat:

  1. Desinstal·la el programari.

  2. Reinicia el dispositiu.

  3. Prova la connexió Wi‑Fi.

  4. Si desinstal·lar el programari de seguretat o la VPN resol el problema, però l’has de fer servir, contacta amb el responsable de la VPN o amb el proveïdor del programari de seguretat per obtenir ajuda.

Obtén més informació sobre la resolució de problemes amb la VPN i el programari de seguretat.

Comprova si el problema només es produeix en una xarxa específica

Si la xarxa no hi apareix, pot ser que estigui oculta per una tecnologia que bloqueja els dispositius no autoritzats o que no compleixi les recomanacions d'Apple.

Si no gestiones la teva xarxa i no saps com modificar-ne la configuració, contacta amb el teu proveïdor d'Internet (ISP).

Comprova l'encaminador Wi‑Fi

  1. Comprova si altres dispositius es poden connectar a la xarxa Wi‑Fi. Si pots connectar altres dispositius a la xarxa Wi‑Fi, vol dir que l’encaminador i la xarxa funcionen correctament.

  2. Actualitza el microprogramari del rúter i assegura’t que sigui compatible amb el teu producte d’Apple. Si necessites ajuda, contacta amb el fabricant del rúter.

  3. Assegura’t que l’encaminador està encès i que et trobes dins del seu l’abast; pot ser que siguis massa lluny del senyal. Si l’encaminador admet freqüències diferents, prova de connectar-te a una altra freqüència, per exemple, de 5 GHz en lloc de 2,4 GHz.

  4. Reinicia l’encaminador i el mòdem per cable desendollant-los i tornant-los a endollar. Aquesta acció actualitza la connexió de xarxa i pot resoldre problemes menors de connexió.

Restableix la configuració de xarxa

En restablir la configuració de xarxa, se suprimeixin tots els ajustos de la xarxa, incloses les configuracions de les xarxes de casa, de la feina i del centre educatiu. Restableix la configuració de xarxa només si la resta de solucions fallen. Si la xarxa és d’un centre educatiu o d’una empresa, consulta el departament d’IT o l’administrador de la xarxa abans de restablir-ne la configuració.

  1. Obre l’app Configuració.

  2. Toca General.

  3. Toca Transfereix o Restableix [dispositiu].

  4. Toca Restableix.

  5. Toca Restablir la configuració de xarxa. Es restableixen totes les xarxes Wi-Fi i les contrasenyes, la configuració de la xarxa mòbil, i la configuració de VPN i APN.

    Pantalla de l’iPhone que mostra un menú amb opcions com ara Transfereix o restableix [dispositiu].

Si restableixes la configuració de xarxa i el dispositiu mostra que està connectat al Wi-Fi però segueixes sense poder accedir a Internet, contacta amb el teu proveïdor d'Internet.

Obtén més ajuda

  • Si t’has connectat a una xarxa wifi, però no pots accedir a internet, prova d’utilitzar-la amb altres dispositius.

  • Si tampoc pots accedir a internet, és possible que hi hagi algun problema amb el servei. Posa’t en contacte amb el teu proveïdor de servei d’Internet.

  • Per veure si tens un problema només amb la teva pròpia xarxa Wi-Fi, prova de connectar-te a una Wi-Fi en una altra ubicació. Si el dispositiu no es connecta a cap xarxa wifi, posa't en contacte amb Apple.

Data de publicació: