Si no pots connectar-te al Wi-Fi amb el teu iPhone o iPad
Revisa la configuració de la Wi-Fi del teu dispositiu amb iOS o iPadOS, el rúter i altres possibles problemes de la xarxa.
Abans de començar
Actualitza l'iPad o l'iPhone a l'última versió del programari iOS o iPadOS de la següent manera:
Obre l’app Configuració.
Toca General.
Toca Actualització de programari.
Actualitza a la versió més recent d’iOS o iPadOS.
Comprova la configuració del Wi-Fi
Connecta't al Wi-Fi. Si no pots connectar-te al Wi-Fi:
Per assegurar-te que el Wi-Fi està activat, obre l'app Configuració i toca Wi-Fi. Activa el Wi-Fi si cal.
Per connectar-te a la teva xarxa, toca'n el nom.
Per confirmar que estàs connectat, cerca una marca de verificació blava.
Si no pots connectar-te, torna a Configuració i assegura't que el Mode avió estigui desactivat. Després, desplaça't cap avall fins a Dades mòbils i assegura't que el Wi-Fi Assist estigui desactivat.
Si la configuració Wi-Fi està atenuada (en gris), reinicia el dispositiu.
Si veus un missatge com "Sense connexió a Internet", podria haver-hi un altre problema. Comprova el teu rúter i la configuració de xarxa.
Desinstal·la els programes de seguretat i VPN
Si tens instal·lat programari de seguretat o VPN, desinstal·la'l temporalment (no només el desactivis), reinicia el dispositiu i torna-ho a provar. Si desinstal·lar el programari de seguretat o VPN soluciona el problema, però has d'utilitzar aquest programari, contacta amb el teu gestor de VPN o el proveïdor de programari de seguretat per obtenir ajuda.
Per a més informació sobre la VPN i el programari de seguretat, consulta l'article sobre com comprovar la VPN i el programari de tercers per resoldre problemes de connectivitat de xarxa.
Comprova si el problema només es produeix en una xarxa específica
Si la teva xarxa no apareix, comprova si utilitza un SSID ocult o filtratge MAC i confirma que la configuració de la xarxa compleix les recomanacions d'Apple. Per a més informació, consulta l'article sobre la configuració recomanada per a rúters Wi-Fi i punts d'accés.
Si no gestiones la teva xarxa i no saps com fer canvis a la configuració, contacta amb el teu proveïdor d'Internet.
Comprova el teu rúter Wi-Fi
Actualitza el microprogramari del rúter i assegura’t que sigui compatible amb el teu producte d’Apple. Si necessites ajuda, contacta amb el fabricant del rúter.
Assegura't que el rúter estigui encès i dins l'abast; potser estàs massa lluny del senyal. Si el teu rúter admet freqüències independents, prova a unirte'n a una altra: per exemple, de 5 GHz en lloc de 2,4 GHz.
Si cal, reinicia el rúter i el mòdem de cable o DSL desendollant-los i tornant-los a endollar.
Restableix la configuració de la xarxa
Obre l’app Configuració.
Toca General.
Desplaça't cap avall i toca Transferir o Restablir [dispositiu]. Després toca Restablir. Si la teva xarxa està configurada per utilitzar-se en una escola o empresa, consulta amb el teu administrador de TI abans de restablir la xarxa.
Toca Restablir la configuració de xarxa. Això restableix les xarxes Wi-Fi i les contrasenyes, la configuració de la xarxa mòbil, i la configuració de VPN i APN.
Si restableixes la configuració de xarxa i el teu dispositiu mostra que està connectat al Wi-Fi però encara no pots accedir a Internet, contacta amb el teu proveïdor d'Internet per obtenir ajuda.
Obtén més ajuda
Si t’has connectat a una xarxa wifi, però no pots accedir a internet, prova d’utilitzar-la amb altres dispositius. Si tampoc pots accedir a internet, és possible que hi hagi algun problema amb el servei. Truca a la teva companyia de cable o proveïdor d’internet per obtenir ajuda.
Per veure si tens un problema només amb la teva pròpia xarxa Wi-Fi, prova de connectar-te a una Wi-Fi en una altra ubicació. Si el dispositiu no es connecta a cap xarxa wifi, posa't en contacte amb Apple.