Antes de vender, regalar o renovar un dispositivo, debes transferir la información al dispositivo nuevo y después, si procede, eliminar la información personal del antiguo.

Mientras tengas iniciada sesión en iCloud con la Cuenta de Apple,¹ no debes eliminar manualmente tus contactos, calendarios, recordatorios, documentos, fotos o cualquier otra información de iCloud. Al hacerlo, se eliminaría el contenido de los servidores de iCloud y de todos los dispositivos conectados a iCloud.

Si todavía tienes tu antiguo iPhone o iPad

Sigue estos pasos para transferir información a tu dispositivo nuevo y, si procede, eliminar la información personal del dispositivo antiguo.^2,3

Transferir información a un dispositivo nuevo

Si tienes un nuevo iPhone o iPad, puedes usar Inicio rápido para transferir automáticamente información desde tu antiguo dispositivo con iOS 11 o versiones posteriores a tu nuevo dispositivo. Si tu antiguo dispositivo tiene iOS 10 o versiones posteriores, usa iCloud, iTunes o el Finder para transferir información a tu nuevo dispositivo.

Si, además de cambiar de dispositivo, también cambias de número de teléfono, añade números de teléfono de confianza adicionales a tu cuenta para asegurarte de que no pierdes el acceso.

Eliminar la información personal del dispositivo antiguo

1. Si has enlazado el Apple Watch con el iPhone, desenlaza el Apple Watch.

2. Haz una copia de seguridad del dispositivo.

3. Si compraste un plan de AppleCare para tu dispositivo, cancela el plan de AppleCare.

4. Cierra sesión en iCloud, el iTunes Store y el App Store.

   • Si utilizas iOS 10.3 o una versión posterior, toca Ajustes > [tu nombre]. Desplázate hacia abajo y toca Cerrar sesión. Introduce la contraseña de tu Cuenta de Apple y toca Desactivar.

   • Si utilizas iOS 10.2 o una versión anterior, toca Ajustes > iCloud > Cerrar Sesión. Toca de nuevo Cerrar Sesión, toca Eliminar del [tu dispositivo] e introduce la contraseña de la Cuenta de Apple. A continuación, ve a Ajustes > iTunes y App Store > Cuenta de Apple > Cerrar Sesión.

5. Si vas a cambiar a un teléfono que no sea de Apple, anula el registro de iMessage.

6. Si el intercambio en la tienda está disponible en tu país o región y lo estás haciendo en una tienda Apple Store, no sigas adelante con este proceso. No borres los datos del dispositivo y visita la tienda Apple Store más cercana para recoger el nuevo dispositivo. Después de que un especialista complete el cambio, te ayudará con el resto de pasos en la tienda. Si estás realizando el cambio en línea, continúa con el paso 7.

7. Vuelve a Ajustes y toca General > Transferir o Restablecer el [dispositivo] > Borrar Contenidos y Ajustes.⁴ Si has activado Buscar mi [dispositivo], tal vez tengas que introducir la Cuenta de Apple y la contraseña. Si el dispositivo que estás vendiendo utiliza eSIM, elige la opción para borrar el dispositivo y el perfil de eSIM cuando se te pregunte.

8. Si se te pide el código del dispositivo o el de restricciones, introdúcelo.

9. Toca Borrar [dispositivo].⁵

10. Contacta con tu operador para que te ayude a transferir el servicio a un propietario nuevo. Si no utilizas una tarjeta SIM con el dispositivo, también puedes contactar con él para recibir ayuda con la transferencia del servicio a un propietario nuevo.

11. Elimina el dispositivo antiguo de la lista de dispositivos de confianza.

Si ya no tienes el iPhone o iPad

1. Pide al nuevo propietario que borre todo el contenido y los ajustes siguiendo los pasos indicados anteriormente.

2. Si utilizas iCloud y Buscar mi [dispositivo] en el dispositivo, inicia sesión en iCloud.com o en la app Buscar en otro dispositivo, selecciona el dispositivo y haz clic en Borrar. Después de borrar el dispositivo, haz clic en Eliminar de la cuenta.

3. Si no puedes realizar alguno de los pasos anteriores, cambia la contraseña de la Cuenta de Apple. Esto no eliminará la información personal que esté almacenada en el dispositivo antiguo, pero impedirá que el nuevo propietario elimine la información de iCloud.

4. Si vas a cambiar a un teléfono que no sea de Apple, anula el registro de iMessage.

5. Si usas Apple Pay, puedes eliminar las tarjetas de débito o crédito en iCloud.com. Elige Ajustes de cuenta para ver qué dispositivos utilizan Apple Pay y, a continuación, haz clic en el dispositivo. Haz clic en Eliminar, junto a Apple Pay.

6. Elimina el dispositivo antiguo de la lista de dispositivos de confianza.

7. Si compraste un plan de AppleCare para tu dispositivo, cancela el plan de AppleCare.

Si vas a cambiar un dispositivo Android por uno de Apple

Antes de enviar un dispositivo Android a Apple como intercambio, asegúrate de hacer lo siguiente:

• Hacer copias de seguridad de tus datos.

• Cierra la sesión de la cuenta en el dispositivo para eliminar tu información personal. Si no cierras sesión en la cuenta de Android, se verá afectada la elegibilidad de intercambio del dispositivo.

• Borra el dispositivo.

• Retira las tarjetas SIM, tarjetas de memoria, carcasas y protectores de pantalla.

Contacta con el fabricante del dispositivo si necesitas ayuda.

Más información

• Realiza una copia de seguridad del iPhone o iPad o restaura a partir de una copia de seguridad.

• Elimina todas tus tarjetas de Apple Pay.

• Encuentra tu iPhone o iPad perdido o robado.

• Usa la opción Bloqueo de Activación para impedir que nadie más use tu iPhone o iPad si alguna vez se pierde o te lo roban.

• Independientemente del modelo o estado del dispositivo, podemos convertirlo en algo bueno para ti y para el planeta. Descubre cómo cambiar o reciclar tu iPhone o iPad con Apple Trade In.