Si no pots rebre correus electrònics a l’iPhone o l’iPad

Si no pots rebre correus electrònics a l’app Mail de l’iPhone o l’iPad, pots provar algunes coses.

Abans de començar

Hi ha algunes coses a tenir en compte i comprovar:

• Quan fas una còpia de seguretat de l’iOS o l’iPadOS a l’iCloud o l’iTunes, es crea una còpia de seguretat de la configuració del Mail, però no del teu correu electrònic. Si suprimeixes o canvies la configuració del compte de correu electrònic, és possible que els correus electrònics que hagis baixat anteriorment se suprimeixin del dispositiu.

• Assegura’t que el dispositiu estigui connectat a internet.

• Posa’t en contacte amb el teu proveïdor de serveis de correu electrònic per saber si hi ha una interrupció del servei.

• Si no pots accedir al teu correu electrònic o no pots enviar i rebre missatges amb la teva adreça electrònica @icloud.com, obtén informació sobre què has de fer.

Comprova l’adreça de correu electrònic i la contrasenya

Si l’app Mail et demana que introdueixis una contrasenya per al teu compte de correu electrònic, assegura’t que sigui correcta. Per comprovar l’adreça de correu electrònic i la contrasenya, inicia sessió al lloc web del teu proveïdor de correu electrònic.

Si continues rebent un error de nom d’usuari o contrasenya, posa’t en contacte amb el proveïdor de correu electrònic o l’administrador del sistema.

Comprova la configuració de l’obtenció de correu i les notificacions

Per defecte, la configuració d’“Obtén dades noves” es basa en el que proporciona el servei de correu electrònic. Si Push no està disponible com a opció de configuració, el compte utilitzarà l’opció Obtén de manera predeterminada. Aquesta configuració afecta la manera com el dispositiu rep el correu electrònic. Per canviar aquesta configuració:

1. Ves a Configuració > Apps > Mail i, després, toca “Comptes de correu”.

2. Toca “Obtén dades noves”.

3. Tria una configuració (com ara Automàticament o Manualment) o selecciona la freqüència amb què l’app Mail obtén les dades.

Amb l’iOS 11 i versions posteriors, i l’iPadOS, l’opció Automàticament està configurada de manera predeterminada. El dispositiu obtindrà dades noves en segon pla només quan el dispositiu s’estigui carregant i estigui connectat a una xarxa wifi.

Assegura’t que la configuració de les notificacions sigui correcta per a l’app Mail:

1. Ves a Configuració i toca Notificacions.

2. Toca Mail.

3. Canvia els avisos, els sons i els globus.

Contacta amb el teu proveïdor de correu electrònic o administrador del sistema

1. Posa’t en contacte amb el teu proveïdor de correu electrònic o consulta la pàgina web d’estat per veure si hi ha una interrupció del servei.

2. Pregunta al teu proveïdor de correu electrònic o administrador del sistema si has activat alguna funció o restricció de seguretat, com ara la verificació en dos passos, per al teu compte de correu electrònic. És possible que necessitis una contrasenya especial o que hagis de sol·licitar l’autorització del teu proveïdor de correu electrònic per enviar i rebre correu electrònic al dispositiu.

3. Comprova la configuració del compte de correu electrònic amb el proveïdor de correu electrònic o l’administrador del sistema per assegurar-te que sigui correcta.

Suprimeix el compte de correu electrònic i torna’l a configurar

1. A l’ordinador, inicia sessió al lloc web del teu proveïdor de correu electrònic. Assegura’t que tot el correu electrònic hi sigui o que estigui desat en un altre lloc que no sigui el teu dispositiu.

2. Al dispositiu, ves a Configuració > Apps > Mail i, després, toca “Comptes de correu”.

3. Toca el compte de correu electrònic que vulguis suprimir.

4. Toca “Elimina el compte”.

5. Torna a afegir el teu compte.

Si aquests passos no funcionen, posa’t en contacte amb el teu proveïdor de serveis de correu electrònic per obtenir més informació.