Център за отговори по сервизни въпроси на iPhone

Научете повече относно сервизните опции, гаранцията и цените на iPhone.

Как да получа поправка на своя iPhone?

Apple предлага много начини, по които да получите поддръжка и сервиз за вашия iPhone. Изберете най-подходящия за вас. Нашите статии за поддръжка могат да отговорят на вашия въпрос. Или ние можем да ви помогнем с ремонта на счупени екрани, смяна на батерии и отстраняване на други проблеми.

Прочетете статии за поддръжка на Apple

Свържете се с нас

Свържете се с нас за съвети от експерт по поддръжката на Apple. Ще ви помогнем да отстраните проблема или ще планираме ремонт. Преди да се свържете с нас, пригответе серийния номер на своя iPhone и своите Apple ID и парола.

Определете модела на вашия iPhone
Намерете серийния номер на вашия продукт
Стартиране на заявка за поддръжка

Занесете го

За да получите помощ на живо, занесете своя продукт в оторизиран сервиз на Apple или при своя оператор. Уверете се, че знаете своя Apple ID и парола, преди да отидете.

Намерете оторизиран сервиз на Apple
Свържете се със своя оператор
Създайте архивно копие на вашия iPhone и се подгответе за сервиз

Колко ще струва?

Няма такса, ако проблемът се покрива от гаранцията или закона за защита на потребителите. Ако вашият проблем не се покрива, цената зависи от типа ремонт.

Проверете покритието на гаранцията

Колко време ще отнеме?

Източник на ремонт Приблизително време
Носене в оторизиран сервиз на Apple До 7 дни*
Носене на оператора Попитайте вашия представител
*Може да са налични опции за ремонт в рамките на деня.

В зависимост от това къде получавате сервизна услуга, може да имате възможност да проверите състоянието на вашия ремонт онлайн.

Проверете състоянието на вашата заявка за сервиз

Покритие на ограничена гаранция от Apple

Ограничената гаранция от Apple покрива вашия продукт и аксесоари с марката Apple срещу производствени дефекти за срок от една година от датата на закупуване. Нашата гаранция е в допълнение към правата, предоставени от закона за защита на потребителите.

Нашата гаранция не покрива щети, причинени от инциденти или неоторизирани промени. Разгледайте гаранцията за подробна информация. Можете да проверите състоянието на вашата гаранция онлайн и да актуализирате информацията относно доказателството за покупка, ако има грешка в нашите архиви.

Прочетете ограничената гаранция на Apple
Проверете състоянието на вашата гаранция
Актуализирайте своето доказателство за покупка
Научете повече относно закона за защита на потребителите

Сервиз извън гаранцията

Ремонтите се смятат за извънгаранционни в следните случаи:

  • Вашият iPhone е на повече от година
  • Вашият iPhone има проблем, който не се покрива от гаранцията или закона за защита на потребителите, като например повреда по невнимание или повреда, причинена от неоторизирани промени

Може да успеем да поправим или да подменим вашия продукт срещу такса извън гаранцията. Подмененият iPhone ще бъде нов или еквивалентен на нов по отношение на производителност и надеждност. Ограничената гаранция на Apple е в допълнение към правата, предоставени от закона за защита на потребителите.

Прочетете ограничената гаранция на Apple

Сервиз на батерията

Ограничената гаранция на Apple покрива дефектна батерия, но не покрива износване от нормално ползване. Може да има нужда оторизиран техник на Apple да тества вашия продукт, за да намери причината за проблема с батерията.

Ако батерията ви има производствен дефект и той се покрива от гаранцията или закона за защита на потребителите, могат да ви предоставят сервизно обслужване без допълнителна такса. Ако сервизът на батерията на iPhone не се покрива, се обърнете към вашия местен оторизиран сервиз на Apple или оператор относно сервиз на батерията извън гаранцията.

Научете как да запазите живота на батерията

Аксесоари на Apple

Аксесоари с марката Apple, включително захранващия адаптер, се покриват от нашата гаранция и закона за защита на потребителите. За подробности относно сервиза се свържете с вашия оператор.

Прочетете ограничената гаранция на Apple за аксесоари
Намерете оторизиран сервиз на Apple
Свържете се със своя оператор

Подгответе се за сервиз на iPhone

  • Създайте архивно копие на вашия iPhone с iCloud или iTunes. Ще имате нужда от архивното копие, за да възстановите своето съдържание, ако се наложи да нулираме или да подменим вашия iPhone.
  • Уверете се, че знаете своите Apple ID и парола.
  • Ако вашият iPhone има SIM карта, извадете я и я запазете.
  • Запазете своите кабели и други аксесоари, когато получавате сервизна услуга.
  • Вижте пълните инструкции относно това как да подготвите своя iPhone за сервиз.

Създайте архивно копие на вашия iPhone
Подгответе вашия iPhone за сервиз
Прочетете правилата за поверителност от Apple

След сервиз

Когато получите вашия iPhone след сервиз, той може да има нова операционна система. Ако вашият iPhone използва SIM карта, я поставете. Включете вашия iPhone и следвайте стъпките, които виждате на екрана. Когато завършите настройката, възстановете данните от архивното копие.

Гарантираме нашия сервиз, включително частите за подмяна, за 90 дни или оставащия срок на вашата гаранция от Apple, който период е по-дълъг. Това е в допълнение към правата, предоставени от закона за защита на потребителите. Предлагаме това при получаване на сервизна услуга от нас или от оторизиран сервиз на Apple.

Възстановяване от архивно копие