Ако съобщение гласи billing problem with previous purchase (проблем с фактурирането на предишната покупка) или verification required (изисква се потвърждение)

Ако тези съобщения се появят, е възможно да не можете да осъществявате покупки, да изтегляте безплатни приложения или да използвате абонаменти. За да коригирате проблема, променете метода си на плащане. Ако не можете да промените метода си на плащане, можете да използвате подаръчна карта и баланса, за да платите за неплатените поръчки.

Променете метода си на плащане

Имате неизплатен баланс, защото Apple не е успял да таксува вашия метод на плащане за предишна покупка. Добавете нов, валиден метод на плащане, след което премахнете стария метод на плащане. Новият метод на плащане се таксува автоматично. Когато неизплатеният баланс е изплатен, можете да извършите нови покупки или да използвате отново абонаменти.

Променете метода си на плащане

Използвайте Apple Gift Card или подаръчна карта за App Store и iTunes, за да платите неизплатен баланс

  1. Закупуване на Apple Gift Card или подаръчна карта за App Store и iTunes.*

  2. Използвайте подаръчната карта.

  3. На своя iPhone или iPad отворете приложението Settings (Настройки), след което докоснете името си.

  4. Докоснете Media & Purchases (Медия и покупки).

  5. Докоснете View Account (Преглед на акаунта).

  6. Докоснете Purchase History (Хронология на покупките).

  7. Докоснете поръчката с червения текст, който гласи Amount You Owe (Сума, която дължите).

  8. Докоснете Pay with Apple Account Credit (Плащане с баланс по Apple регистрация).

След като платите за неплатената поръчка, можете да правите покупки с оставащия баланс по вашия акаунт в Apple.

* Подаръчните карти не са налични във всички държави или региони.

Ако използвате Family Sharing (Семейно споделяне)

Ако използвате Family Sharing (Семейно споделяне) и споделянето на покупки е включено, методът на плащане на семейния организатор се таксува за покупките на всички членове на семейството. Ако сте семейният организатор и вие или член на семейството не може да осъществи покупки, променете метода си на плащане.

Ако не сте семейният организатор, го помолете да промени метода на плащане. Или използвайте подаръчна карта и платете неплатената си поръчка.

Ако все още ви е необходима помощ

Ако все още не можете да разрешите неизплатения си баланс, свържете се с поддръжката на Apple.

Дата на публикуване: