Как да изпратите своите AirPods и зарядна кутия до Apple за сервизно обслужване от Азиатско-тихоокеанския регион

Ето как да подготвите и върнете устройството си на Apple, ако имате нужда от ремонт на AirPods

Трябва ви друга държава или регион?

Опаковайте своите AirPods и зарядна кутия

Преди да върнете своите AirPods, избършете ги и отстранете всички замърсявания. Клиентите в Япония могат да продължат към раздел Изпращане на вашите AirPods и кутията за зареждане на Apple.

1. Поставете AirPods в калъфа за зареждане. Независимо от проблема, не забравяйте да изпратите калъфа за зареждане и двата AirPods на Apple.

   

   • Ако изпращате AirPods Pro, отстранете накрайниците за уши и ги съхранявайте на сигурно място, за да ги използвате с Вашите AirPods Pro след обслужване. За да премахнете накрайника, дръпнете силно основата, където накрайникът е закрепен към AirPod.

     

2. Поставете кутията в малката кутия.

   

3. Поставете малката кутия в кутията за транспортиране.

   

4. Затворете кутията за доставка.

   

5. Запечатайте кутията за транспортиране, затворена с лента.* Ако върху кутията за транспортиране има залепен стикер на батерията, моля, не го закривайте.

   

Изпращане на AirPods и кутията за зареждане на Apple

Изберете своята държава или регион:

Австралия

Ще получите комплект, който съдържа всичко необходимо, за да върнете продукта си на Apple. Върнете продукта си на Apple с помощта на кутията за доставка, която получавате от Apple.

1. Опаковайте продукта. Не включвайте никакви аксесоари в пакета си (като накрайници или кабел за зареждане). Ако сложите допълнителни предмети, няма да можем да ви ги върнем*

2. Отпечатайте етикета за доставка, който сте получили от Apple при заявяването на обслужване.

3. Занесете етикета си за доставка и опакования продукт в Австралийската пощенска служба. За да намерите най-близката поща в Австралия, посетете: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post ще ви предостави касова бележка за потвърждаване на местоположението на връщането.

5. Проверете дали продуктът ви е получен от Apple след няколко дни.

Япония

Куриер ще донесе кутия, за да вземе Вашия оригинален продукт.

1. Предайте своите AirPods на куриера. Не включвайте аксесоари, когато предавате продукта си на куриера (като накрайници за уши или кабел за зареждане). Ако сложите допълнителни предмети, няма да можем да ви ги върнем.*

2. Проверете дали продуктът ви на Apple е получен от Apple след няколко дни.

Малайзия

Куриер ще донесе кутия, за да вземе продукта ви за сервизно обслужване.

1. Опаковайте продукта в кутията и запечатайте кутията с предоставеното тиксо. Не включвайте никакви аксесоари в кутията (като накрайници или кабел за зареждане). Ако сложите допълнителни предмети, няма да можем да ви ги върнем.*

2. Поставете етикета за връщане Airway Bill (AWB) върху кутията и се уверете, че етикетът за връщане AWB покрива напълно оригиналния етикет AWB.

3. Куриерът ще изчака до 10 минути, за да подготвите и опаковате устройството си.

   • Ако не можете да опаковате устройството си в рамките на 10-минутния срок, куриерът ще тръгне без пакета. След като приключите с опаковането на Вашето устройство, уговорете куриер за вземане на устройството, като се обадите на горещата линия за обслужване на клиенти на GD Express Malaysia на телефон 03-7787-6776, от понеделник до петък, 8:30 – 17:30 часа или събота 8:30 – 12:30 часа. Ще бъдете помолени да предоставите на отдела за обслужване на клиенти номера на връщане AWB от предварително отпечатания AWB, предоставен в кутията.

4. Предайте опакования продукт на куриера.

5. След вземане от куриер можете да проследите вашата пратка на https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Нова Зеландия

Ще получите комплект, който съдържа всичко необходимо, за да върнете продукта си на Apple.

1. Отстранете етикета за доставка на TNT от кутията. До баркода на етикета за доставка потърсете номера на пратката, който започва с „GE“. Запишете си номера.

2. Поставете опакования продукт в торбичката на TNT и запечатайте торбичката. Не включвайте аксесоари в чантата (като накрайници за уши или кабел за зареждане). Ако включите допълнителни елементи, не можем да Ви ги върнем.*

3. Поставете етикета за доставка в прозрачния пластмасов джоб на торбичката.

За да организирате вземане, или:

• Напишете имейл

  1. Използвайте темата „Колекция на Apple – AirPods “, следвана от номера на партидите на TNT.

  2. В имейла си посочете, че използвате предплатена торбичка на номер на акаунт 320792, обърнете внимание дали адресът на вземане на пратката е жилищен или служебен и добавете вашия телефонен номер.

  3. Изпратете имейла до customerservice.nz@tnt.com.

ИЛИ

• Обадете се на отдела за обслужване на клиенти на TNT на 0800 275 868 и предоставете цялата информация в стъпка 2 от „Писане на имейл“ по-горе.

TNT ще предостави идентификационния номер на резервацията и датата на вземане в отговор на вашия имейл или телефонно обаждане.

Проверете дали продуктът ви на Apple е получен от Apple след няколко дни.

Използване на AirPods след сервизно обслужване

Запишете серийния номер на Вашия заместващ продукт на Apple. Заместващият продукт на Apple се покрива или от 90-дневна гаранция за обслужване, или от остатъка от първоначалната гаранция на продукта, или от плана AppleCare – който срок е по-дълъг. Правата по законодателството за защита на потребителите може също да се прилагат за вашия заместващ продукт, когато е приложимо.

Научете как да използвате своите AirPods.