Подгответе своя iPhone или iPad за сервизно обслужване
Преди да донесете устройството си или да го изпратите на Apple за сервизно обслужване, изпълнете следните стъпки, за да защитите личната си информация и да може ремонтът да стане по-бързо.
Никога не давайте на други лица паролата си за Apple ID, кодът за достъп до устройството или данните за сигурност на акаунта. Нито Apple, нито оторизираните сервизи на Apple ще ви искат такава информация.
По отношение на софтуерна поддръжка е възможно да бъдете помолен/а да въведете кода за достъп до устройството си или паролата си за Apple ID. Трябва винаги да присъствате, докато техникът има достъп до устройството ви.
Подгответе устройството си за сервизно обслужване
Изпълнете следните стъпки, преди да донесете устройството си в Apple Store или в оторизиран сервиз на Apple или преди да го изпратите на Apple. В зависимост от това дали носите устройството си, или го изпращате, можете да намерите допълнителни стъпки в разделите по-долу.
Ако устройството ви не отговаря или ако поради друга причина не можете да извършите някои от стъпките, изпълнете толкова, колкото успеете. Също така е възможно да можете да извършите някои стъпки онлайн от страницата на своя акаунт за Apple ID.
Архивиране на iPhone или iPad:
Изключете Apple Cash и , махнете картите и пропуските си от Apple Wallet.
Изключете функцията Find My (Намиране на): Отидете на Settings (Настройки) > вашето име > Find My (Намиране на), след което докоснете Find My [Device] (Намиране на [устройството ми]) и изключете функцията*.
*За да се попречи на други хора да получат услуги за вашето устройство, без да разберете, е възможно Apple да не може да обслужи сервизно устройството ви, ако функцията Find My (Намиране на) е изключена.
Ако носите устройството си за сервизно обслужване
Ако донесете устройството си в Apple Store или оторизиран сервиз на Apple, трябва също така да проверите дали не е необходимо и да си уговорите среща. Например трябва да насрочите резервация за Genius Bar, преди да отидете в Apple Store.
Насрочване на резервация за Genius Bar
Когато отидете на мястото за сервизно обслужване, трябва да носите:
устройството и всички аксесоари, за които ви е нужна помощ;
Ако е възможно, касовата бележка (при някои ремонти може да е нужно да се представи доказателство за покупката)
Документ за самоличност (като шофьорска книжка, паспорт или друг издаден от правителството документ)
Ако изпратите устройството си на Apple за сервизно обслужване
За да изпратите устройството си на Apple за сервизно обслужване, трябва да изпълните няколко стъпки, за да подготвите устройството.
След като архивирате устройството си, го изтрийте, така че да защитите личната си информация, и го премахнете от своя Apple ID: В Settings (Настройки) докоснете General (Общи) > Transfer or Reset iPhone (or iPad) (Прехвърляне или нулиране на iPhone (или iPad)), след което докоснете Erase All Content and Settings (Изтриване на цялото съдържание и всички настройки). Трябва да въведете паролата си за Apple ID с цел потвърждение.
При нужда преустановете клетъчната услуга:
Ако устройството използва физическа SIM карта, я извадете.
Ако устройството използва eSIM карта, се свържете с безжичния оператор, за да получите нова eSIM карта или при нужда да преустановите услугата.
Нуждаете се от помощ?
Свържете се с екипа по поддръжката на Apple
