Преди да донесете устройството си
Следвайте тези стъпки, преди да предадете устройството си в Apple Store, на оторизиран сервиз на или оператор на Apple. Ако не можете да включите устройството или то не реагира, опитайте да изпълните възможно най-много стъпки:
- Създайте резервно копие на iOS устройството си.
- Подгответе паролата си за Apple ID. За някои ремонти може да е необходима паролата за Apple ID, за да можете да изтриете съдържание от устройството си и да изключите Find My.*
- Ако вашият iPhone се нуждае от обслужване на батерията, когато го донесете, ако е възможно, се постарайте батерията да е с 30% заряд или по-малко. Това ще спести време при ремонта.
Ако все още не сте се го направили, обадете се, за да проверите дали е необходимо да запишете час, преди да отидете до съответното място за обслужване. Например насрочете резервация за Genius Bar, преди да отидете в Apple Store. Когато отидете, не забравяйте да носите следните неща:
- касова бележка (ако е възможно), в случай че сервизът ви изисква доказателство за покупка;
- устройството и всички аксесоари, за които ви е нужна помощ;
- документ за самоличност, като шофьорска книжка, паспорт или друг издаден от правителството документ.
* Ако не можете да изключите Find My, Apple може да не е в състояние да обслужва устройството. Прилагаме тази политика, за да предотвратим обслужването на вашето устройство от неупълномощени лица без ваше знание. Ако не си спомняте своите Apple ID и парола, отворете iForgot.
Преди да изпратите устройството си
Изпълнете тези стъпки, преди да изпратите устройството си за ремонт или подмяна. Ако не можете да включите устройството или то не отговаря, опитайте да изпълните възможно най-много стъпки:
- Архивирайте устройството си с iOS. За да защитите данните си, изтриете устройството си с iOS.
- Премахнете устройството с iOS от списъка с устройства с Apple ID.
- Извадете SIM картата от устройството с iOS или устройство с iPadOS, ако използва такава, и я съхранявайте на сигурно място. Ако вашето устройство с iOS не използва SIM карта, свържете се с вашия доставчик на безжични услуги, за да получите нова eSIM или да преустанови услугата, ако е необходимо.
Сега вашето устройство е готово за изпращане. Ако сте уредили заявка за ремонт, трябва да сте получили инструкции за изпращане на устройството. Ако не сте получили инструкции, се свържете с поддръжката на Apple.
Ако не сте задали заявка за ремонт, изберете една от тези опции:
Нуждаете се от помощ?
Свържете се с поддръжката на Apple за повече информация.