Безплатна поддръжка
Какво представлява безплатната поддръжка?
Безплатната поддръжка за хардуера предоставя поддръжка по телефона относно базова настройка, инсталация, сглобяване и свързване. За повече информация прегледайте материалите за поддръжка, предоставени с продукта на Apple.
Безплатната поддръжка за софтуера предоставя поддръжка по телефона относно инсталация, стартиране или преинсталиране (без възстановяване на данни), в случай че хардуерната конфигурация отговаря на минималните системни изисквания за софтуера. За повече информация прегледайте материалите за поддръжка, предоставени с продукта на Apple.
Ползите от безплатната поддръжка, едногодишната ограничена гаранция на Apple и AppleCare+ са отделни от и в допълнение към правата, предоставени съгласно законодателството за защита на потребителите и включват, но не се ограничават до правата, описани тук, където е приложимо.
Информация за гаранцията за хардуер можете да намерите тук.
Правилата и условията за AppleCare+ можете да намерите тук.
Колко безплатна поддръжка мога да получа?
Повечето софтуерни и хардуерни продукти на Apple се предоставят с неограничен брой случаи за безплатна поддръжка в рамките на първите 90 дни от получаването на продукта или повече, ако това се изисква от приложимото законодателство. За повече информация прегледайте материалите за поддръжка, предоставени с продукта на Apple.
Какво е определението на Apple за „случай за поддръжка“?
Apple определя понятието „случай за поддръжка“ като специфичен и отделен проблем, който може да се разреши чрез изолиране на първопричината до един източник. Apple по свое усмотрение ще определи кое събитие представлява случай за поддръжка. Даден случай за поддръжка е разрешен, когато клиентът получи едно от следните:
Информация, която предоставя решение на проблема
Информация относно придобиването на софтуерно решение за справяне с проблема
Уведомление, че проблемът е причинен от позната, но неразрешена причина, или от несъвместимост с поддържания продукт
Информация, която определя проблема като разрешен чрез надграждане до по-нова версия на поддържания продукт
Уведомление, че проблемът е определен като неизправност в хардуера
Информация, която изолира проблема до продукт на трета страна, който не се поддържа от Apple