Отстраняване на проблеми между iCloud за Windows или iTunes и защитен софтуер от трети страни

Ако не можете да отворите iCloud за Windows или iTunes, да изтеглите съдържание, да синхронизирате устройството си или да използвате Home Sharing (Домашно споделяне), е възможно причината за това да се крие в защитния ви софтуер.

Как да разберете дали защитният ви софтуер може да причинява проблеми

Защитният софтуер, който е разработен от трети компании, а не от Apple, може да попречи на iCloud за Windows или iTunes да се свърже със сървърите на Apple или с различни устройства. Понякога може да видите съобщение за числова грешка, когато синхронизирате, актуализирате, архивирате или възстановявате устройството си.

В случай че защитният ви софтуер причинява проблем с iCloud за Windows

• Не можете да влезете с Apple регистрацията си.

• Виждате съобщение Verification Failed: An unknown error occurred (Неуспешна проверка: Възникна неизвестна грешка) или An error occurred during authentication. Please try again (По време на удостоверяването възникна грешка. Моля, опитайте отново).

• Виждате съобщение Your setup couldn’t start because your username or password is incorrect (Настройката на можа да започне, тъй като потребителското име или паролата ви са грешни) или Your setup couldn’t be started because the iCloud server stopped responding (Настройката не можа да започне, тъй като сървърът на iCloud спря да отговаря).

• Услугите в iCloud не се актуализират.

В случай че защитният ви софтуер причинява проблем с iTunes

• Вашият iPhone, iPad или iPod touch не се разпознава в iTunes или не се архивира, възстановява, актуализира, синхронизира или активира.

• Виждате грешки 4, 6, 1630–1641, 3000–3999 или 9000–9999* в iTunes.

• Не можете да се свържете с iTunes Store, за да купувате или изтегляте съдържание.

• iTunes не се отваря.

Какво да проверите първо

Преди да промените настройката на защитния софтуер:

• Уверете се, че датата, часът и часовата зона на компютъра са настроени правилно. Научете как да актуализирате тези настройки на Mac или на персонален компютър.

• Влезте с акаунт на административен потребител, а не с такъв на гост. Научете как да направите това на персонален компютър.

• Актуализирайте до най-новата версия на iCloud за Windows или актуализирайте до най-новата версия на iTunes.

• Уверете се, че разполагате с най-актуалния софтуер на вашия Mac или на вашия персонален компютър.

• Уверете се, че сте настроили Windows Hello. Научете как да го настроите.

• Уверете се, че имате инсталиран само един тип защитен софтуер. Ако имате инсталиран повече от един тип защитен софтуер, може да срещнете проблеми с работата на устройството.

Тествайте връзката си

1. Проверете файла с хостове, за да се уверите, че не блокира комуникацията на iTunes със сървърите на Apple.

2. Ако имате проблеми с използването на AirPlay, Home Sharing (Домашно споделяне), iTunes или Remote (Дистанционно), тествайте връзката между компютрите или устройствата във вашия дом. За да функционират правилно, те трябва да са свързани към една и съща мрежа и подмрежа.

Тествайте защитния софтуер

Ако проблемът не изчезне след теста на връзката, е възможно защитният софтуер да пречи на връзката между компютъра и iCloud за Windows или iTunes.

В някои случаи може да се наложи временно да премахнете защитния софтуер, за да изолирате проблема. Някои приложения за сигурност в интернет не се деинсталират напълно, така че е възможно да трябва да изтеглите и стартирате помощна програма за изчистване на защитния софтуер, за да може да го деинсталирате изцяло.

Обърнете се за съдействие към доставчика на защитния софтуер, така че да позволите пълния списък с портове и услуги, които продуктите на Apple използват, или просто в случай че имате нужда от помощ с деинсталирането на софтуера от дадения доставчик.