Подгответе своя iPhone или iPad за сервизно обслужване
Преди да донесете вашия iPhone or iPad за сервизно обслужване, изпълнете следните стъпки, за да защитите личната си информация и да може ремонтът да стане по-бързо.
Никога не давайте на други лица паролата за вашата Apple регистрация, кодът за достъп до устройството или данните за сигурност на акаунта. Нито Apple, нито оторизираните сервизи на Apple ще ви искат такава информация.
По отношение на софтуерна поддръжка е възможно да бъдете помолен/а да въведете кода за достъп до устройството или паролата за вашата Apple регистрация. Трябва винаги да присъствате, докато техникът има достъп до устройството ви.
Подготвяне на iPhone или iPad за сервизно обслужване
Преди да донесете вашето устройство в Apple Store или оторизиран сервиз на Apple:
Ако устройството ви не отговаря или ако поради друга причина не можете да извършите някои от стъпките, изпълнете толкова, колкото успеете. Възможно е също да можете да изпълните някои стъпки онлайн в страницата на Apple регистрацията ви или на адрес icloud.com/find.
Уверете се, че функциите на iCloud, които използвате, са приключили синхронизирането: отворете приложението Settings (Настройки), докоснете името си, след което докоснете iCloud. Иконата за състояние до Saved to iCloud (Запазено в iCloud) трябва да е зелена.
Изключване на Apple Cash: отидете в приложението Settings (Настройки), превъртете надолу, след което докоснете Wallet & Apple Pay. След това изключете Apple Cash.
Премахване на картите и пропуските от Apple Wallet: Отворете приложението Wallet, изберете карта или пропуск, докоснете бутона More (Още), след което докоснете Card (or Pass) (Подробности за картата/пропуска). Докоснете Remove Card (Премахване на карта) (или пропуск).
Проверете История на частите и сервизното обслужване на iPhone или История на частите и сервизното обслужване на iPad. Ако до някоя част има Finish Repair (Приключване на ремонта), то трябва да приключите съответния ремонт, преди да донесете устройството в Apple Store или при оторизиран сервиз на Apple. Ако не можете да завършите ремонт за някоя част, която се нуждае от обслужване, е възможно да ви бъде начислена такса за извънгаранционно обслужване или да получите отказ за обслужването на съответната част.1
В iOS 27 или iPadOS 27 или по-нова версия включете Ready for Repair or Trade-In (Готовност за ремонт или замяна) за устройството си: в приложението Find My изберете устройството си, докоснете бутона More (Още)
, докоснете Repair or Trade In (Ремонт или замяна), след което докоснете Enable (Активиране). В iOS 26 или iPadOS 26 или по-стара версия изключете Find My: отидете в приложението Settings (Настройки), докоснете името си, след което докоснете Find My. Докоснете Find My [Device] (Намиране на [устройство]) и изключете Find My [Device] (Намиране на [устройство]).2
Ако не можете да изключите Find My на устройството си, отидете в приложението Find My на друго устройство или отидете на адрес icloud.com/find. Изберете своя iPhone, след това изберете Repair or Trade In (Ремонт или замяна) или Remove This Device (Премахване на това устройство). Следвайте инструкциите на екрана, за да го подготвите за ремонт.
Когато носите вашия iPhone или iPad за сервизно обслужване
Преди да занесете устройството си в Apple Store или оторизиран сервиз на Apple, проверете дали трябва предварителна уговорка. Например трябва да насрочите резервация за Genius Bar, преди да отидете в Apple Store.
Когато отидете на мястото за сервизно обслужване, трябва да носите:
Устройството ви и всички аксесоари, за които имате нужда от помощ (ако се нуждаете от помощ с Apple Pencil, носете конкретния iPad, който използвате заедно с Apple Pencil)
ако е възможно, касовата бележка (при някои ремонти може да е нужно да се представи доказателство за покупката);
Документ за самоличност (като шофьорска книжка, паспорт или друг издаден от правителството документ)
Когато получите своя iPhone или iPad обратно от сервиза
Когато вземете своя iPhone или iPad обратно от Apple Store или от оторизиран сервиз на Apple, имайте предвид, че устройството ви може да е било изтрито. В такъв случай ще трябва да го възстановите от съществуващо архивно копие в iCloud или такова на компютъра ви или да го настроите като ново устройство.
Ако изберете да настроите своя iPhone или iPad като ново устройство, а на по-късен етап решите да възстановите устройството към съществуващо архивно копие в iCloud, трябва да изтриете устройството си и да го възстановите от по-рано запазено архивно копие в iCloud възможно най-скоро. Ако не изтриете устройството си и не го възстановите от предишно архивно копие в iCloud, новите архивни копия в iCloud, които са били създадени при настройването на устройството ви като ново устройство, ще презапишат предишните ви архивни копия в iCloud.
Ако сте изключили Find My като част от процеса по сервизното обслужване, не забравяйте да го включите отново, когато получите своя iPhone или iPad обратно.
Нуждаете се от помощ за насрочване на среща или определяне на възможностите ви? Намерете своите опции за сервизно обслужване и поддръжка
Научете какво да направите, ако не можете да завършите даден ремонт.
В iOS 26 или iPadOS 26 или по-стара версия, за да не може друг да предаде устройството ви за сервизно обслужване без ваше знание, Apple може да не е в състояние да обслужи устройството, ако Find My не е изключен.
