Как да изпратите своите AirPods, AirPods Pro и кутията за зареждане обратно на Apple с помощта на услугата за експресна подмяна от Азиатско-тихоокеанския регион

Научете как да изпратите своите AirPods, AirPods 3-то поколение, AirPods Pro и кутията за зареждане обратно на Apple, след като получите заместващ продукт.

Важно: не забравяйте да върнете продукта си, така че Apple да го получи в рамките на 10 дни от деня, в който заместващият продукт ви е бил изпратен от Apple (проверете датата на доставка). Ако Apple не получи оригиналния продукт в рамките на 10 дни или ако техниците на Apple установят, че оригиналният продукт не отговаря на условията за сервизно обслужване или по някаква причина не се покрива от активен план AppleCare+, ще бъдете таксувани за пълната стойност на заместващия продукт. За повече подробности вижте услуга за експресна подмяна на AirPods, правила и условия за обслужване на ERS, покрити от ограничената гаранция на Apple, правилата и условията за обслужване на ERS, обхванати от план на AppleCare или правила и условия за обслужване на ERS, които не се покриват от ограничената гаранция на Apple, плана AppleCare или законодателство за защита на потребителите.

Трябва ви друга държава или регион?

Опаковайте своите AirPods, AirPods Pro и кутията за зареждане

Клиентите в Япония могат да продължат към раздел Изпращане на вашите AirPods и AirPods Pro и кутията за зареждане на Apple.

AirPods или AirPods Pro

Преди да върнете своите AirPods, не забравяйте да ги избършете и да премахнете всички замърсявания. Ако изпращате AirPods Pro, отстранете накрайниците и ги съхранявайте на сигурно място за по-късно използване. За да премахнете накрайника, дръпнете силно основата на накрайника, където той е закрепен към AirPods.

1. Поставете слушалките AirPods или AirPods Pro във вложката, като плъзнете корпуса на AirPods в хартиената тръба. Сгънете горното капаче навътре. Не включвайте накрайниците. Ако включите накрайниците, не можем да ви ги върнем.

   

2. Поставете вложката в малката кутия. След това затворете малката кутия, като поставите капака ѝ.

   

3. Поставете малката кутия, съдържаща вашите слушалки AirPods или AirPods Pro, в кутията за доставка. След това поставете малката кутия в кутията за доставка.

   

4. Затворете и запечатайте кутията за доставка с тиксо.* Ако на външната страна на кутията има залепен стикер за батерия, внимавайте да не го закриете.

   

Кутия за безжично зареждане

1. Поставете кутията за зареждане във вложката на малката кутия. Затворете малката кутия, като поставите капака ѝ.

   

2. Поставете малката кутия в кутията за доставка. Не включвайте никакви аксесоари в кутията (като накрайници или кабел за зареждане). Ако сложите допълнителни предмети, няма да можем да ви ги върнем.

   

3. Затворете и залепете кутията с тиксо.* Ако на външната страна на кутията има залепен стикер за батерия, внимавайте да не го закриете.

Изпращане на AirPods, AirPods Pro и кутията за зареждане на Apple

Изберете своята държава или регион:

Австралия

Използвайте същата кутия, в която е поставено вашето заместващо устройство, за да върнете продукта.

1. Ще получите имейл от Apple, след като бъде изпратен заместващият продукт. Отпечатайте етикета за доставка от връзката за състоянието на ремонта, предоставена в имейла.

2. Опаковайте продукта. Не включвайте никакви аксесоари в кутията (като накрайници или кабел за зареждане). Ако сложите допълнителни предмети, няма да можем да ви ги върнем.*

3. Занесете етикета си за доставка и опакования продукт на Apple в Australia Post. За да намерите най-близката поща в Австралия, посетете: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post ще ви предостави касова бележка, с която ще потвърдите местоположението на връщането на частта. Запазете касовата бележка.

5. Проверете дали продуктът ви на Apple е получен от Apple след няколко дни.

Хонконг

Използвайте същата кутия, в която е поставено вашето заместващо устройство, за да върнете продукта.

1. Поставете продукта в кутията за доставка и запечатайте кутията с тиксо. Не включвайте никакви аксесоари в кутията (като накрайници или кабел за зареждане). Ако сложите допълнителни предмети, няма да можем да ви ги върнем.*

2. През работните дни (от понеделник до петък), моля, обадете се на Shun Feng Hong Kong Customer Service (Обслужване на клиенти на Shun Feng Hong Kong) на телефон 8302 2883, за да организирате вземането на вашия продукт. Въведете 1 (за кантонски), 2 (за английски) или 3 (за мандарин). Информирайте Shun Feng, че използвате предплатена услуга за връщане. Служителят по обслужването на клиенти ще вземе данните ви и ще организира вземането на пратката. Ще бъдете помолени да предоставите следната информация по телефона:

   • Вашето име

   • Адрес за получаване (трябва да е същият като адреса за доставка на заместващото устройство)

   • Име на фирма: Apple

   • Номер за контакт

   • ID на ремонт

3. Предайте опакования продукт на куриера на Shun Feng Hong Kong. Куриерът ще ви помогне да поставите етикета AWB на адреса за връщане върху кутията и ще постави допълнителен печат Protection Plus.

4. Проверете дали продуктът ви е получен от Apple след няколко дни.

Япония

Куриерът ще донесе вашия заместващ продукт и ще вземе оригиналния продукт.

1. Подайте продукта си на куриера. Не включвайте никакви аксесоари с продукта (като накрайници или кабел за зареждане). Ако сложите допълнителни предмети, няма да можем да ви ги върнем.*

2. Проверете дали продуктът ви е получен от Apple след няколко дни.

Малайзия

Използвайте същата кутия, в която е поставено вашето заместващо устройство, когато връщате продукта.

1. Поставете продукта в кутията за доставка и запечатайте кутията с предоставеното тиксо. Не включвайте никакви аксесоари в кутията (като накрайници или кабел за зареждане). Ако сложите допълнителни предмети, няма да можем да ви ги върнем.*

2. Обадете се на отдела за обслужване на клиенти на GD Express Malaysia на 03-7787-6776, от понеделник до петък от 8:30 до 17:30 ч. или събота от 8:30 до 12:30 ч., за да уредите куриер да вземе вашето устройство. Уведомете отдела за обслужване на клиенти, че използвате предплатена услуга за връщане и предоставете своя ID на ремонт.

3. Куриерът ще донесе обратна въздушна разписка (AWB), за да вземе вашето опаковано устройство.

4. Залепете етикета AWB върху кутията.

5. Предайте пакета си на куриера.

6. Проверете дали продуктът ви е получен от Apple след няколко дни.

Нова Зеландия

Ще получите комплект по пощата, който съдържа заместващ продукт, с всичко необходимо, за да върнете оригиналния продукт на Apple.

1. Отстранете етикета за доставка на TNT от кутията. До баркода на етикета за доставка потърсете номера на пратката, който започва с „GE“. Запишете си номера.

2. Поставете опакования продукт в торбичката на TNT и запечатайте торбичката. Не включвайте никакви аксесоари в торбичката (като накрайници или кабел за зареждане). Ако сложите допълнителни предмети, няма да можем да ви ги върнем.*

3. Поставете етикета за доставка в прозрачния пластмасов джоб на торбичката.

За да организирате вземане, или:

• Напишете имейл

  1. Използвайте реда за тема „Колекция на Apple – „AirPods“ или „AirPods Pro“ (според случая), следван от номера на партидите на TNT.

  2. В имейла си посочете, че използвате предплатена торбичка на номер на акаунт 320792, обърнете внимание дали адресът на вземане на пратката е жилищен или служебен и добавете вашия телефонен номер.

  3. Изпратете имейла до customerservice.nz@tnt.com.

ИЛИ

• Обадете се на TNT Customer Service (Обслужване на клиенти на TNT) на 0800 275 868 и посочете, че използвате предплатена торбичка за номер на акаунт 320792, обърнете внимание дали адресът на вземане на пратката ви е жилищен или служебен и добавете своя телефонен номер за контакт.

TNT ще предостави идентификационния номер на резервацията и датата на вземане в отговор на вашия имейл или телефонно обаждане.

Проверете дали продуктът ви е получен от Apple след няколко дни.

Сингапур

Вашият пакет съдържа предварително отпечатан етикет на DHL AWB, за да върнете продукта обратно. Използвайте същата кутия, в която е поставено вашето заместващо устройство, за да върнете продукта.

1. Поставете продукта в кутията за доставка и запечатайте кутията с предоставеното тиксо. Поставете етикета за връщане на DHL AWB върху кутията и се уверете, че етикетът за връщане на AWB покрива напълно оригиналния етикет AWB.*

2. Обадете се на DHL Customer Service (Обслужване на клиенти на DHL), за да организирате вземането на вашия продукт, на (+65) 6285 8888. Информирайте DHL, че използвате предплатена услуга за връщане. Служителят по обслужването на клиенти ще вземе данните ви и ще организира вземането на пратката. Ще бъдете помолени да предоставите следната информация по телефона:

   • Вашето име

   • Номер на акаунт (вижте етикета за връщане на DHL AWB)

   • Име на фирма: Apple

   • AWB номер (вижте етикета за връщане на DHL AWB)

   • Съдържание: електронен продукт

   • Адрес и час на вземане

   • Телефонен номер за контакти при вземане

   • Брой пакети: 1

   • Тегло: 1 kg

3. Предайте опакования продукт на куриера на DHL.

4. Проверете дали продуктът ви е получен от Apple след няколко дни.

Използване на вашите AirPods или AirPods Pro и кутията за зареждане след смяна

Запишете серийния номер на вашия заместващ продукт Заместващият продукт на Apple се покрива или от 90-дневна гаранция за обслужване, или от остатъка от първоначалната гаранция на продукта, или от плана AppleCare – който срок е по-дълъг. Правата по законодателството за защита на потребителите може също да се прилагат за вашия заместващ продукт, когато е приложимо.

Научете как да използвате своите AirPods или AirPods Pro след смяна.